Resolver a verificação de idade

Como é que os dados móveis podem manter os conteúdos nas mãos certas

As questões de verificação da idade têm sido analisadas por inúmeras empresas desde o início da World Wide Web. No domínio físico, a verificação da idade tem tido muitos anos para estabelecer as melhores práticas – provavelmente não te importarias de ter de fornecer uma forma de identificação para comprar álcool num supermercado, por exemplo. Podes sentir-te confiante de que há poucas hipóteses de a tua informação sair da sala. Mas online, os requisitos para um processo de verificação de idade bem sucedido são diferentes, tanto no que diz respeito à informação que é considerada apropriada, como aos processos que o utilizador está normalmente disposto a seguir.

No final de 2021, estas preocupações tornaram-se uma prioridade para as empresas quando a França decidiu bloquear completamente o acesso a cinco grandes distribuidores de conteúdos para adultos, a menos que estes fossem capazes de implementar sistemas adequados de verificação da idade. As empresas começaram a suspeitar que medidas semelhantes de segurança em linha poderiam enraizar-se noutros países, o que se confirmou na semana passada, quando o governo do Reino Unido começou a aplicar a“Lei da Segurança em Linha“.

O projeto de lei – que deverá entrar em vigor nos próximos meses – exige medidas robustas para garantir que não haja acesso de menores a material para adultos. É provável que os utilizadores sejam obrigados a confirmar os dados do cartão de crédito ou a utilizar um serviço de verificação de identidade de terceiros para acederem a conteúdos com restrições de idade. Os sítios que não apliquem estas medidas podem ser multados até 10% do seu volume de negócios, ver o seu acesso bloqueado pela Ofcom ou mesmo ver os seus proprietários responsabilizados criminalmente.

A procura do “Santo Graal”…

Enquanto outros sectores – como o dos jogos de azar – encontraram soluções viáveis para o problema da verificação da idade, as preocupações dos consumidores com a privacidade ainda persistem; com o projeto de lei sobre segurança em linha a aproximar-se, são precisamente estas preocupações que os fornecedores de conteúdos com restrições de idade se vêem obrigados a resolver.

A utilização de precedentes só pode levar as empresas até certo ponto – este meio tem desafios diferentes. Utilizando o exemplo do supermercado dado anteriormente, se uma loja em linha pedir a verificação da idade para comprar uma garrafa de vinho, poderás sentir-te menos à vontade para carregar uma digitalização do teu passaporte ou carta de condução. Podes interrogar-te sobre a segurança dessa informação e sobre as possíveis repercussões no caso de ser comprometida. Para começar, terás também de passar pelo incómodo de localizar e digitalizar a prova – e, se não tiveres um meio de prova adequado, ficarás num impasse.

Fornecer informações sobre o cartão de crédito para aceder a conteúdos para adultos será, só por isso, uma ponte demasiado longa para muitos utilizadores. No entanto, se tiveres em conta a natureza sensível do conteúdo, a situação torna-se ainda mais complicada.

Para os utilizadores que estão dispostos a confiar a um sítio o armazenamento das suas informações pessoais, quantos se sentirão confortáveis em associar a sua identidade ao consumo de conteúdos para adultos? No que diz respeito ao utilizador, quanto mais anonimato, melhor!

No entanto, mesmo que os utilizadores sejam obrigados a armazenar os seus dados, há questões relacionadas com a sensibilidade desses dados. Os defensores das liberdades digitais reagiram ao projeto de lei sobre a segurança em linha com acusações de que uma base de dados com essas informações pessoais seria um alvo para os piratas informáticos, o que poderia levar ao rastreio e à definição de perfis – e potencialmente à chantagem – daqueles que consomem conteúdos para adultos.

Assim, embora exigir informações de cartão de crédito seja eficaz para impedir o acesso de menores, pode não ser a experiência ideal para o utilizador. Então, o que achas de soluções de terceiros? Existem algumas opções, mas há uma que combina facilmente a verificação segura da idade e uma experiência conveniente para o cliente.

Introduzir: números de telemóvel e respectivos dados

A informação que o operador de rede móvel (MNO) tem associada a um número de telemóvel pode construir um perfil rico do utilizador, incluindo a verificação do nome, morada e – crucial para este fim – se tem mais de 18 anos. Os dados móveis têm uma vantagem sobre outros mecanismos de verificação da idade porque a maioria das verificações cabe à organização, que as faz nos bastidores, em vez de sobrecarregar o utilizador.

Os consumidores já reconhecem a facilidade de utilizar o seu número de telefone para se identificarem e verificarem. De facto, este é o método preferido de prova de identidade por 70% dos utilizadores.

A preferência pelos dados móveis deve-se, em grande parte, à conveniência: um processo que apenas requer que o cliente forneça um número de telemóvel tem uma taxa de abandono muito mais baixa do que alternativas mais complexas, garantindo um maior número de utilizadores para a empresa.

Isto para além do conforto de forneceres uma informação menos identificável pessoalmente. Embora isto possa não ser tão anónimo como um endereço de correio eletrónico, é a menor quantidade de informação necessária para uma experiência verdadeiramente segura. Ao contrário de um cartão de crédito, se a informação vazar, apenas um ponto de dados será exposto – o número de telefone. Uma vez que é necessária a comunicação com o MNO para aceder a mais dados, isto torna a informação que pode ser aproveitada para efeitos de verificação muito fiável.

Em suma, os dados móveis permitem que aqueles que pretendem operar em conformidade com a Lei da Segurança Online o façam de uma forma que minimiza a potencial perda de utilizadores, ao mesmo tempo que têm a certeza de que a idade está a ser verificada com precisão.

Para as organizações que pretendem incorporar dados MNO em fluxos de trabalho existentes, basta ligar-se à nossa API ou contactar-nos para discutir integrações mais personalizadas. Deixa-nos ajudar-te a cumprir a Lei da Segurança Online.