Simplifica o processo de verificação de identidade na indústria do jogo online

O sector dos jogos online está repleto de oportunidades e riscos. Como as receitas dos jogos online explodiram nas últimas décadas, os profissionais da indústria também sabem e compreendem que os problemas associados a contas falsas e actividades fraudulentas também aumentaram drasticamente.

De facto, estima-se que a fraude no jogo online tenha aumentado 50% só no primeiro trimestre de 2022 e que os riscos para as empresas do sector sejam maiores do que nunca. Isto proporciona um incentivo ainda maior para que o teu processo de verificação de clientes seja correto, sem afetar as inscrições de novos clientes.

Com o aumento da fraude, aumenta a regulamentação. Nos últimos anos, com o crescimento dos mercados, as regras foram reforçadas em relação aos controlos que as empresas devem efetuar e aos dados que devem recolher. O objetivo é reduzir tanto quanto possível o impacto das actividades fraudulentas.

Para garantir que o teu processo de integração de clientes se mantém em conformidade, tens de realizar um processo sólido que inclua a verificação da idade e da localização, verificações KYC e rastreio anti-branqueamento de capitais (AML).

Quais são os regulamentos actuais da indústria de jogos online para confirmar a identidade do cliente?

Um dos principais desafios que a indústria do jogo e das apostas enfrenta é a grande variedade de regulamentos nos diferentes mercados em todo o mundo. O mercado de jogos online dos EUA ainda está a dar os primeiros passos e só está em funcionamento há quatro anos. Apesar disso, prevê-se que valerá 37 mil milhões de dólares até 2030.

Mesmo assim, os regulamentos relativos ao jogo online e aos dados que as empresas de jogo têm de verificar mudam de estado para estado. O Unlawful Internet Gambling Enforcement Act de 2006 torna ilegal o funcionamento de um negócio de jogo online nos EUA, mas não regulamenta nemimpede os clientes de fazerem apostas no país.

Os estados individuais foram deixados a definir os seus próprios regulamentos sobre o jogo online, o que, por sua vez, significa que são necessários diferentes níveis de pormenor relativamente às verificações que os operadores de jogo online têm de efetuar. A um nível básico, o requisito mínimo é normalmente a verificação da idade e da localização, juntamente com as verificações AML dos clientes.

A alteração dos regulamentos deverá ser um fator chave de crescimento no futuro, com Nova Iorque a tornar-se o último estado a legalizar o jogo online em janeiro deste ano.

Quais os pontos de fricção que afectam a verificação da identidade nos jogos online?

Com maiores níveis de segurança, aumentam os níveis de fricção no processo de integração do cliente para as empresas de jogos em linha. Estima-se que cerca de 50% dos novos clientes de jogos em linha abandonaram um processo de integração com um novo fornecedor de jogos, com base nos níveis de informação que lhes são pedidos.

As empresas de jogos em linha estão dispostas a gastar até 700 dólares por cliente em custos de aquisição nas suas estratégias de marketing, pelo que é fácil ver os custos que um processo de integração pesado pode ter na integração geral e, em última análise, no retorno do investimento.

Um dos principais pontos de fricção que impulsiona esta situação encontra-se na verificação da identidade. Embora este seja um ponto de dados fiável e consistente para a validação, vários passos dependem da introdução do utilizador, o que é conhecido por ser um fator-chave no abandono do utilizador.

Os pontos de fricção para aceder aos fundos ou aos ganhos são outro fator específico do sector a considerar. A utilização da verificação de ID para verificar actividades suspeitas pode tornar-se complicada para os utilizadores se for feita por engano e de forma persistente. Em comparação, a utilização de dados móveis pode confirmar rapidamente elementos como a localização do utilizador, o que significa que não só o processo de integração do utilizador é mais simples para o cliente, mas também um processo de verificação do utilizador mais preciso para a empresa.

Porquê utilizar a Mobile Number Intelligence para o Customer Onboarding?

Tal como os dados de identificação são uma fonte de dados extremamente fiável para verificação, a utilização de dados de dispositivos móveis no processo de integração do cliente também pode fornecer os mesmos resultados testados e comprovados. Isto porque a informação de numeração móvel é um dos dados mais consistentes associados ao teu cliente.

Uma das principais vantagens adicionais da utilização de pesquisas de dados móveis em tempo real em vez da verificação de ID mais tradicional é que pode ser perfeitamente integrada no teu processo através de uma API, confirmando ou rejeitando a identidade de um cliente com base no seu número de telemóvel. Os resultados podem ser devolvidos em menos de um segundo e incluem informações essenciais como parte do nosso processo de verificação, incluindo:

Verificação de número válido – A nossa API confirma que o número de telemóvel fornecido é real e está ativo.

Verificação do nome e do número – Verifica o nome e o número com as bases de dados da operadora de rede móvel no local em questão.

Verificação do número em relação à idade e ao endereço – Verifica em tempo real se o número fornecido corresponde ao endereço e à idade do cliente.

Uma abordagem baseada no risco para a integração e gestão de clientes

Se estiveres a operar uma campanha de integração global e a monitorizar a utilização da conta associada, estarás ciente de que alguns locais oferecem mais riscos operacionais do que outros. Uma abordagem de verificação móvel baseada em API fornece a flexibilidade para moldar e alterar isto conforme necessário, para se adequar à sua base de clientes.

Também podemos adotar uma abordagem proactiva à monitorização e gestão da conta, fornecendo notificações se um cliente mudar de dispositivo operacional, desencadeando verificações adicionais numa base ad hoc. Esta pode ser uma funcionalidade particularmente útil, que pode ser aplicada, por exemplo, se um cliente aumentar a frequência com que reclama ganhos ou efectua um depósito elevado. Vê a documentação da nossa API para programadores.

Qual é o futuro da verificação de clientes nos jogos online?

À medida que as tecnologias se desenvolvem, os dados da rede móvel em direto tornam-se cada vez mais ricos e fiáveis. Por sua vez, isto está a acrescentar mais valor a sectores como o dos jogos em linha, que são susceptíveis de branqueamento de capitais, fraude em linha e aquisição de contas. E, como tal, precisam de tomar medidas para prevenir estes riscos em conformidade.

Através da integração da API, estas vantagens também podem ser oferecidas em tempo real, proporcionando um forte nível de validação, tal como os métodos mais tradicionais – numa fração do tempo.

A nossa equipa de desenvolvimento é especialista na integração das nossas ferramentas de verificação no processo de integração de clientes existente, por isso, se tiveres alguma dúvida, fala com um especialista de produto sobre os teus requisitos.