Fergal Parkinson
Published on: March 17, 2025
A fraude nas telecomunicações evoluiu para explorar as lacunas na segurança, permitindo que os autores de fraudes acedam a informações sensíveis, roubem fundos e causem perturbações significativas. Para qualquer organização que dependa de dados de números móveis para autenticar transacções, a fraude nas telecomunicações pode ter um impacto financeiro substancial.
A fraude nas telecomunicações é qualquer utilização ou exploração indevida dos sistemas e serviços de telecomunicações para obter acesso não autorizado a dados, receitas ou recursos. Os autores de fraudes manipulam normalmente os dados dos números de telemóvel para se fazerem passar por utilizadores legítimos, desviar contas ou efetuar transacções ilegais. Este tipo de fraude custa às empresas milhares de milhões de libras todos os anos, sendo que sectores como o financeiro, o comércio eletrónico e os serviços de seguros são particularmente afectados.
A fraude nas telecomunicações representa um sério risco para as empresas, não só do ponto de vista financeiro, mas também em termos de confiança do cliente e de conformidade regulamentar. Com os números de telemóvel a servirem frequentemente como o principal método de verificação das identidades dos utilizadores, as empresas têm de estar atentas à proteção dos seus dados de telecomunicações para evitar perdas e manter uma experiência segura para o cliente.
A fraude nas telecomunicações afecta as empresas de várias formas dispendiosas, tanto direta como indiretamente. Apresentamos de seguida algumas das principais implicações financeiras:
Perdas financeiras diretas
As actividades fraudulentas, como as transacções não autorizadas, a aquisição de contas e o desvio de chamadas, podem resultar em perdas financeiras imediatas. Nos casos de tomada de controlo de contas, as empresas têm frequentemente de reembolsar os clientes afectados, incorrendo em despesas relacionadas com chargebacks e dívidas incobráveis.
Aumento dos custos operacionais
A prevenção e a correção da fraude têm um custo. Desde o investimento em software de deteção de fraudes até ao aumento do pessoal de apoio ao cliente para tratar das queixas, lidar com a fraude nas telecomunicações exige recursos. As despesas operacionais associadas à investigação e à mitigação da fraude podem aumentar rapidamente, especialmente para as grandes empresas.
Danos à reputação e perda de clientes
Quando os clientes são vítimas de fraude na plataforma de uma empresa, esta sofre danos à reputação. À medida que os clientes perdem a confiança na capacidade da marca para os proteger, é provável que mudem para a concorrência, o que resulta em perda de receitas e numa potencial diminuição do valor do cliente a longo prazo.
Custos legais e de conformidade
Muitas empresas são legalmente obrigadas a salvaguardar as informações dos clientes, incluindo os dados de telecomunicações. Não o fazer pode levar a multas regulamentares e repercussões legais. A conformidade com os regulamentos de proteção de dados, como o RGPD, é essencial, mas dispendiosa, e as violações podem acarretar sanções financeiras graves e danos à imagem pública de uma empresa.
Vários tipos de fraude nas telecomunicações são particularmente prejudiciais para as empresas, tanto em termos de frequência como de custos financeiros. Apresentamos de seguida alguns dos mais comuns:
Fraude de troca de SIM
A fraude de troca de SIM ocorre quando os fraudadores convencem um fornecedor de telecomunicações a emitir-lhes um cartão SIM de substituição associado ao número de telemóvel da vítima. Depois de terem o controlo do número, podem contornar a autenticação multifactor, obtendo acesso a contas sensíveis.
Os bancos e as instituições financeiras são alvos frequentes de fraudes com swaps SIM, com perdas que muitas vezes atingem milhões em transacções não autorizadas. Um caso de grande visibilidade no Reino Unido resultou em mais de 3 milhões de libras em transferências fraudulentas de contas de clientes, custando ao banco reembolsos, taxas legais e danos à reputação.
Impacto: Só em 2021, a fraude de troca de SIM custou aos consumidores americanos mais de 68 milhões de dólares, e esta tática ganhou força internacional à medida que os números de telemóvel se tornaram a espinha dorsal da identidade digital.
Fraude de partilha de receitas internacionais (IRSF)
A IRSF consiste em inflacionar artificialmente o tráfego de chamadas para números de tarifa majorada de custo elevado, gerando receitas para os autores da fraude através de esquemas de partilha de receitas. Isto pode levar a custos de chamadas exorbitantes para as empresas antes de estas detectarem o padrão.
Os centros de atendimento comerciais são frequentemente um alvo. Um grande centro de atendimento nos EUA sofreu um ataque IRSF que levou a vários milhares de dólares em cobranças inflacionadas durante um fim de semana. O incidente causou interrupções operacionais e exigiu medidas de segurança adicionais.
Impacto: Estima-se que o IRSF custe ao sector das telecomunicações cerca de 6,1 mil milhões de dólares por ano a nível mundial, sendo o encargo financeiro muitas vezes transferido para os clientes empresariais sob a forma de aumento das tarifas e restrições de serviço.
Fraude de reencaminhamento de chamadas
Os autores de fraudes manipulam os serviços de reencaminhamento de chamadas para intercetar chamadas destinadas a utilizadores legítimos. Depois de obterem acesso às chamadas, podem recolher informações ou interromper serviços, afectando as operações de uma empresa e conduzindo potencialmente a violações de dados.
Impacto: A fraude no reencaminhamento de chamadas pode custar às organizações montantes significativos em custos de serviço ao cliente e, em casos graves, pode levar a investigações regulamentares por violações da proteção de dados.
Fraude Wangiri
Na fraude Wangiri, os burlões fazem uma chamada “one-ring” a partir de um número internacional, tentando que o destinatário volte a ligar. A chamada devolvida é ligada a um número de tarifa majorada, gerando custos elevados para a vítima.
Impacto: Esta tática levou à perda de milhares de libras em receitas para as empresas, especialmente em sectores como as telecomunicações e o serviço de apoio ao cliente, que dependem fortemente do apoio telefónico. Um caso notável na Austrália envolvendo a Telstra revelou um impacto financeiro significativo tanto para os clientes como para as empresas.
Fraude de subscrição
A fraude de subscrição ocorre quando os criminosos se inscrevem em serviços ou produtos de telecomunicações utilizando identidades falsas, resultando em dívidas que ficam por pagar. Este tipo de fraude é particularmente prejudicial para os fornecedores de telecomunicações, mas também afecta as empresas que utilizam dados de telecomunicações para verificação dos clientes.
Impacto: A nível mundial, a fraude nas assinaturas custa ao sector das telecomunicações mais de 4 mil milhões de dólares por ano, criando um efeito de arrastamento para as empresas que dependem dos serviços e dados de telecomunicações.
Estes exemplos realçam os enormes custos financeiros e operacionais associados a fraudes de telecomunicações em grande escala. Demonstram também a urgência de as empresas adoptarem soluções robustas de segurança das telecomunicações.
A TMT ID é especializada na verificação de números móveis, fornecendo soluções que ajudam as empresas a combater a fraude nas telecomunicações. O TeleShield oferece um conjunto de funcionalidades avançadas concebidas para evitar fraudes, monitorizando e verificando a atividade dos números móveis em tempo real.
Verificação avançada para serviços de chamadas e SMS
O TeleShield valida números móveis em tempo real, ajudando as empresas a evitar fraudes associadas a esquemas IRSF, Wangiri e de reencaminhamento de chamadas. Esta verificação garante que apenas os utilizadores legítimos podem interagir com os serviços de telecomunicações de uma empresa, reduzindo o risco de encargos inflacionados e interrupções de serviço.
Alertas proactivos e informações
Utilizando análises avançadas, o TeleShield notifica as empresas de padrões de telecomunicações invulgares, permitindo-lhes responder imediatamente a potenciais ameaças. Esta abordagem proactiva é fundamental para reduzir os danos financeiros e de reputação causados por fraudes de telecomunicações em grande escala.
Detetar números falsificados
Os autores de fraudes que cometem vários tipos de fraudes em que a telefonia é um veículo, muitas vezes disfarçam o seu número para tentar contornar várias medidas de segurança (por exemplo, as que proíbem chamadas de números retidos) ou normas sociais (por exemplo, pessoas que não atendem chamadas de números estrangeiros). Embora o processo e a tecnologia para disfarçar um número sejam relativamente fáceis de utilizar, os autores de fraudes não são muitas vezes tão sofisticados ao ponto de escolherem números que são efetivamente reais e plausíveis. A TeleShield pode ajudar a identificar mais facilmente estes números falsos, utilizando a vasta gama de dados de numeração de que dispõe.
O investimento no TeleShield não só reduz as perdas diretas resultantes da fraude nas telecomunicações, como também atenua os custos indirectos da fraude, como as despesas operacionais e a perda de clientes. Ao melhorar a segurança das interações de telecomunicações, as empresas podem proteger a confiança dos clientes e garantir a conformidade com as normas regulamentares.
A fraude nas telecomunicações é uma ameaça dispendiosa que afecta as empresas de vários sectores. Desde a troca de SIM e IRSF até à fraude Wangiri, os danos financeiros podem ser surpreendentes. Para se protegerem contra estes riscos, as empresas precisam de soluções de verificação robustas como o TeleShield, que oferece inteligência avançada de números móveis e proteção em tempo real contra a fraude nas telecomunicações.
Last updated on Março 17, 2025
O TeleShield é uma poderosa API de prevenção de fraudes telefónicas que protege tanto a sua empresa como os seus clientes genuínos. Oferece uma segurança robusta e fiável contra uma série de actividades fraudulentas baseadas no telefone, tais como chamadas rápidas, fraude de partilha de receitas internacionais (ISRF), classificação baseada na origem (OBR), esquemas "Wangiri", fraude de números de tarifa majorada, falsificação de números de telefone e muito mais
TeleShield"Phone number verification plays a critical role in helping to detect and prevent online fraud. TMT ID’s TeleShield product provides easy access to global mobile data, enabling us to enhance the actionable results of our MaxMind minFraud® services."
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