Patricia Bonanni
Published on: December 5, 2023
Ficar preso ao mesmo fornecedor de serviços de telecomunicações sempre foi um impedimento a uma concorrência saudável entre os operadores móveis. No passado, os assinantes eram desencorajados a mudar de serviço porque tinham de abdicar do seu número. Assim, mesmo que outros operadores móveis ofereçam serviços mais baratos, a maioria das pessoas mantém o seu fornecedor atual.
Depois surgiu a portabilidade do número de telemóvel, uma tecnologia que oferecia a possibilidade de um assinante mudar de fornecedor de serviços mas manter o número de telefone. Introduzido pela primeira vez em 1997 em Singapura, depois no Reino Unido, em Hong Kong e nos Países Baixos, é atualmente aplicado de várias formas em todo o mundo.
Embora este serviço seja ótimo para os consumidores, causa dores de cabeça às empresas que enviam grandes quantidades de SMS e chamadas de voz, porque podem não saber para onde encaminhar corretamente o tráfego para que rede se o número for portado.
A portabilidade dos números é uma caraterística das telecomunicações que permite aos utilizadores de telemóveis e de telefones fixos mudar de fornecedor de rede, mantendo o número de telefone existente. Esta capacidade aumenta a escolha do consumidor, incentiva a concorrência entre operadores de telecomunicações e permite às empresas manter a continuidade das comunicações com os clientes.
Em muitos países, a portabilidade do número móvel (MNP) é regulamentada para garantir que os utilizadores possam transferir os seus números sem interrupções no serviço. No entanto, a gestão da portabilidade dos números apresenta desafios para os fornecedores de telecomunicações, nomeadamente no encaminhamento exato de chamadas e mensagens após a portabilidade de um número. Sem dados de encaminhamento precisos, as empresas e os fornecedores de serviços podem deparar-se com tráfego mal encaminhado, custos acrescidos e vulnerabilidades de segurança.
O encaminhamento da portabilidade do número (NPR) é o processo de direcionar com precisão as chamadas, as mensagens SMS e as comunicações digitais para a rede correta depois de um número de telefone ter sido transferido de um operador móvel para outro. Quando os utilizadores mudam de fornecedor mantendo o número de telefone existente – um processo conhecido como Mobile Number Portability (MNP) – os fornecedores de serviços têm de atualizar os seus sistemas de encaminhamento para garantir uma conetividade ininterrupta.
Quando um número é transferido, deixa de pertencer ao seu operador original. Sem informações precisas sobre o encaminhamento, as empresas e os prestadores de serviços podem sofrer:
Chamadas e mensagens falhadas ou mal encaminhadas: Dados de rede desactualizados podem levar a falhas de entrega, afectando as interações com os clientes e os processos de autenticação.
Custos operacionais mais elevados: Os erros de encaminhamento podem aumentar os custos de telecomunicações, especialmente para as empresas que lidam com grandes volumes de chamadas e tráfego de SMS.
Riscos de segurança e exposição a fraudes: Os autores de fraudes exploram as fragilidades da portabilidade dos números para cometerem fraudes de troca de SIM, aquisição de contas e esquemas de phishing.
Serviços de pesquisa em tempo real: As plataformas avançadas de inteligência de números consultam bases de dados de telecomunicações em tempo real para determinar a rede atual de um número móvel.
Otimização do encaminhamento de chamadas e mensagens: Assim que um número é portado, os sistemas de encaminhamento inteligentes garantem que a comunicação é entregue à rede móvel correta sem atrasos.
Prevenção de fraudes e conformidade: A verificação em tempo real ajuda a detetar anomalias nos números portados, reduzindo o risco de atividade fraudulenta e garantindo a conformidade com os regulamentos de telecomunicações.
O encaminhamento exato da portabilidade de números é essencial para os operadores de telecomunicações, instituições financeiras e empresas que dependem de comunicações móveis seguras e ininterruptas. Ao integrarem soluções inteligentes de pesquisa de números, as organizações podem aumentar a eficiência das chamadas, reduzir os riscos de fraude e melhorar a experiência do cliente num mundo que privilegia a mobilidade.
Na TMT temos uma solução para isso. O nosso serviço Velocity identifica o fornecedor de rede atual para qualquer número em qualquer parte do mundo. As nossas equipas de apoio integraram um plano completo de gama de números, mapeando todas as gamas de números atribuídas e disponíveis para os operadores. Assim, mesmo que um número não conste da nossa base de dados de portabilidade (porque ainda não foi portado), podemos devolver as informações de encaminhamento corretas.
A Velocity simplifica o roteamento da portabilidade de números, fornecendo informações precisas e em tempo real sobre os números para garantir a entrega eficiente de chamadas e mensagens. Os números portados geralmente exigem informações de roteamento atualizadas para evitar conexões com falha, aumento da latência e cobranças desnecessárias. O Velocity resolve esses desafios com:
Inteligência numérica em tempo real: O Velocity verifica instantaneamente se um número foi portado, obtendo os detalhes mais actualizados do operador de rede.
Otimização do encaminhamento de chamadas e mensagens: Garante que as chamadas de voz e o tráfego de SMS são direcionados corretamente, evitando falhas nas entregas causadas por informações desactualizadas do operador.
Reduz os riscos de fraude e segurança: Ao detetar anomalias nas alterações da portabilidade dos números, a Velocity ajuda as empresas a combater as tentativas de fraude, como os esquemas de troca de SIM e o reencaminhamento não autorizado de chamadas.
Melhora a experiência do cliente: Quer se trate de serviço ao cliente, autenticação ou comunicações comerciais, a Velocity ajuda as empresas a manter interações perfeitas com os seus utilizadores, mesmo quando estes mudam de rede.
Ao tirar partido da precisão da Velocity no encaminhamento da portabilidade numérica, os fornecedores de telecomunicações, as instituições financeiras e as plataformas digitais podem aumentar a eficiência, reduzir os custos operacionais e melhorar a segurança nas suas interações móveis.
Os nossos clientes utilizam o nosso serviço centenas de milhões de vezes todos os dias, milhares de milhões de vezes todos os meses. Utilizam a TMT porque sabem que os ajudamos a reduzir os custos, a fornecer um tempo de resposta super-rápido e a melhorar a taxa de sucesso das entregas.
Atualmente, os países mais populares para este serviço são a Índia, o Japão, a França, o Brasil e o Reino Unido e estamos constantemente a introduzir novos países com Portabilidade Numérica. Recentemente, introduzimos a China, as Ilhas Faroé, o Uzbequistão e, em breve, a Irlanda e as Filipinas, que passarão a utilizar as fontes de dados MNP.
A TMT tem uma cobertura verdadeiramente global, tendo acesso a informação de portabilidade para os países onde os serviços de portabilidade foram activados. Os nossos dados provêm de fontes fidedignas, como as entidades reguladoras e os operadores de redes móveis, e são actualizados pelo menos uma vez por dia para garantir que os nossos clientes obtêm as informações de portabilidade mais exactas.
Para saberes mais sobre a diferença entre a portabilidade do número móvel e as pesquisas no HLR, podes ler o nosso artigo relacionado.
Last updated on Fevereiro 18, 2025
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