Porta de entrada para a segurança: Navegar na verificação de idade

Recentemente, tive o prazer de, juntamente com a Vodafone, apresentar um webinar aos membros da GSM Association (indiscutivelmente o organismo industrial mais influente e de longa data da indústria móvel) sobre os benefícios da utilização de dados de telefonia móvel para verificação da idade.

Foi o tipo de webinar de que mais gosto, em que falamos de uma implementação bem sucedida que foi feita e está a funcionar atualmente (o nosso serviço sediado no Reino Unido está atualmente a efetuar milhares de verificações por dia).

Destaca também uma lição importante para todos no sector, que me foi recordada ao longo deste processo.

Então, o que é a verificação de idade utilizando um número de telemóvel?

Essencialmente, é exatamente isso. O nosso cliente pede-nos o número de telemóvel do seu cliente, que obteve (com o seu consentimento) durante o processo de início de sessão e que também verificou através de uma autenticação de dois factores, e nós confirmamos que o proprietário desse número tem mais de 18 anos, utilizando as informações fornecidas pelo seu operador de rede móvel.

O nosso cliente não vê a data de nascimento real (ou qualquer outra informação pessoal), apenas a confirmação de que é “maior de idade”.

O que é interessante neste caso é que seria tão fácil falar de todos os problemas da utilização dos dados do telemóvel para este fim. Problemas como:

1. E os utilizadores que têm um plano familiar?
2. E os utilizadores profissionais?
3. O que acontece com os dispositivos de pagamento conforme o uso que não estão registados num cliente?

E muito mais………

Claro que todas estas questões são válidas, mas o que é interessante é que a indústria móvel tomou duas medidas importantes para as atenuar.

Em primeiro lugar, certificaram-se de que não confirmam que o utilizador é maior de idade, a menos que saibam definitivamente que o é (por isso, no caso dos planos familiares, não responderão positivamente a nenhum dos números, uma vez que não podem dizer que membro da família possui que dispositivo).

E, em segundo lugar, continuaram a avançar e lançaram o serviço.

O resultado é que o nosso cliente está a ver uma taxa de correspondência de cerca de 60% em relação aos dados. Isto pode não parecer muito bom, mas é quando compreendes o contexto geral que estamos a aplicar aqui.

É importante recordar também que os nossos clientes têm outras opções para efetuar a verificação da idade. Estas incluem a estimativa de idade facial (utilizando uma APP e uma câmara de telemóvel para olhar para o teu rosto e avaliar a tua idade). No entanto, isto é muito mais intrusivo e acrescenta mais fricção à experiência do utilizador.

Combinando os dois serviços, podemos agora inverter o resultado anterior.

Em vez de a nossa solução proporcionar “apenas” uma taxa de correspondência de 60%, está na realidade a proporcionar uma experiência de fricção baixa/zero em 60% das vezes. Soa muito melhor quando o dizes dessa forma, não é? E, no futuro, os operadores também estão a estudar a forma de aumentar estes dados com outros elementos adicionais (tais como a titularidade da conta e o facto de o telemóvel ter ou não a barra de conteúdos para adultos obrigatória levantada) para melhorar ainda mais as coisas.

O duplo problema de proteger as crianças de experiências em linha prejudiciais e, ao mesmo tempo, facilitar o acesso dos utilizadores legítimos a essas mesmas experiências é um problema da sociedade que veio para ficar.

Como pai, acolho com agrado qualquer inovação que possa ajudar a resolver este problema, mas nunca haverá uma solução única. Este é um ótimo exemplo de como podes combinar várias soluções, cada uma das quais com os seus pontos fortes e fracos, para obteres o máximo efeito.

Pessoalmente, estou muito grato pelo facto de a indústria ter insistido e desenvolvido este tipo de solução, bem como à GSMA por me ter dado a oportunidade de a apresentar a todos!

Trabalhar em conjunto para resolver problemas na sociedade é muito melhor do que simplesmente encontrar razões para que algo não seja feito, não achas?