Dizer adeus aos quiosques de check-in nos aeroportos é mais um sinal de que o futuro da identidade online está nos dispositivos móveis

Todos nós nos habituámos a fazer o check-in online através dos nossos telefones um ou dois dias antes de viajarmos para casa ou para o trabalho.

Mas agora uma companhia aérea comprometeu-se a ir ainda mais longe, banindo completamente o balcão de check-in.

A Alaska Airlines, que efectua várias rotas na América do Norte e Central, anunciou uma experiência de três anos, no valor de 2,5 mil milhões de dólares, para transformar a experiência de voo. Como parte de uma atualização das suas instalações em aeroportos como Los Angeles, São Francisco, Seattle e Portland, a Alaska está a eliminar completamente os quiosques de check-in.

Em vez disso, os passageiros farão todas as funções de check-in através de um smartphone. Em seguida, utilizarão um iPad do aeroporto – o projeto-piloto é uma parceria com a Apple – para imprimir a sua própria etiqueta de bagagem antes de a entregarem.

Não creio que muitas pessoas sintam falta do sistema antigo. Na minha opinião, caracteriza-se por ficar preso atrás de alguém com excesso de bagagem, causando atrasos.

A companhia aérea, no seu anúncio, aludiu aos balcões de check-in como “pontos problemáticos” e essa é uma descrição justa se isto alguma vez te aconteceu.

Em contrapartida, a Alaska aspira a fazer toda a administração da entrega da mala de cada passageiro em 45 segundos.

Também fizeram grande alarde do facto de este novo sistema ser apoiado por uma verificação “biométrica” – afinal, estes aeroportos são sinónimos, sobretudo nos EUA, da ameaça dos terroristas. E nenhum consumidor americano vai querer pensar que a sua segurança neste domínio está a ser de alguma forma comprometida.

E, claro, não é – simplesmente não pode ser. Mais tarde falarás sobre isso.

Normalmente, quando uma empresa experimenta uma mudança de política como esta, que envolve uma grande alteração na forma como as coisas são feitas, há um período de observação para os seus concorrentes verem se vai resultar antes de decidirem se devem seguir o exemplo. Mas se eu fosse um concorrente da Alaska Airlines, estaria a desenvolver a nossa própria versão do mesmo agora mesmo.

Porque isto não vai falhar.

Os clientes não vão ter de se “habituar” a um sistema que se baseia mais na sua familiaridade com o seu próprio telemóvel – já estão habituados. Estão mais do que preparados para isso. Por isso, é óbvio que vai ter sucesso.

Na verdade, a verdadeira conclusão é que este é mais um marco na marcha para a supremacia do dispositivo móvel de mão – também conhecido como o teu telemóvel. Este é agora o epicentro da identidade digital de toda a gente e, simplesmente, ultrapassou quase todos os outros mecanismos porque, cada vez mais, consegue fazer tudo o que eles podem e num espaço muito pessoal.

Como disse Charu Jain, do Alasca . “Toda a gente usa o telemóvel agora. Por isso, estamos a dizer ‘adeus aos quiosques e olá smartphone'”.

E porque é central para a experiência digital de cada cliente, os seus comportamentos reflectem exatamente os deles – o que, por sua vez, dá uma imagem cristalina da sua identidade que é tão única como qualquer cor de olhos, marca de nascença ou padrão de sardas. Utilizando dados de telecomunicações em tempo real, podemos obter uma visão precisa do utilizador de qualquer número de telemóvel e verificar num microssegundo se é quem diz ser – e assinalá-lo se não for.

Essa é a outra razão pela qual este sistema não falha a nível de segurança. Não precisas de perguntar a alguém: “Foste tu que fizeste esta mala?” numa troca de palavras cara a cara – se tiveres o nível de conhecimento que os seus dados móveis te dão, sabes que a pessoa está no mesmo nível e já te disse online.

Por último, no que se refere à espinhosa questão da segurança: os aeroportos já são tão seguros quanto qualquer Estado os pode tornar, em especial sob a égide do famoso Departamento de Segurança Interna dos EUA.

Os sistemas de passaportes e outros protocolos de segurança do Estado já se baseiam fortemente em dados biométricos.

Ao fazer dos dados de telecomunicações a nova tónica da segurança do controlo de bagagem, está a tornar mais segura toda a experiência no aeroporto.

A nossa versão dos sistemas de proteção mais actualizados é o TMT Authenticate. Fornece uma verificação perfeita – tão perfeita que o utilizador nem se apercebe que está a acontecer – sem códigos de verificação ou outras complicações e sem pontos fracos. E é mais seguro do que tudo o que já foi concebido.

Funciona utilizando dados actualizados sobre os utilizadores e a integridade das suas contas de telemóvel provenientes das próprias empresas de telecomunicações, pelo que se trata de uma visão quase perfeita.

Estamos a encorajar os nossos clientes a oferecerem esta função. Está a revelar-se extremamente popular. E nem sequer precisas de uma conta no Twitter, muito menos de um visto azul para te inscreveres.