Integração fácil vs. segurança da plataforma: O fim de um dilema de longa data

Um amigo meu foi ao Derby em Epsom no início deste mês: a 244ª reunião da corrida de cavalos mais histórica do mundo. Estava um belo dia de verão ensolarado nas Surrey Downs – o epítome da imagem que a corrida nos traz à mente.

Mas à medida que a grande corrida se aproximava, as coisas não tinham corrido bem. Em primeiro lugar, o meu amigo não se tinha apercebido de que tinham antecipado a hora de partida em algumas horas para evitar que a corrida colidisse com a final da Taça de Inglaterra de futebol – que, por sua vez, foi adiada este ano -, pelo que o seu grupo já estava atrasado. Depois, foram apanhados por um trânsito terrível – houve uma greve dos comboios que aumentou a pressão sobre o grande sistema de auto-estradas britânico. Por fim, houve protestos políticos no hipódromo e à sua volta, o que fez com que os procedimentos de entrada abrandassem para acomodar controlos de segurança adicionais.

Todos estes factores se conjugaram para significar que, a dez minutos do início, ele e o seu grupo ainda estavam fora do percurso. E enquanto tentavam chegar à entrada, deram por si ao lado do perímetro na colina acima da bancada principal, mesmo junto à pista em Tattenham Corner, quando os cavalos faziam os seus aquecimentos – e aperceberam-se que podiam ver a corrida dali. Passaram dois ou três cavalos, e ele admirou um em particular, um belo baio, invulgarmente escuro, quase preto, com uma mancha branca.

Durante toda a correria, não teve oportunidade de verificar os corredores, ler o formulário e toda aquela preparação mental do dia da corrida, por isso limitou-se a anotar o número daquele belo cavalo, quatro, e começou a tentar fazer uma aposta.

O meu amigo só aposta nas ocasiões em que vai às corridas, recorrendo aos corretores de apostas do lado do hipódromo, pelo que não tinha uma aplicação de apostas no telemóvel e tinha de instalar uma se quisesse ter interesse no que estava prestes a acontecer.

Felizmente, para ele, o sinal do telefone era suficientemente forte e o processo de registo era suficientemente simples para que o conseguisse fazer com relativa facilidade. Demorou menos de três minutos a criar a sua conta, a fazer a sua seleção, a adicionar fundos da sua conta bancária e a fazer a sua aposta, tudo isto antes de o seu cavalo ter descido a colina até à linha de partida para a largada.

Porque, claro, esse cavalo, Auguste Rodin, acabou por ganhar, a 9/2, num final emocionantemente renhido.

E o meu amigo ganhou 225 libras como resultado.

A razão pela qual te conto tudo isto não é para te fazer inveja – a mim fez-me inveja, pois a minha sorte nestas coisas nunca se compara a esta – mas porque ilustra muito bem um ponto sobre o campo tecnológico em que operamos em 2023.

Sabes, é muito provável que a empresa em que ele se registou para fazer a sua aposta seja uma empresa que utiliza a TMT Analysis nos seus procedimentos de verificação de clientes. Por isso, fomos nós que verificámos os dados da conta de telecomunicações do meu amigo para confirmar que ele era legítimo e quem dizia ser. Esta foi a nossa pequena parte para o ajudar a escolher o vencedor do dia.

Nos últimos anos, a indústria dos jogos de azar tem estado, provavelmente com razão, sob uma pressão cada vez maior no que se refere à questão da responsabilidade: garantir que não permite que menores de 18 anos apostem, estabelecer que os seus clientes não são insolventes e fazem apostas que não podem pagar, etc.

Já enfrentaram multas recordes da entidade reguladora do sector quando falharam nestes contextos, pelo que têm todo o incentivo para fazer tudo o que puderem para o fazer corretamente.

É por isso que talvez seja ostensivamente surpreendente que o meu amigo tenha conseguido inscrever-se e jogar tão rapidamente. Como é que eles o fizeram?

A razão pela qual não teve de passar pelo processo moroso de ter de provar a sua identidade, por exemplo, carregando extractos bancários, algumas contas domésticas, recibos de salário, etc., enquanto estava na berma da estrada, foi porque todos os dados que esses processos complicados poderiam ter fornecido já estavam disponíveis digitalmente quando começou a inscrever-se, incluindo através da sua conta de telemóvel, através do número que estava a utilizar para se inscrever.

Ele tem o mesmo número de telefone desde que o conheci há quase 20 anos – as relações dos consumidores com o seu número de telemóvel pessoal são agora muito mais duradouras do que com qualquer morada – e isso significa que ele tem uma extensa pegada de dados, que pode ser analisada num microssegundo.

Chamamos ao nosso produto mais avançado neste domínio Verify.

Faz exatamente o que o nome sugere: ao analisar informações de várias fontes – das próprias empresas de telecomunicações, de pontos de dados oficiais, como listas eleitorais, redes comerciais e outros – consegue, de facto, avaliar o grau de confiança que o histórico do telemóvel lhe confere – e atribuir uma pontuação a esse número.

Desta forma Verifica permite-nos confirmar com precisão, numa fração de segundo, que a pessoa associada a esse telefone é genuína, que a conta não é suscetível de ser utilizada de forma fraudulenta e que tem um comportamento normal. Se a avaliação resultante for inferior a um limiar de risco acordado, serão solicitadas informações suplementares ao novo cliente – mas a grande maioria dos novos clientes legítimos e desejáveis será, como a empresa deseja, admitida rapidamente e sem atritos.

Neste caso, o meu amigo não precisou de andar com uma cópia da fatura da água ou dos registos fiscais para o fazer – e as nossas descobertas serão muito mais precisas e em tempo real do que qualquer tentativa analógica complicada.

Estas verificações personalizadas acontecem tão rapidamente que o novo cliente nem se apercebe de que estão a ser feitas – no caso do meu amigo, teriam sido concluídas antes mesmo de ele ter passado para a página do Derby na sua nova aplicação de apostas para encontrar o cavalo número quatro.

Este é o exemplo do que se entende por “integração sem descontinuidades”.

E isto é possível porque, com o histórico de 20 anos do utilizador, a sua conta e o seu dispositivo móvel são a fonte de dados mais fiável e consistente associada a ele – e permite saber tudo, desde a confirmação dos seus dados até à probabilidade de fraude num segundo.

Durante muitos anos, as empresas, nesta fase da relação com um novo cliente, enfrentaram uma escolha binária entre avaliá-lo adequadamente – e potencialmente perdê-lo – se demorasse muito tempo a inscrever-se e ele se aborrecesse ou fosse para outro lado.

A história do meu amigo de Epsom revela que esta escolha já não é tão injusta como era no passado. Agora, as empresas podem ter tanto os padrões mais elevados como a integração mais rápida e elegante.

É uma grande vitória – ganha!