Um telemóvel perdido ou roubado é agora tão mau como perder um passaporte

Um telemóvel perdido ou roubado é agora tão mau como perder um passaporte

O Ministro do Interior do Reino Unido causou um furor mediático este mês. Como? Pedindo à polícia que investigue os crimes.

Este pode não parecer o pedido mais controverso da história política; na verdade, pode parecer bastante óbvio, mas, mesmo assim, suscitou uma manifestação significativa e um debate nacional no país onde vivo – e onde a TMT tem a sua sede – o Reino Unido.

A razão pela qual o fez foi porque, ao sugerir que a polícia deveria investigar qualquer caso de comportamento criminoso, como o roubo, admitiu implicitamente que a polícia não o está a fazer atualmente. As taxas de acusação em algumas categorias – roubo de veículos, por exemplo – são agora tão baixas que mal chegam a um por cento dos casos. Assim, por cada carro roubado, 99% dos ladrões saem impunes.

Isto deixou a Ministra do Interior aberta a críticas. Afinal de contas, foi o seu próprio partido, agora no governo há cerca de 13 anos, que permitiu que isto acontecesse.

Menciono tudo isto porque foi apenas alguns dias depois de um amigo meu ter passado por esta experiência em primeira mão, quando o seu filho adolescente viu o seu iPhone ser roubado.

Estava com amigos à porta de um café movimentado, a conversar. O telemóvel estava num banco ao lado dele. E quando olhou para o lado, o telemóvel tinha desaparecido. É óbvio que alguém o tinha roubado.

Londres está cheia de criminosos como este agora. Podem arrancar o teu telemóvel de uma mesa ou do teu bolso. Podem até arrancá-lo violentamente da tua mão se passarem de moto por ti quando estás a olhar para ele. E podem apanhar-te desprevenido, em qualquer lugar e a qualquer hora.

No caso do filho do meu amigo, ele conseguiu ativar rapidamente a função “encontrar o meu telemóvel” antes de os ladrões a terem desativado. Conseguiu ver exatamente onde o telemóvel foi parar – num apartamento a apenas 8 km do local onde tinha sido roubado.

O meu amigo telefonou para a polícia em nome do filho. Mas a polícia logo deixou claro que não ia mandar ninguém àquele endereço tão cedo. Por isso, o meu amigo decidiu ir ele próprio.

Talvez se estivesse a colocar em risco ao fazê-lo. Certamente, disse-me, tinha consciência de que se dirigia para o desconhecido quando encontrou a morada e tocou à campainha.

Mas, notavelmente, apenas cinco minutos depois, tinha o telemóvel de volta. Tinha adotado uma abordagem não-confrontacional com a pessoa que atendeu a porta, uma mulher de meia-idade: em vez de dizer que o telefone tinha sido “roubado”, disse que tinha sido “perdido” e que parecia que a pessoa que o tinha encontrado vivia aqui.

A mulher telefonou ao seu filho. Tinha a mesma idade que o filho do meu amigo. E ele ficou obviamente chocado com esta chamada inesperada para a sua casa – e agarrou-se ao ramo de oliveira oferecido – “Sim, encontrei um telefone… ia tentar descobrir a quem pertencia”, improvisou, em vez de enfrentar a acusação de ladrão à frente da mãe.

O telemóvel foi devolvido apenas cinco horas depois de ter sido levado – nem precisou de ser reiniciado. Tudo continuou a funcionar exatamente como antes.

Isto contrasta fortemente com a experiência recente de outro amigo, a quem também roubaram o telemóvel. Mas este incidente foi mais um assalto do que um roubo. E, consequentemente, muito mais desagradável.

O meu amigo em questão regressava a casa de uma estação de comboios, através de um parque, ao anoitecer. Tinha o telemóvel na mão e, quando olhou para cima, viu-se subitamente rodeado por um trio de indivíduos ameaçadores. Exigiram-lhe a carteira e o telemóvel. E a insinuação de que a violência se seguiria rapidamente se ele recusasse era tão clara que ele obedeceu. Depois, pediram-lhe o seu número PIN. Pensou em mentir, mas era óbvio que iriam verificar, por isso disse-lhes. E depois fugiram.

Correu também, na direção oposta, para casa, onde passou o resto da noite a tentar cancelar cartões, bloquear contas e arranjar um aparelho de substituição.

Neste caso, a polícia veio cá fora e recolheu um depoimento, descrições, etc., mas ainda não fez qualquer detenção. Entretanto, as consequências do assalto levaram-no a passar vários dias de administração difícil e stressante antes de conseguir restabelecer o seu status quo.

Ele tinha sido suficientemente perspicaz para fazer as coisas certas poucos minutos depois do assalto – e não tinham sido suficientemente perspicazes para, digamos, pedir o PIN separado da sua aplicação bancária, como muitos assaltantes fazem agora. Mas mesmo assim, com a cópia de segurança desactualizada e com o telemóvel a ser o elemento chave na maioria dos seus protocolos de segurança online, foi, como ele descreveu, um “nove em dez na escala da dor de cabeça” para resolver a confusão que se seguiu.

Porque hoje em dia o teu telemóvel é mais importante para a tua identidade do que qualquer outra coisa. Sinceramente, preferia perder um passaporte do que o meu telemóvel – porque, embora o tempo necessário para o substituir fosse muito maior, o incómodo seria consideravelmente menor.

Hoje em dia, estes aparelhos estão tão presentes nas nossas vidas que incidentes como este são um lembrete regular de que não devemos pousar o telemóvel num café sem sermos observados – ou passear pelo centro da cidade tão absorvidos nele que não vemos alguém a vir na nossa direção para o tirar.

Nós da TMT ID fazemos parte da rede de apoio mais alargada à qual as vítimas deste tipo de crimes recorrem: podemos detetar um roubo deste tipo muito rapidamente a partir dos dados a que acedemos instantaneamente e podemos alertar outras agências para a perda de integridade de um número. E isso pode ser uma grande ajuda para impedir que os criminosos levem muito mais do que apenas o telemóvel em si.

Mas não podemos ajudar os clientes com todas as complicações que um telemóvel perdido ou roubado pode causar.

É por isso que é uma boa notícia qualificada para os britânicos o facto de a polícia estar agora a ser instruída para levar este tipo de coisas mais a sério: se os ladrões tiverem um medo realista de serem apanhados e processados, a proliferação deste tipo de crime pode finalmente diminuir.

Entretanto, vale mesmo a pena ter sempre cuidado: quando perdes um telemóvel, não perdes apenas o aparelho em si, que vale no máximo algumas centenas de libras, mas perdes a capacidade de funcionar no mundo moderno.