5 Melhores Práticas para Prevenir Fraudes em Telecomunicações

A fraude nas telecomunicações é um problema generalizado que causa anualmente perdas financeiras surpreendentes. Em 2023, os custos associados à fraude nas telecomunicações aumentaram 12%, o que torna imperativo que os serviços de telecomunicações utilizem estratégias sólidas para evitar estas práticas enganosas.

O que é a fraude telefónica?

A fraude telefónica é o ato de ganhar dinheiro ilegalmente de um fornecedor de serviços de comunicações ou dos seus clientes através da utilização de serviços de telecomunicações. A fraude telefónica pode assumir muitas formas, por exemplo, infiltrar-se numa rede telefónica ou utilizar operadores desonestos para redirecionar chamadas/textos para números internacionais de tarifa majorada, entre outras.

Para as empresas, o impacto vai desde as perdas financeiras diretas e o aumento dos custos operacionais até aos efeitos indirectos, como a diminuição da confiança dos clientes e a degradação da marca.

Os indivíduos sofrem de invasão de privacidade, perdas financeiras e, frequentemente, danos a longo prazo nas pontuações de crédito e nas identidades digitais.

Explora os tipos de fraude nas telecomunicações

Fraude de PBX: Ocorre quando os piratas informáticos obtêm acesso ao sistema de central privada de uma empresa (PBX) para efetuar chamadas não autorizadas a expensas da empresa.

Fraude IRSF: A fraude IRSF (International Revenue Share Fraud) é um esquema sofisticado de fraude nas telecomunicações em que os autores da fraude exploram os acordos de partilha de receitas entre as operadoras de telecomunicações. Normalmente, geram tráfego artificial, muitas vezes através de sistemas de marcação automática, para números de tarifa majorada ou destinos internacionais que cobram taxas elevadas.

Fraude OBR: A fraude OBR (Outbound Revenue Fraud) é um tipo de fraude que ocorre quando indivíduos ou entidades manipulam o tráfego de telecomunicações de saída para gerar receitas ilícitas. Os autores das fraudes exploram frequentemente as vulnerabilidades das redes de telecomunicações para efetuar grandes volumes de chamadas de saída, normalmente para números de tarifa majorada ou destinos internacionais com elevadas taxas de terminação. Ao inflacionarem artificialmente o volume de chamadas, pretendem lucrar com os acordos de partilha de receitas entre os operadores de telecomunicações.

Fraude Wangiri: Também conhecida como fraude do “toque único” ou “chamada perdida”, é uma fraude de telecomunicações enganosa em que os autores da fraude utilizam sistemas automatizados para fazer chamadas breves, normalmente de um toque, para um grande número de números de telefone aleatórios. A intenção é induzir os destinatários a devolverem a chamada perdida, muitas vezes para números de tarifa majorada ou destinos internacionais com custos de chamada elevados.

Roubo de conta: A fraude de apropriação de conta ocorre quando indivíduos não autorizados obtêm acesso à conta de uma pessoa ou organização roubando as suas credenciais de início de sessão ou informações pessoais. Uma vez obtido o acesso, os autores da fraude podem manipular a conta para seu próprio benefício, muitas vezes efectuando transacções não autorizadas, alterando as definições da conta ou acedendo a dados sensíveis.

Fraude de subscrição: Os autores de fraudes utilizam identidades falsas ou roubadas para abrir contas em serviços de telecomunicações, que são depois utilizadas para acumular grandes encargos.

Neste artigo, vamos examinar algumas das melhores práticas essenciais que podem ajudar-te a proteger os teus clientes e a tua empresa.

1 – Estabelecer protocolos de segurança fortes

Para se proteger contra ameaças, a implementação de medidas de segurança rigorosas não é negociável. A proactividade nos protocolos de segurança ajuda a antecipar potenciais tácticas de fraude e a impedi-las antes que possam causar danos. Isto implica a criação de sistemas que não sejam apenas reactivos mas também preditivos, utilizando algoritmos sofisticados para detetar e mitigar actividades invulgares.

Implementar a encriptação de ponta a ponta – assegura que os dados transmitidos através das redes de telecomunicações são convertidos num código seguro que só o destinatário pode descodificar. Isto minimiza o risco de interceção por fraudadores, protegendo as transmissões de voz e de dados.

Auditorias de segurança regulares – a realização regular de auditorias abrangentes ajuda a identificar vulnerabilidades na sua infraestrutura de telecomunicações, o que é extremamente importante. As suas auditorias devem ser exaustivas, abrangendo hardware, software e actividades do utilizador para garantir que todas as potenciais portas de fraude são fechadas.

Formação e sensibilização dos trabalhadores – o erro humano é uma vulnerabilidade significativa na prevenção da fraude. Educar os empregados sobre o reconhecimento e a reação à fraude pode reduzir drasticamente os riscos. Seminários regulares asseguram que todos os funcionários estão actualizados sobre as mais recentes tácticas e tecnologias de prevenção da fraude, bem como sobre os sinais a ter em conta

Autenticação multifactor – o reforço dos processos de autenticação dos utilizadores é fundamental para a proteção contra o acesso e as transacções não autorizados. A autenticação multifactor (MFA) exige que os utilizadores forneçam várias formas de verificação antes de o acesso ser concedido. Isto pode incluir algo que sabem (palavra-passe), algo que têm (um dispositivo móvel) e algo que são (verificação biométrica).

Verificação biométrica – a utilização de caraterísticas físicas únicas, como impressões digitais ou padrões de íris, para verificar identidades pode ser altamente segura e difícil de falsificar por parte dos fraudadores. A biometria comportamental monitoriza os hábitos e comportamentos dos utilizadores – como escrevem, passam o dedo ou até seguram o dispositivo. Qualquer desvio da norma pode acionar um alerta de segurança, indicando uma potencial fraude.

2 – Utilização de dados de números móveis para uma melhor prevenção da fraude

Os números de telemóvel representam um identificador único e pessoal para os utilizadores, o que os torna uma ferramenta potente na luta contra a fraude nas telecomunicações. Devido à sua natureza fiável e à dificuldade associada à manipulação, os números móveis podem servir de pedra angular nas estratégias de prevenção da fraude.

A natureza fiável dos dados relativos aos números móveis

Um número de telemóvel está ligado de forma exclusiva a um indivíduo através de processos detalhados de registo e verificação de identidade exigidos pelos fornecedores de serviços móveis. Esta ligação faz com que um número de telemóvel seja um alvo menos provável de manipulação por parte dos autores de fraudes, ao contrário de outros identificadores, como endereços físicos ou mesmo endereços de correio eletrónico, que podem ser facilmente fabricados ou desviados.

Integração de números móveis nos sistemas de deteção de fraudes

A incorporação de números móveis nos sistemas de deteção de fraudes permite uma abordagem multifacetada à segurança:

Autenticação de dois factores (2FA): Ao utilizar números móveis em processos 2FA, as empresas podem adicionar uma camada extra de segurança. Quando ocorre uma transação ou tentativa de acesso, um código de verificação enviado por SMS para o número de telemóvel funciona como uma segunda camada de segurança, garantindo que a transação está a ser iniciada pelo proprietário legítimo.

Verificações de verificação do utilizador: As verificações regulares e aleatórias do utilizador através de uma ferramenta API de verificação ajudam a confirmar a autenticidade do estado operacional de um número móvel. Estas verificações são fundamentais na deteção precoce de fraudes, especialmente na identificação de fraudes de troca de SIM, em que um fraudador pode transferir o número de telefone de uma vítima para um novo cartão SIM.

Benefícios da utilização de dados móveis na prevenção de fraudes

Os dados móveis oferecem algumas vantagens importantes quando utilizados como parte da tua estratégia de prevenção da fraude, incluindo

Deteção de fraudes em tempo real: Os dados móveis podem ser analisados em tempo real para detetar actividades fraudulentas à medida que estas ocorrem. Por exemplo, se um telemóvel for utilizado num novo país ou dispositivo, pode solicitar procedimentos de verificação imediatos.

Dados altamente precisos e fiáveis: Os dados móveis são recolhidos de organismos de confiança em todo o mundo, incluindo operadores de redes de telemóveis e organismos governamentais. É também muito mais difícil de manipular para fins de fraude.

3 – Manter-se atualizado com os requisitos de conformidade

As entidades reguladoras fornecem frequentemente quadros e diretrizes que ajudam a definir estratégias sólidas de prevenção da fraude. Manter-se em conformidade não só aumenta a segurança, como também reforça a confiança dos clientes.

A colaboração com as entidades reguladoras e outros fornecedores de telecomunicações pode levar ao desenvolvimento de defesas para todo o sector, partilhando informações e recursos cruciais para combater a fraude de forma mais eficaz.

4 – Principais componentes de uma estratégia eficaz de gestão da fraude

Simulação de fraudes: Preparação para potenciais ameaças
A realização de ataques de fraude simulados pode testar a eficácia das estratégias actuais e destacar os pontos fracos na resposta a incidentes.

Atualização e manutenção regulares

Manter o software e os sistemas actualizados é crucial para te defenderes contra as ameaças mais recentes.

A necessidade de actualizações e patches regulares do sistema

As actualizações e os patches corrigem as vulnerabilidades e melhoram as funcionalidades de segurança, que são fundamentais para manter as redes de telecomunicações à frente dos autores de fraudes.

Como os sistemas desactualizados aumentam os riscos de fraude

Os sistemas desactualizados têm frequentemente vulnerabilidades bem conhecidas que são alvos fáceis para os autores de fraudes. As actualizações regulares minimizam estes riscos.

5 – Utilização de redes seguras

A utilização de redes privadas virtuais (VPN) e de outras soluções de rede seguras é vital para garantir comunicações seguras e privadas. As VPNs encriptam o tráfego da Internet, disfarçando os detalhes dos dados enviados e recebidos. Isto evita potenciais intercepções e o acesso não autorizado aos dados.

TeleShield™ da TMT ID.

O TeleShield é uma poderosa API de prevenção de fraudes telefónicas que protege tanto a sua empresa como os seus clientes genuínos. Proporciona uma segurança robusta e fiável contra uma série de actividades fraudulentas baseadas no telefone, tais como chamadas relâmpago, fraude de partilha de receitas internacionais (ISRF), classificação baseada na origem (OBR), burlas “Wangiri”, fraude de números de tarifa majorada, falsificação de números de telefone e muito mais.

Porquê utilizar o TeleShield™?

O serviço baseia-se no acesso em tempo real a dados globais fidedignos e pode ser facilmente integrado nos seus processos empresariais, com a opção de uma visão padrão ou melhorada do historial e da integridade dos números. Isto permite que os utilizadores detectem e se protejam de fraudes telefónicas e de telecomunicações. O que, por sua vez, é um meio de obter uma reputação de fiabilidade junto dos clientes.

Clica aqui para saberes mais.

Conclusão

A prevenção da fraude nas telecomunicações exige uma abordagem integrada que envolva tecnologia, conformidade regulamentar, formação dos funcionários e gestão proactiva da rede. O desenvolvimento contínuo da inteligência de números móveis e da biometria está destinado a redefinir as práticas de segurança das telecomunicações, tornando a prevenção da fraude mais automatizada e precisa.

Adopta estas melhores práticas, integra soluções de ponta e educa continuamente a sua equipa para salvaguardar eficazmente os seus recursos de telecomunicações.

FAQs: Responder às tuas perguntas mais comuns

Qual é o primeiro sinal de fraude nas telecomunicações?

Um aumento invulgar na atividade da conta, especialmente no volume de chamadas ou na utilização de dados, pode ser um sinal de alerta precoce.

Com que frequência devem ser efectuadas auditorias de segurança?

Pelo menos semestralmente, para te adaptares rapidamente a novas ameaças e manteres defesas sólidas contra a fraude.

As pequenas empresas podem pagar métodos avançados de prevenção da fraude?

Sim, estão disponíveis muitas soluções escaláveis que não requerem grandes investimentos iniciais, mas que ainda assim proporcionam uma prevenção eficaz da fraude.