Integração tranquila vs. segurança da plataforma: O fim de um dilema de longa data

Um amigo meu foi ao Derby em Epsom no início deste mês: o 244º encontro da corrida de cavalos mais histórica do mundo. Era um belo dia ensolarado de verão em Surrey Downs – o epítome da imagem que a corrida traz à mente.

Mas quando a grande corrida se aproximou, as coisas não correram bem. Em primeiro lugar, meu amigo não tinha percebido que o horário de largada havia sido antecipado em algumas horas para evitar que a corrida se chocasse com a final da Copa da Inglaterra – que, por sua vez, foi adiada este ano -, de modo que seu grupo já estava atrasado. Em seguida, eles ficaram presos em um trânsito terrível – houve uma greve de trens que aumentou a pressão sobre o grande sistema de autoestradas britânico. Por fim, houve protestos políticos na pista e ao redor dela, o que fez com que os procedimentos de entrada ficassem mais lentos para acomodar verificações de segurança adicionais.

Todos esses fatores combinados significaram que, faltando dez minutos para a largada, ele e seu grupo ainda estavam do lado de fora da pista. Ao tentar chegar à entrada, eles se viram ao lado do perímetro na colina acima da arquibancada principal, bem perto da pista em Tattenham Corner, quando os cavalos faziam o aquecimento – e perceberam que poderiam assistir à corrida dali. Dois ou três cavalos passaram correndo, e ele admirou um em particular, um belo baio, excepcionalmente escuro, quase preto, com um brasão branco.

Com toda a correria, ele não teve a chance de verificar os corredores, ler o formulário e toda aquela preparação mental do dia da corrida, então apenas anotou o número daquele cavalo bonito, quatro, e começou a tentar fazer uma aposta.

Meu amigo só aposta nas ocasiões em que está nas corridas, usando os corretores de apostas do lado da pista, portanto, ele não tinha um aplicativo de apostas em seu telefone e precisava instalar um se quisesse se interessar pelo que estava prestes a acontecer.

Felizmente para ele, o sinal do telefone era forte o suficiente e o processo de registro era simples o bastante para que ele pudesse fazer isso com relativa facilidade. Levou menos de três minutos para criar sua conta, fazer sua seleção, adicionar fundos de sua conta bancária e fazer sua aposta, tudo isso antes que seu cavalo tivesse descido a colina até a linha de partida para a largada.

Porque, é claro, esse cavalo, Auguste Rodin, acabou vencendo, com 9/2, em um final emocionante e apertado.

E, como resultado, meu amigo ganhou 225 libras esterlinas.

O motivo de eu contar tudo isso não é para deixar você com inveja – eu fiquei com inveja, pois minha sorte nessas coisas nunca é igual a essa – mas porque isso ilustra muito bem um ponto sobre o campo tecnológico em que operamos em 2023.

Você vê que há uma grande chance de a empresa na qual ele se registrou para fazer sua aposta ser uma empresa que usa a TMT Analysis em seus procedimentos de verificação de clientes. Portanto, talvez tenhamos sido nós que verificamos os detalhes da conta de telecomunicações do meu amigo com pressa para confirmar que ele era legítimo e quem ele dizia ser. Essa foi a nossa pequena parte para ajudá-lo a escolher o vencedor no dia. Essa foi a nossa pequena contribuição para ajudá-lo a escolher o vencedor do dia.

O setor de jogos de azar tem sofrido, provavelmente com razão, uma pressão cada vez maior nos últimos anos sobre a questão da responsabilidade: para garantir que não está permitindo que menores de 18 anos apostem, para estabelecer que seus clientes não estão insolventes e fazendo apostas que não podem pagar, e assim por diante.

Elas enfrentaram multas recordes do órgão regulador do setor quando falharam nesses contextos, portanto, têm todo o incentivo para fazer tudo o que puderem para acertar.

Por isso, talvez seja ostensivamente surpreendente que meu amigo tenha conseguido se inscrever e apostar tão rapidamente. Como você fez isso?

O motivo pelo qual ele não precisou passar pelo processo demorado de ter que provar sua identidade, por exemplo, fazendo o upload de extratos bancários, algumas contas domésticas, recibos de salário etc., enquanto estava parado na beira da estrada, foi porque todos os dados que esses processos complicados poderiam ter fornecido já estavam disponíveis digitalmente quando ele começou a se inscrever, inclusive por meio de sua conta de telefone celular com o número que ele estava usando para se inscrever.

Ele tem o mesmo número de telefone desde que o conheci, há quase 20 anos – o relacionamento dos consumidores com seu número de celular pessoal é agora muito mais duradouro do que com qualquer endereço – e isso significa que ele tem uma extensa pegada de dados, que pode ser verificada em um microssegundo.

Chamamos nosso produto mais avançado nesse campo de Verify.

Ele faz exatamente o que o nome sugere: ao filtrar a inteligência de várias fontes – das próprias empresas de telecomunicações, de pontos de dados oficiais, como listas eleitorais, redes comerciais e outros – ele é capaz de, na verdade, avaliar o grau de confiança que o histórico do celular do usuário lhe confere – e atribuir uma pontuação a esse número.

Dessa forma Verify nos permite confirmar com precisão, em uma fração de segundo, que a pessoa associada àquele telefone é genuína, que a conta provavelmente não está sendo usada de forma fraudulenta e que está se comportando normalmente. Se a avaliação resultante estiver abaixo de um limite de risco acordado, serão solicitadas informações complementares ao novo cliente, mas a grande maioria dos novos clientes legítimos e desejáveis será, como a empresa deseja, autorizada a entrar rapidamente e sem atritos.

Nesse caso, meu amigo não precisou andar com uma cópia da conta de água ou dos registros fiscais para fazer isso, e nossas descobertas serão muito mais precisas e em tempo real do que qualquer tentativa analógica complicada de fazer o mesmo.

Essas verificações personalizadas acontecem tão rapidamente que o novo cliente nem percebe que estão sendo feitas – no caso do meu amigo, elas teriam sido concluídas antes mesmo de ele ter ido para a página do Derby em seu novo aplicativo de apostas para encontrar o cavalo número quatro.

Isso resume o que se entende por “integração perfeita”.

E isso é possível porque, com esse histórico de 20 anos do usuário, a conta e o dispositivo móvel dele são a fonte de dados mais confiável e consistente associada a ele, e fornecem informações sobre tudo, desde a confirmação de seus dados até a probabilidade de fraude em um segundo.

Durante muitos anos, as empresas, nesse ponto do relacionamento com um novo cliente, enfrentaram uma escolha binária entre avaliá-lo adequadamente – e potencialmente perdê-lo – se a assinatura demorasse muito e ele ficasse entediado ou fosse para outro lugar.

A história de meu amigo em Epsom revela como essa escolha não é mais tão desvantajosa como era antes. Agora, as empresas podem ter os mais altos padrões e a integração mais rápida e elegante.

É uma grande vitória – vitória!