Feststellung der Kundenaktivität durch Überprüfung der Mobiltelefonnummer

Es ist wichtig, die Kundenaktivität zu überprüfen. Denn die Transaktionen mit Ihren Kunden finden immer häufiger über mobile Geräte statt, da sie alles auf dem schnellsten und einfachsten Weg erledigen wollen – von alltäglichen Aufgaben wie dem Abrufen ihrer Kontodaten bis hin zu wichtigen Lebensentscheidungen wie dem Kauf eines neuen Autos oder der Unterzeichnung einer Hypothek.

Digitale Kreditanträge sind seit vielen Jahren auf dem Vormarsch. Das bedeutet: Wenn Ihr mobiler Onboarding-Prozess nicht im Mittelpunkt des Nutzererlebnisses Ihrer Kunden steht, könnten Sie anfangen, hinter die stärker mobil ausgerichteten Wettbewerber in Ihrer Branche zurückzufallen.

Im Rahmen Ihrer KYC-Anforderungen (Know Your Customer) ist es wichtig, dass Sie Ihre Kundeninformationen auf dem neuesten Stand halten, um deren Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie die staatlichen und branchenspezifischen Vorschriften einhalten – insbesondere in sich häufig ändernden Märkten wie der Online-Glücksspielbranche oder dem Bankwesen.

Für eine wachsende Zahl globaler Unternehmen stellt der Customer Liveness Check eine effektive Maßnahme im Rahmen der gesamten Kundeneinführungsprozesse dar.

Was ist Kundenaktivität und ein Kundenaktivitätscheck?

Customer Liveness ist ein fortschrittlicher Identitätsüberprüfungsprozess, der sich auf die Nutzung moderner Technologien konzentriert, um zu überprüfen, ob Ihr Kunde aktiv ist und, was noch wichtiger ist, wer er vorgibt zu sein.

Anstatt herkömmliche Methoden zu verwenden, sammelt ein Kunden-Aktivitäts-Check Daten von ihrem mobilen Gerät, um ihre Identität zu bestätigen und zu verifizieren. Dazu gehören Funktionen wie:

• Biometrische Fingerabdruck- und Gesichtserkennung
• Algorithmen zum Abgleich von Gesichtern & Erkennungssoftware
• Bewegungserkennung & Gestenmessung
• Telefonnummer & Netzwerkdaten, die mit einem Benutzer übereinstimmen

Die neuesten mobilen Geräte verwenden all diese Technologien und mehr als Teil ihres Betriebssystems, für Sicherheits- und andere Zwecke wie z.B. Textvorhersagefunktionen. Daher können sie automatisch verwendet werden, um die Identität eines Benutzers während eines Antragsverfahrens zu überprüfen. Dies ermöglicht eine Identitätsüberprüfung in wesentlich kürzerer Zeit als bei herkömmlichen Methoden, wie dem Versand von Verifizierungscodes per Post oder E-Mail.

Die Vorteile des Einsatzes von Customer Liveness Checks während Ihres Kundeneinführungsprozesses

Das Onboarding von Kunden ist einer der wahrscheinlichsten Punkte innerhalb Ihres Kundenlebenszyklus, an dem Sie anfällig für Betrug und kriminelle Aktivitäten sind. Genau wie in der realen Welt sind Cyber-Kriminelle opportunistisch und schlagen regelmäßig schnell zu, sobald sie sich auf betrügerische Weise Zugang zu einem Konto verschafft oder ein Finanzprodukt online beantragt haben. Vom Sim-Swap-Betrug bis hin zur Kontoübernahme ist das beste Mittel gegen fast alle Online-Risiken ein robuster Verifizierungsprozess.

Die Überprüfung der Kundenaktivität kann dazu beitragen, dieses Ziel zu erreichen, zusammen mit einigen anderen wichtigen Vorteilen:

• Sicherer Zugang zu digitalen Konten für Benutzer
• Beseitigen Sie die Notwendigkeit einer zusätzlichen Verifizierung während der Kundenanmeldung
• Sofortige Authentifizierung von Online-Transaktionen
• Bieten Sie zusätzliche Sicherheit für bestehende biometrische Systeme

Allerdings können auch einige der neuesten Tools zur Überprüfung der Kundenaktivität einige Nachteile aufweisen und potenziellen Betrugsrisiken ausgesetzt sein.

Aus diesem Grund ist die Verifizierung von Mobilfunknummern eine äußerst nützliche Möglichkeit, Ihren Gesamtprozessen eine zusätzliche Authentifizierungsebene hinzuzufügen, indem biometrische Daten mit externen Quellen abgeglichen werden, wie z. B. den Datenbanken, die wir verwenden und die direkt von Regierungen und Mobilfunknetzen bereitgestellt werden.

Die Nachteile der Gesichtserkennungssoftware

Ich denke, wir sind uns alle einig, dass die Gesichtserkennung die Art und Weise, wie wir über unsere Mobiltelefone auf private Informationen zugreifen, ein wenig verändert hat. Wenn es jedoch um die sensibelsten Daten geht, wie z.B. Bankinformationen oder Gesundheitsdaten, sollten alle zusätzlichen Maßnahmen ergriffen werden, um weitere Sicherheitsebenen hinzuzufügen, wo dies möglich ist.

Es gibt einige Probleme, auf die Benutzer stoßen können, die bei der Verwendung von Gesichtserkennungssoftware zu Sicherheitslücken führen können:

Zusätzliche Reibung – Wir alle möchten jeden Schritt unseres Onboarding-Prozesses kontrollieren, um die Reibung zu minimieren und die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Benutzer während der Anmeldung abspringen. Einer der Nachteile der Gesichtserkennung besteht darin, dass Sie sich darauf verlassen müssen, dass Ihre Kunden dies richtig tun und sich nicht ablenken lassen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Prozess abbrechen, im Vergleich zur vollständig integrierten Überprüfung der Mobilfunknummer.

Benutzerakzeptanz – Gesichtserkennungssoftware ist noch eine relativ neue Erfindung. Das erste iPhone mit Gesichtserkennung war das iPhone X aus dem Jahr 2017. Das war zwar nicht das erste Gerät mit dieser Funktion, aber es zeigt, dass es sie noch nicht ewig gibt und dass viele Ihrer Kunden wahrscheinlich Geräte verwenden, die nicht über diese Technologie verfügen. Einige Nutzer können auch skeptisch sein, wenn es darum geht, ihre Gesichtsdaten in ihrem Gerät zu speichern.

Hacking-Schwachstellen – Auch wenn die Gesichtserkennungssoftware viel sicherer ist als ihre Vorgänger, kann sie immer noch anfällig für Hacks und andere cyberkriminelle Aktivitäten sein. Im Jahr 2019 brauchten Hacker nur 120 Sekunden, um das FaceID-System von Apple zu kompromittieren. Trotz der laufenden Entwicklungen wird die Gesichtserkennungssoftware mit zunehmender Beliebtheit auch ein größeres Ziel für bösartige Aktivitäten.

Alternativ sind Elemente der Mobiltelefonnummern Ihrer Kunden für Kriminelle fast unmöglich zu manipulieren, was bedeutet, dass diese Probleme entschärft werden können, wenn sie in Ihre bestehenden Prüfungen der Kundenaktivität integriert werden. Die Ergebnisse können auch in Echtzeit zurückgegeben werden, so dass keine zusätzlichen Reibungsverluste bei der Kundenakquise entstehen.

Warum sollte ich Daten zu Mobiltelefonnummern für die Überprüfung der Kundenaktivität verwenden?

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Handydaten ein zuverlässiges Mittel sind, um die Identität Ihrer Kunden zu überprüfen, sowohl während des Onboarding-Prozesses als auch fortlaufend, wenn Sie ein Betrugsrisiko für die Konten Ihrer Nutzer vermuten. Diese Vorteile umfassen:

Eine äußerst zuverlässige Datenquelle – Eine Mobiltelefonnummer ist ein viel konsistenterer Datenpunkt für die Verifizierung Ihrer Kunden, selbst im Vergleich zu biometrischen Daten. Das liegt daran, dass unsere APIs für die Suche nach Mobiltelefonnummern bei einer Echtzeitüberprüfung die bereitgestellten Informationen mit externen und zuverlässigen Datenbanken Dritter abgleichen.

Diese werden entweder von Netzwerkanbietern oder direkt von Regierungsbehörden zur Verfügung gestellt, je nachdem, an welchem Ort Sie Ihre Nummernüberprüfung beantragt haben.

Keine zusätzlichen Reibungsverluste – Alle unsere Überprüfungen der Mobiltelefonnummern basieren auf der Telefonnummer des Kunden, die bereits im Rahmen des Antragsverfahrens angegeben wurde. Daher müssen Sie Ihren neuen Kunden nicht einmal auffordern, sein Gesicht zu scannen. Der gesamte Verifizierungsprozess ist nahtlos und läuft im Hintergrund ab. Die Ergebnisse Ihrer Überprüfung werden außerdem in weniger als einer Sekunde geliefert, so dass Sie mit Zuversicht nahtlos fortfahren können.

Effektiv auf allen Geräten – Da wir nur eine Mobiltelefonnummer benötigen, können Sie unsere Tools zur Kundenüberprüfung ganz einfach für alle Ihre Kunden einsetzen, unabhängig davon, welches mobile Gerät sie verwenden. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie in Schwellenländern oder in Ländern mit langsamen Internetverbindungen tätig sind.

Vollständige globale Abdeckung – Wir können Ihnen Daten zu Mobiltelefonnummern in allen Ländern zur Verfügung stellen, in denen sie verfügbar sind, überall auf der Welt.

Verify Protect zur Überprüfung der Kundenaktivität

Verify Protect ist ein marktführendes Tool zur Überprüfung von Mobilfunknummern, das von globalen Unternehmen genutzt wird, die in stark regulierten Branchen tätig sind und die Identität ihrer Kunden überprüfen müssen. Unsere umfassenden und einfach zu integrierenden APIs, einschließlich Live-Feeds von unseren Netzbetreiberpartnern, verknüpfen eine Person mit einem Mobiltelefon und helfen unseren Kunden, ihre Endbenutzer zu validieren und zu authentifizieren. Darüber hinaus haben wir vor kurzem unser Angebot an Verify-API-Produkten erweitert, darunter unsere speziellen Tools für das Kunden-Onboarding, die Betrugsprävention und die Datenbereinigung.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie dies in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden kann, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Expertenteams, um Ihre Anforderungen zu besprechen.