Que tipos de fraude em telecomunicações custam mais dinheiro às empresas?

A fraude em telecomunicações evoluiu para explorar as lacunas na segurança, permitindo que os fraudadores acessem informações confidenciais, roubem fundos e causem transtornos significativos. Para qualquer organização que dependa de dados de números móveis para autenticar transações, a fraude em telecomunicações pode ter um impacto financeiro substancial.

O que é fraude em telecomunicações?

Fraude em telecomunicações é qualquer uso indevido ou exploração de sistemas e serviços de telecomunicações para obter acesso não autorizado a dados, receita ou recursos. Os fraudadores geralmente manipulam dados de números de celular para se passar por usuários legítimos, sequestrar contas ou realizar transações ilegais. Esse tipo de fraude custa bilhões de libras às empresas todos os anos, e setores como o financeiro, o comércio eletrônico e os serviços de seguro são particularmente afetados.

A fraude em telecomunicações representa um sério risco para as empresas, não apenas do ponto de vista financeiro, mas também em termos de confiança do cliente e conformidade normativa. Como os números de celular costumam ser o principal método de verificação das identidades dos usuários, as empresas precisam estar atentas à proteção de seus dados de telecomunicações para evitar perdas e manter uma experiência segura para o cliente.

Como a fraude em telecomunicações custa dinheiro às empresas

A fraude em telecomunicações afeta as empresas de várias maneiras onerosas, tanto direta quanto indiretamente. Abaixo estão algumas das principais implicações financeiras:

Prejuízos financeiros diretos
Atividades fraudulentas, como transações não autorizadas, controle de contas e desvios de chamadas, podem resultar em prejuízos financeiros imediatos. Em casos de sequestro de contas, as empresas geralmente precisam reembolsar os clientes afetados, incorrendo em despesas relacionadas a estornos e dívidas incobráveis.

Aumento dos custos operacionais
A prevenção e a correção de fraudes têm um custo. Desde o investimento em software de detecção de fraudes até o aumento da equipe de suporte ao cliente para lidar com as reclamações, o combate à fraude em telecomunicações exige muitos recursos. As despesas operacionais associadas à investigação e à mitigação de fraudes podem se acumular rapidamente, especialmente para empresas maiores.

Danos à reputação e perda de clientes
Quando os clientes são vítimas de fraude na plataforma de uma empresa, a empresa sofre danos à reputação. À medida que os clientes perdem a confiança na capacidade da marca de protegê-los, é provável que mudem para a concorrência, o que resulta em perda de receita e uma possível diminuição do valor do cliente a longo prazo.

Custos legais e de conformidade
Muitas empresas são legalmente obrigadas a proteger as informações dos clientes, inclusive os dados de telecomunicações. Se você não fizer isso, poderá sofrer multas regulatórias e repercussões legais. A conformidade com as normas de proteção de dados, como o GDPR, é essencial, mas cara, e as violações podem acarretar graves penalidades financeiras e danos à imagem pública de uma empresa.

Tipos comuns de fraude em telecomunicações e seu impacto financeiro

Vários tipos de fraude em telecomunicações são particularmente prejudiciais às empresas, tanto em termos de frequência quanto de custo financeiro. A seguir, você encontrará alguns dos mais comuns:

Fraude de troca de SIM
A fraude de troca de SIM ocorre quando os fraudadores convencem um provedor de telecomunicações a emitir um cartão SIM substituto vinculado ao número de celular da vítima. Quando eles têm o controle do número, podem ignorar a autenticação multifator, obtendo acesso a contas confidenciais.

Os bancos e as instituições financeiras são alvos frequentes de fraudes de swap de SIM, com perdas que muitas vezes chegam a milhões em transações não autorizadas. Um caso de grande destaque no Reino Unido resultou em mais de £3 milhões em transferências fraudulentas de contas de clientes, custando ao banco reembolsos, taxas legais e danos à reputação.

Impacto: Somente em 2021, a fraude de troca de SIM custou aos consumidores dos EUA mais de US$ 68 milhões, e essa tática ganhou força internacional à medida que os números de celular se tornaram a espinha dorsal da identidade digital.

Fraude de compartilhamento de receita internacional (IRSF)
A IRSF envolve o aumento artificial do tráfego de chamadas para números de tarifa premium de alto custo, gerando receita para os fraudadores por meio de esquemas de compartilhamento de receita. Isso pode resultar em cobranças exorbitantes de chamadas para as empresas antes que elas detectem o padrão.

As centrais de atendimento comerciais são frequentemente um alvo. Uma grande central de atendimento nos EUA sofreu um ataque de IRSF que resultou em vários milhares de dólares em cobranças inflacionadas em um fim de semana. O incidente causou interrupções operacionais e exigiu medidas de segurança adicionais.

Impacto: Estima-se que o IRSF custe ao setor de telecomunicações cerca de US$ 6,1 bilhões globalmente a cada ano, sendo que o ônus financeiro geralmente é repassado aos clientes corporativos na forma de aumento de tarifas e restrições de serviço.

Fraude de encaminhamento de chamadas
Os fraudadores manipulam os serviços de encaminhamento de chamadas para interceptar chamadas destinadas a usuários legítimos. Depois de obter acesso às chamadas, eles podem coletar informações ou interromper os serviços, afetando as operações de uma empresa e podendo levar a violações de dados.

Impacto: A fraude no encaminhamento de chamadas pode custar às organizações quantias significativas em custos de atendimento ao cliente e, em casos graves, pode levar a investigações regulatórias por violações de proteção de dados.

Fraude Wangiri
Na fraude Wangiri, os fraudadores fazem uma chamada “one-ring” de um número internacional, induzindo o destinatário a ligar de volta. A chamada retornada é conectada a um número de tarifa premium, gerando altas cobranças para a vítima.

Impacto: Essa tática resultou em milhares de libras em perda de receita para as empresas, especialmente em setores como telecomunicações e atendimento ao cliente, que dependem muito do suporte telefônico. Um caso notável na Austrália envolvendo a Telstra revelou um impacto financeiro significativo tanto para os clientes quanto para as empresas.

Fraude de assinatura
A fraude de assinatura ocorre quando criminosos se inscrevem para serviços ou produtos de telecomunicações usando identidades falsas, resultando em dívidas que não são pagas. Esse tipo de fraude é particularmente prejudicial para os provedores de telecomunicações, mas também afeta as empresas que usam dados de telecomunicações para verificação de clientes.

Impacto: Globalmente, a fraude de assinatura custa ao setor de telecomunicações mais de US$ 4 bilhões por ano, criando um efeito indireto para as empresas que dependem de serviços e dados de telecomunicações.

Esses exemplos destacam os enormes custos financeiros e operacionais associados à fraude de telecomunicações em grande escala. Eles também demonstram a urgência de as empresas adotarem soluções robustas de segurança de telecomunicações.

Como o TeleShield pode proteger você contra fraudes em telecomunicações

A TMT ID é especializada em verificação de números de celulares, fornecendo soluções que ajudam as empresas a combater fraudes em telecomunicações. O TeleShield oferece um conjunto de recursos avançados projetados para evitar fraudes, monitorando e verificando a atividade do número de celular em tempo real.

Verificação avançada para serviços de chamadas e SMS
O TeleShield valida números de celulares em tempo real, ajudando as empresas a evitar fraudes associadas a IRSF, Wangiri e esquemas de encaminhamento de chamadas. Essa verificação garante que somente usuários legítimos possam interagir com os serviços de telecomunicações de uma empresa, reduzindo o risco de cobranças inflacionadas e interrupções no serviço.

Alertas e insights proativos
Usando análises avançadas, o TeleShield notifica as empresas sobre padrões incomuns de telecomunicações, permitindo que elas respondam imediatamente a possíveis ameaças. Essa abordagem proativa é fundamental para reduzir os danos financeiros e à reputação causados por fraudes de telecomunicações em grande escala.

Detectar números falsificados
Os fraudadores que cometem vários tipos de fraude em que a telefonia é um veículo geralmente disfarçam seu número para tentar contornar várias medidas de segurança (por exemplo, aquelas que proíbem chamadas de números retidos) ou normas sociais (por exemplo, pessoas que não atendem chamadas de números estrangeiros). Embora o processo e a tecnologia para disfarçar um número sejam relativamente fáceis de usar, os fraudadores geralmente não são tão sofisticados a ponto de escolher números que sejam realmente reais e plausíveis. A TeleShield pode ajudar você a identificar esses números falsos com mais facilidade usando a vasta gama de dados de numeração disponíveis.

Os benefícios financeiros do uso do TeleShield

Investir no TeleShield não apenas reduz as perdas diretas decorrentes de fraudes em telecomunicações, mas também atenua os custos indiretos da fraude, como despesas operacionais e perda de clientes. Ao melhorar a segurança das interações de telecomunicações, as empresas podem proteger a confiança do cliente e garantir a conformidade com as normas regulamentares.

Proteja sua empresa contra fraudes em telecomunicações

A fraude em telecomunicações é uma ameaça cara que afeta as empresas de vários setores. Desde a troca de SIM e IRSF até a fraude Wangiri, os danos financeiros podem ser surpreendentes. Para se proteger contra esses riscos, as empresas precisam de soluções de verificação robustas, como o TeleShield, que oferece inteligência avançada de números móveis e proteção em tempo real contra fraudes em telecomunicações.