Por que os clientes mais velhos não são os “alvos fáceis” que os golpistas pensam

Há um curioso conhecimento mútuo entre os fraudadores e suas vítimas.

Os comerciantes de golpes sabem que quanto mais velha for a vítima pretendida, mais suscetível ela pode ser a cair em um truque de confiança cuidadosamente construído – seja revelando os detalhes da conta acreditando que está falando com seu próprio banco ou tendo sua conta telefônica involuntariamente assumida.

Mas, em vez de serem vítimas involuntárias, atualmente os idosos estão cada vez mais conscientes de que são o grupo mais provável de ser alvo de fraudadores. Eles sabem que os golpistas estão por aí e sabem que são pessoalmente vulneráveis a eles.

Você quase pode ser persuadido a ver tudo isso como um arranjo yin e yang benigno e em harmonia com a natureza, como Lord Attenborough observando os leões e os gnus na savana. Quase, mas não exatamente.

Porque então você se lembra do cinismo sem fundo dos golpistas – de sua determinação implacável de farejar fraquezas e roubar daqueles que as demonstram, independentemente do custo devastador para suas vítimas. Eles são mais cruéis em seu modo de agir do que os leões.

Mas o fato de as vítimas em potencial estarem cientes de sua ameaça é um desenvolvimento relativamente novo: anos de publicidade de alto nível sobre a prevalência desses crimes educaram pessoas de todas as idades em um nível que simplesmente não existia antes.

Por exemplo: o programa da BBC Rip Off Britain, com Gloria Hunniford e Angela Rippon, destaca os golpes e truques aos quais você deve ficar atento, e o Strictly Come Dancing está prestes a começar sua última apresentação anual e entre os participantes está a apresentadora de TV Helen Skelton. Ela falou publicamente sobre o roubo de £70.000 de suas economias em sua conta bancária depois de cair em um golpe persuasivo de um interlocutor – o que lhe custou muito caro.

Histórias como essa estão aparecendo agora com tanta regularidade e são tão prevalentes na mídia que atingiram o público em geral de uma forma que significa que a conscientização sobre o risco está mais alta do que nunca.

E a prevalência absoluta desses crimes – o custo da fraude somente para a economia do Reino Unido é de £190 bilhões por ano – também significa que cada vez mais pessoas conhecerão pessoalmente uma vítima.

Tudo isso contribui para uma situação em que a conscientização sobre os riscos é, sem dúvida, maior do que nunca entre os idosos.

Além disso, há outro fator relativamente novo: o grupo de pessoas mais velhas que não acessam a Internet está diminuindo a ponto de se tornar insignificante. Uma pessoa que se qualifica para receber a aposentadoria do estado em 2022 mal teria passado dos 30 anos quando a Internet se tornou popular, portanto, não é algo novo para ela: ela não é avessa à Internet como a geração anterior de idosos quase certamente era. Eles usarão a Internet para fazer compras, usá-la para transações bancárias, usar o Facebook para manter contato com seus filhos e tudo o mais. A pandemia apenas acelerou uma tendência que leva mais pessoas a ficarem on-line.

Mas talvez ainda exista uma percepção no mundo comercial de que os mesmos consumidores mais velhos que têm maior probabilidade de serem alvos de fraudadores também são resistentes a mudanças – que eles não são tão confiantes com as soluções de segurança baseadas em tecnologia quanto os consumidores mais jovens e, portanto, podem se assustar com elas: “Por que tenho que ficar mudando minha senha?”, “Por que ele está perguntando sobre minhas preferências de dados?” e assim por diante.

Na verdade, uma pesquisa realizada por nós da TMT mostra exatamente o contrário: descobrimos que quanto mais velho é o cliente, mais receptivo ele tende a ser ao ouvir mensagens tranquilizadoras sobre medidas de detecção de fraudes. Em nossa pesquisa, descobrimos que duas em cada três pessoas com mais de 55 anos têm maior probabilidade de se tornarem clientes de um provedor de serviços financeiros se ele deixar claro que possui um processo de solicitação robusto. Essa é uma demanda maior do que a média de 59% dos clientes de todas as idades. O consumidor mais velho quer ser protegido.

A boa notícia, do ponto de vista da detecção de fraudes, é que a percepção de que as pessoas mais velhas são resistentes a mudanças é verdadeira quando se trata de manter ou alterar seu número de telefone celular. A grande maioria deles não quer o incômodo que vem com um novo número e se esforçará para transportar o antigo ao mudar de conta – se é que se dão ao trabalho de mudar de conta.

Voltando à pesquisa da TMT: descobrimos que dois terços têm o mesmo número de celular há pelo menos cinco anos. E metade dessas pessoas diz que prefere mudar a conta bancária a mudar o número de telefone.

Portanto, do nosso ponto de vista como especialistas em segurança, isso nos dá uma vantagem imediata e enorme na batalha para detectar fraudes e evitá-las antes que elas aconteçam: nossa visão de bilhões de números de telefone nos permite perceber atividades incomuns e sinalizá-las em um instante.

Isso dá aos idosos uma enorme tranquilidade: nossas empresas clientes podem evitar que eles se tornem vítimas. Além disso, elas podem garantir que, se forem vítimas de um golpe que envolva movimentações incomuns de dinheiro, o provedor perceberá o fato muito antes delas. E o impedirá.

Tudo o que aprendemos sobre essa faixa etária de consumidores em nossa pesquisa sugere que é isso que eles querem ouvir – e que estarão mais dispostos a se envolver com empresas que possam lhes dizer isso.