O adeus aos quiosques de check-in nos aeroportos é outro sinal de que o futuro da identidade on-line está nos dispositivos móveis

Todos nós nos acostumamos a fazer o check-in on-line por meio de nossos telefones um ou dois dias antes de viajar para ir ou voltar das férias.

Mas agora uma companhia aérea se comprometeu a ir ainda mais longe, banindo completamente o balcão de check-in.

A Alaska Airlines, que opera várias rotas na América do Norte e Central, anunciou um teste de três anos, no valor de US$ 2,5 bilhões, para transformar a experiência de voo. Como parte de uma atualização de suas instalações em aeroportos como Los Angeles, São Francisco, Seattle e Portland, a Alaska está removendo completamente os quiosques de check-in.

Em vez disso, os passageiros farão todas as funções de check-in pelo smartphone. Em seguida, eles usarão um iPad do aeroporto – o esquema piloto é uma parceria com a Apple – para imprimir sua própria etiqueta de bagagem antes de despachá-la.

Não acredito que muitas pessoas sentirão falta do sistema antigo. Na minha opinião, ele se caracteriza por você ficar preso atrás de alguém com excesso de bagagem, causando atrasos.

A companhia aérea, em seu anúncio, aludiu aos balcões de check-in como “pontos problemáticos” e essa é uma descrição justa se isso já aconteceu com você.

Por outro lado, a Alaska pretende fazer toda a administração do despacho de bagagem de cada passageiro em 45 segundos.

Eles também fizeram muita alusão ao fato de que esse novo sistema será apoiado pela verificação “biométrica” – afinal, esses aeroportos são sinônimos, principalmente nos EUA, da ameaça de terroristas. E nenhum consumidor americano vai querer pensar que sua segurança nesse sentido está sendo comprometida de alguma forma.

E, é claro, não é – simplesmente não pode ser. Mais sobre isso depois.

Normalmente, quando uma empresa experimenta uma mudança de política como essa, que envolve uma grande mudança na forma como as coisas são feitas, há um período de observação para que seus concorrentes vejam se vai dar certo antes de decidirem se precisam seguir o exemplo. Mas, se eu fosse um concorrente da Alaska Airlines, continuaria desenvolvendo nossa própria versão disso agora mesmo.

Porque isso não vai falhar.

Os clientes não terão que se “acostumar” com um sistema que se baseia mais na familiaridade com o próprio telefone celular – eles já estão acostumados. Eles estão mais do que prontos para isso. Portanto, é óbvio que você terá sucesso.

Na verdade, a verdadeira conclusão é que esse é mais um marco na marcha para a supremacia do dispositivo móvel portátil, também conhecido como telefone. Ele agora está no epicentro da identidade digital de todos e simplesmente superou quase todos os outros mecanismos porque, cada vez mais, ele pode fazer tudo o que você pode e em um espaço muito pessoal.

Como disse Charu Jain, do Alasca . “Todo mundo usa seu telefone celular agora. Portanto, estamos realmente dizendo ‘adeus aos quiosques e olá ao smartphone’.”

E como ele é fundamental para a experiência digital de cada cliente, seus comportamentos refletem exatamente os deles, o que, por sua vez, fornece uma imagem cristalina de sua identidade, que é tão exclusiva quanto qualquer cor de olho, marca de nascença ou padrão de sardas. Usando dados de telecomunicações em tempo real, podemos ter uma visão precisa do usuário de qualquer número de celular e verificar em um microssegundo se ele é quem diz ser – e sinalizá-lo se não for.

Esse é o outro motivo pelo qual esse sistema não falhará em um nível de segurança. Você não precisa perguntar a alguém: “foi você mesmo que fez essa mala?” em uma conversa cara a cara – se você tiver o nível de percepção que os dados móveis lhe proporcionam, saberá que a pessoa está no mesmo nível e que já o informou on-line.

Por fim, com relação à questão espinhosa da segurança: os aeroportos já são tão seguros quanto qualquer estado pode torná-los, especialmente sob o famoso Departamento de Segurança Interna dos EUA.

Os sistemas de passaporte e outros protocolos de segurança do estado já se apóiam fortemente em dados biométricos.

Ao tornar os dados de telecomunicações a nova ênfase da segurança de verificação de bagagem, você está tornando toda a experiência do aeroporto mais segura.

Nossa versão dos sistemas de proteção mais atualizados é o TMT Authenticate. Ele oferece uma verificação perfeita – tão perfeita que o usuário nem percebe que ela está acontecendo – sem códigos de verificação ou outras complicações e sem pontos fracos. E é mais seguro do que qualquer coisa que já tenha sido desenvolvida.

Ele funciona usando dados atualizados sobre os usuários e a integridade de suas contas de telefonia móvel provenientes das próprias empresas de telecomunicações, portanto, é uma visão quase perfeita.

Estamos incentivando nossos clientes a oferecer essa função. Ela está se mostrando extremamente popular. E você não precisa nem mesmo de uma conta no Twitter, muito menos de um tique azul para se inscrever.