Patricia Bonanni
Published on: December 5, 2023
Ficar preso ao mesmo provedor de serviços de telecomunicações sempre foi um impedimento para a concorrência saudável entre as operadoras de telefonia móvel. No passado, os assinantes eram desencorajados a trocar de serviço porque tinham que abrir mão de seu número. Assim, mesmo que outras operadoras de telefonia móvel oferecessem serviços mais baratos, a maioria das pessoas permanecia com seu provedor atual.
Depois veio a portabilidade do número de celular, uma tecnologia que oferecia a possibilidade de um assinante trocar de provedor de serviços, mas manter o número de telefone. Introduzido pela primeira vez em 1997 em Cingapura, depois no Reino Unido, em Hong Kong e na Holanda, ele agora é amplamente implementado de várias maneiras em todo o mundo.
Embora esse serviço seja excelente para os consumidores, ele causa dores de cabeça para as empresas que enviam grandes quantidades de SMS e chamadas de voz, pois elas podem não saber para onde direcionar o tráfego corretamente para qual rede se o número for portado.
A portabilidade de números é um recurso de telecomunicações que permite que os usuários de telefonia móvel e fixa troquem de provedor de rede mantendo o número de telefone existente. Esse recurso aumenta a escolha do consumidor, incentiva a concorrência entre as operadoras de telecomunicações e permite que as empresas mantenham a continuidade das comunicações com os clientes.
Em muitos países, a portabilidade de números móveis (MNP) é regulamentada para garantir que os usuários possam transferir seus números sem interrupções no serviço. No entanto, o gerenciamento da portabilidade numérica apresenta desafios para os provedores de telecomunicações, especialmente no roteamento de chamadas e mensagens com precisão após a portabilidade de um número. Sem dados de roteamento precisos, as empresas e os provedores de serviços podem se deparar com tráfego mal roteado, aumento de custos e vulnerabilidades de segurança.
O roteamento de portabilidade numérica (NPR) é o processo de direcionamento preciso de chamadas, mensagens SMS e comunicações digitais para a rede correta depois que um número de telefone é transferido de uma operadora móvel para outra. Quando os usuários trocam de operadora mantendo o número de telefone existente – um processo conhecido como Mobile Number Portability (MNP) – os provedores de serviços devem atualizar seus sistemas de roteamento para garantir a conectividade ininterrupta.
Quando um número é portado, ele não pertence mais à sua operadora original. Sem informações precisas de roteamento, as empresas e os provedores de serviços podem sofrer:
Chamadas e mensagens com falha ou com desvio de rota: Dados de rede desatualizados podem levar a falhas de entrega, afetando as interações com o cliente e os processos de autenticação.
Custos operacionais mais altos: Os erros de roteamento podem aumentar os custos de telecomunicações, especialmente para empresas que lidam com grandes volumes de chamadas e tráfego de SMS.
Riscos de segurança e exposição a fraudes: Os fraudadores exploram os pontos fracos da portabilidade numérica para realizar fraudes de troca de SIM, aquisição de contas e golpes de phishing.
Serviços de pesquisa em tempo real: As plataformas avançadas de inteligência numérica consultam bancos de dados de telecomunicações em tempo real para determinar a rede atual de um número de celular.
Roteamento otimizado de chamadas e mensagens: Depois que um número é portado, os sistemas de roteamento inteligentes garantem que a comunicação seja entregue à rede móvel correta sem atrasos.
Prevenção de fraudes e conformidade: A verificação em tempo real ajuda a detectar anomalias nos números portados, reduzindo o risco de atividades fraudulentas e garantindo a conformidade com as normas de telecomunicações.
O roteamento preciso da portabilidade numérica é essencial para operadoras de telecomunicações, instituições financeiras e empresas que dependem de comunicações móveis seguras e ininterruptas. Ao integrar soluções inteligentes de pesquisa de números, as organizações podem aumentar a eficiência das chamadas, reduzir os riscos de fraude e melhorar a experiência do cliente em um mundo que prioriza a mobilidade.
Na TMT, temos uma solução para isso. Nosso serviço Velocity identifica o provedor de rede atual para qualquer número em qualquer lugar do mundo. Nossas equipes de suporte integraram um plano completo de faixas de números, mapeando todas as faixas de números alocadas e disponíveis para as operadoras. Portanto, mesmo que um número não esteja em nosso banco de dados de portabilidade (porque ainda não foi portado), podemos retornar as informações corretas de roteamento.
O Velocity simplifica o roteamento da portabilidade numérica, fornecendo inteligência numérica precisa e em tempo real para garantir a entrega eficiente de chamadas e mensagens. Os números portados geralmente exigem informações de roteamento atualizadas para evitar falhas de conexão, aumento da latência e cobranças desnecessárias. A Velocity resolve esses desafios com:
Inteligência de números em tempo real: O Velocity verifica instantaneamente se um número foi portado, recuperando os detalhes mais atualizados da operadora de rede.
Roteamento otimizado de chamadas e mensagens: Garante que as chamadas de voz e o tráfego de SMS sejam direcionados corretamente, evitando falhas nas entregas causadas por informações desatualizadas da operadora.
Redução dos riscos de fraude e segurança: Ao detectar anomalias nas alterações da portabilidade numérica, o Velocity ajuda as empresas a combater tentativas de fraude, como golpes de troca de SIM e redirecionamento de chamadas não autorizado.
Melhoria da experiência do cliente: Seja para atendimento ao cliente, autenticação ou comunicações comerciais, o Velocity ajuda as empresas a manter interações perfeitas com seus usuários, mesmo quando eles mudam de rede.
Ao aproveitar a precisão da Velocity no roteamento da portabilidade numérica, os provedores de telecomunicações, as instituições financeiras e as plataformas digitais podem aumentar a eficiência, reduzir os custos operacionais e melhorar a segurança em suas interações móveis.
Nossos clientes usam nosso serviço centenas de milhões de vezes todos os dias, bilhões de vezes todos os meses. Eles usam a TMT porque sabem que nós os ajudamos a reduzir custos, fornecemos um tempo de resposta super-rápido e melhoramos a taxa de sucesso das entregas.
Atualmente, os países mais populares para esse serviço são Índia, Japão, França, Brasil e Reino Unido, e estamos introduzindo novos países com a portabilidade numérica o tempo todo. Recentemente, introduzimos a China, as Ilhas Faroe, o Uzbequistão e, em breve, entraremos em operação com a Irlanda e as Filipinas, migrando-as para fontes de dados MNP.
A TMT tem uma cobertura verdadeiramente global, tendo acesso às informações de portabilidade dos países onde os serviços de portabilidade foram ativados. Nossos dados são provenientes de fontes confiáveis, como órgãos reguladores e operadoras de rede móvel, e são atualizados pelo menos uma vez por dia para garantir que nossos clientes obtenham as informações de portabilidade mais precisas.
Para saber mais sobre a diferença entre a portabilidade do número de celular e as pesquisas de HLR, você pode ler nosso artigo relacionado.
Last updated on fevereiro 18, 2025
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