Porta de entrada para a segurança: Navegando pela verificação de idade

Recentemente, tive o prazer, juntamente com a Vodafone, de apresentar um webinar para membros da GSM Association (sem dúvida, o órgão mais influente e antigo do setor de telefonia móvel) sobre os benefícios do uso de dados de telefonia móvel para verificação de idade.

Foi o tipo de webinar de que mais gosto, em que falamos sobre uma implementação bem-sucedida que foi feita e está funcionando hoje (nosso serviço baseado no Reino Unido está realizando atualmente milhares de verificações por dia).

Ele também destaca uma lição importante para todos no setor, da qual me lembrei durante esse processo.

Então, o que é verificação de idade usando um número de celular?

Em essência, é exatamente isso. Nosso cliente nos consulta com o número de celular de seu cliente, que ele obteve (com consentimento) durante o processo de login e também verificou usando uma autenticação de dois fatores, e nós confirmamos que o proprietário desse número tem mais de 18 anos, usando as informações fornecidas pela operadora de rede móvel.

Nosso cliente não vê a data de nascimento real (ou qualquer outra informação pessoal), apenas a confirmação de que ele é “maior de idade”.

O interessante desse caso é que seria muito fácil falar sobre todos os problemas do uso de dados de telefonia móvel para essa finalidade. Problemas como:

1. E quanto aos usuários que estão em um plano familiar?
2. E quanto aos usuários corporativos?
3. E quanto aos dispositivos de pagamento conforme o uso que não estão registrados em um cliente?

E muito mais………

É claro que todas essas perguntas são válidas, mas o interessante é que o setor de telefonia móvel tomou duas medidas importantes para atenuá-las.

Primeiro, eles se certificaram de não confirmar o usuário como sendo maior de idade, a menos que saibam definitivamente que ele é (portanto, no caso de planos familiares, eles não responderão positivamente para nenhum dos números, pois não podem dizer qual membro da família possui qual dispositivo).

E, em segundo lugar, eles ainda assim seguiram em frente e lançaram o serviço.

O resultado é que nosso cliente está vendo uma taxa de correspondência de cerca de 60% em relação aos dados. Isso pode não parecer ótimo, mas é quando você entende o contexto geral que estamos aplicando aqui.

É importante lembrar também que nossos clientes também têm outras opções para fazer a verificação de idade. Isso inclui a estimativa de idade facial (usando um aplicativo de celular e uma câmera para olhar para o seu rosto e avaliar a sua idade). No entanto, isso é muito mais intrusivo e acrescenta mais atrito à experiência do usuário.

Combinando os dois serviços, podemos agora inverter o resultado acima.

Em vez de nossa solução fornecer “apenas” uma taxa de correspondência de 60%, ela está, na verdade, fornecendo uma experiência de atrito baixo/zero em 60% das vezes. Parece muito melhor quando você coloca as coisas dessa forma, não é? E, no futuro, as operadoras também estão estudando como aumentar esses dados com outros elementos adicionais (como o tempo de permanência na conta e se o telefone tem a barra de conteúdo adulto obrigatória levantada ou não) para melhorar ainda mais as coisas.

O duplo problema de proteger as crianças de experiências on-line prejudiciais e, ao mesmo tempo, facilitar o acesso de usuários legítimos a essas mesmas experiências é um problema da sociedade que veio para ficar.

Como pai, eu aceito de bom grado qualquer inovação que possa ajudar a resolver esse problema, mas provavelmente nunca haverá uma única solução. Esse é um ótimo exemplo de como você pode combinar várias soluções, cada uma com seus próprios pontos fortes e fracos, para obter o máximo efeito.

Pessoalmente, sou muito grato pelo fato de o setor ter pressionado e desenvolvido esse tipo de solução, bem como à GSMA por me dar a oportunidade de contar a todos sobre isso!

Trabalhar em conjunto para resolver problemas na sociedade é muito melhor do que simplesmente encontrar motivos para que algo não seja feito, não é mesmo?