Chamando todas as empresas de jogos! Veja como evitar multas pesadas e proteger sua reputação

Chegou a hora da crise para as empresas de jogos on-line. Os órgãos reguladores globais intensificaram sua repressão, com multas que totalizam mais de US$ 127 milhões* em todo o mundo, aplicadas em 2022. Esse valor já é quase três vezes maior do que os US$ 48,6 milhões cobrados das empresas de apostas em 2021.

Um dos principais fatores por trás do aumento das multas aplicadas às empresas de jogos foi a questão cada vez maior da verificação de identidade. O mundo está se movendo cada vez mais on-line, e o setor de jogos não é diferente. De fato, os números do setor sugerem que quase 90% de todas as apostas são feitas on-line. Ficou mais fácil do que nunca para as pessoas fazerem apostas fingindo ser alguém que não são. E esse problema se tornou predominante nos EUA. Em 2022, a New Jersey Division of Gaming Enforcement ordenou que a DraftKings pagasse US$ 150.000 por permitir que um cliente baseado na Flórida fizesse apostas em seu aplicativo de apostas esportivas por meio de um proxy em Nova Jersey.

Há muitos casos semelhantes nos Estados Unidos, e o impacto sobre as empresas é prejudicial não apenas financeiramente, mas também em termos de reputação. Se uma empresa não for vista aderindo às regras e aos regulamentos corretos, especialmente quando se trata de algo moralmente sensível como os jogos, as empresas de jogos correm o risco de se afastar da comunidade em geral e dos clientes em potencial.

A era da verificação de identidade

No mundo dominado digitalmente de hoje, a falsificação de identidade on-line no setor de jogos é comum. Como os estados dos EUA são livres para legislar sobre diferentes formas de jogos de azar individualmente, os requisitos podem ser diferentes, mesmo em estados vizinhos ou com leis semelhantes. Para as empresas on-line, há um enorme desafio em garantir que as apostas sejam feitas de forma legítima e que os clientes estejam qualificados para apostar.

Dessa forma, a revisão dos processos de verificação de identidade – desde a verificação correta da idade e da localização até a identificação de clientes com histórico de problemas com apostas – deve ser uma prioridade para as empresas de apostas on-line.

O processo atual

Quando as pessoas se inscrevem para usar um serviço de jogos on-line, elas fornecem informações pessoais para confirmar sua idade. Elas se inscrevem usando o nome e o sobrenome, a data de nascimento, o número do seguro social e a identidade para confirmar se a pessoa é quem diz ser e para garantir que não está criando uma conta duplicada. Geralmente, esse processo é demorado, intrusivo e fácil de falsificar.

Além disso, muitos também usam tecnologia de identificação facial por foto ou vídeo que utiliza aprendizado de máquina para analisar a aparência de um indivíduo e determinar se ele tem idade superior à permitida por lei para jogar. No entanto, isso nem sempre é preciso, o que significa que alguns usuários escapam da rede – simplesmente algumas pessoas parecem mais velhas do que são!

Também pode ser caro e, do ponto de vista do usuário, pode parecer desajeitado e intrusivo quando ele tenta obter a foto com o ângulo perfeito. Esse atrito no processo de autenticação pode fazer com que os clientes abandonem o esforço de se inscrever ou entrem em contato com o suporte, o que custa dinheiro para a empresa.

A solução de integração sem atrito

O fato é que, na maioria dos países, os apostadores que usam dispositivos móveis representam cerca de 88% de todos os apostadores do setor. Portanto, não seria mais fácil para todos se a verificação de identidade estivesse vinculada ao uso de celulares pelos apostadores on-line?

Os cassinos on-line podem usar uma tecnologia mais eficaz para verificar a identidade de um indivíduo, inclusive sua idade, e tudo isso é feito por meio do número do telefone celular. Utilizando dados coletados em mais de 80 países todos os dias – incluindo fontes confiáveis, como empresas de telecomunicações e operadoras de redes móveis, órgãos reguladores e terceiros – essa tecnologia pode fortalecer o processo de integração para empresas, reduzindo as falsificações e verificando com precisão a identidade de um usuário, apenas com o seu telefone celular. Esses dados em tempo real são rápidos, precisos, confiáveis e minimizam as chances de falsificação de identidade on-line. Também é uma alternativa econômica a outras tecnologias no mercado. E, do ponto de vista da experiência do usuário, o envolvimento direto entre os clientes e os cassinos on-line significa que o delicado equilíbrio entre o aumento da segurança e a manutenção de um baixo atrito é alcançado.

Seguindo em frente

Esse tipo de tecnologia de inteligência de números móveis também está evoluindo. Em 2023, devemos esperar a introdução de novas abordagens que reduzam as barreiras para a verificação de identidade e, ao mesmo tempo, ofereçam maior segurança.

Uma das formas – a autenticação silenciosa – elimina a necessidade de uma senha de uso único (OTP), pois os provedores podem fazer verificações de identidade em segundo plano sem exigir que os usuários esperem ou saiam do aplicativo. Especificamente, ele usa conexões diretas com a operadora para verificar a posse de um número de telefone sem exigir a entrada do usuário – um grande avanço em termos de experiência do usuário.

Em última análise, os jogos on-line baseados em dispositivos móveis não são o futuro, eles estão acontecendo aqui e agora. Quanto mais rápido as empresas de apostas entenderem isso e adotarem a tecnologia adequada, mais cedo elas se protegerão de receber multas pesadas e prejudicar suas finanças e reputação na era da verificação de identidade.

*Números exclusivos de uma solicitação de Liberdade de Informação à Gambling Commission mostram que somente as empresas do Reino Unido receberam multas de quase 45 milhões de libras nos últimos 12 meses.