5 práticas recomendadas para evitar fraudes em telecomunicações

A fraude em telecomunicações é um problema generalizado que causa perdas financeiras surpreendentes anualmente. Em 2023, os custos associados à fraude em telecomunicações aumentaram 12%, o que torna imperativo que os serviços de telecomunicações empreguem estratégias robustas para evitar essas práticas enganosas.

O que é fraude de telefonia?

Fraude de telefonia é o ato de ganhar dinheiro ilegalmente de um provedor de serviços de comunicação ou de seus clientes por meio do uso de serviços de telecomunicações. A fraude de telefonia pode assumir várias formas, como, por exemplo, infiltrar-se em uma rede de telefonia ou usar operadores desonestos para redirecionar chamadas/textos para números internacionais de tarifa premium, entre outras.

Para as empresas, o impacto varia de perdas financeiras diretas e aumento dos custos operacionais a efeitos indiretos, como a diminuição da confiança do cliente e a degradação da marca.

Os indivíduos sofrem com a invasão de privacidade, perdas financeiras e, muitas vezes, danos de longo prazo às pontuações de crédito e identidades digitais.

Explorando os tipos de fraude em telecomunicações

Fraude de PBX: Ocorre quando hackers obtêm acesso ao sistema de PBX (private branch exchange) de uma empresa para fazer chamadas não autorizadas às custas da empresa.

Fraude IRSF: A IRSF (International Revenue Share Fraud) é um esquema sofisticado de fraude em telecomunicações em que os fraudadores exploram os acordos de compartilhamento de receita entre as operadoras de telecomunicações. Normalmente, eles geram tráfego artificial, muitas vezes por meio de sistemas de discagem automática, para números de tarifa premium ou destinos internacionais que cobram altas taxas.

Fraude de OBR: A OBR (Outbound Revenue Fraud) é um tipo de fraude que ocorre quando indivíduos ou entidades manipulam o tráfego de telecomunicações de saída para gerar receita ilícita. Os fraudadores geralmente exploram vulnerabilidades nas redes de telecomunicações para fazer grandes volumes de chamadas de saída, geralmente para números de tarifa premium ou destinos internacionais com altas taxas de terminação. Ao inflar artificialmente os volumes de chamadas, eles visam lucrar com os acordos de compartilhamento de receita entre as operadoras de telecomunicações.

Fraude Wangiri: Também conhecida como fraude de”um anel” ou “chamada perdida”, é um golpe enganoso de telecomunicações em que os fraudadores utilizam sistemas automatizados para fazer chamadas breves, geralmente de um anel, para um grande número de números de telefone aleatórios. A intenção é fazer com que os destinatários retornem a chamada perdida, geralmente para números de tarifa premium ou destinos internacionais com altas tarifas de chamadas.

Roubo de conta: A fraude de sequestro de conta ocorre quando indivíduos não autorizados obtêm acesso à conta de uma pessoa ou organização roubando suas credenciais de login ou informações pessoais. Depois que o acesso é obtido, os fraudadores podem manipular a conta para seu próprio benefício, geralmente fazendo transações não autorizadas, alterando as configurações da conta ou acessando dados confidenciais.

Fraude de assinatura: Os fraudadores usam identidades falsas ou roubadas para abrir contas em serviços de telecomunicações, que depois são usadas para acumular grandes cobranças.

Neste artigo, examinaremos algumas das práticas recomendadas essenciais que podem ajudar você a proteger seus clientes e sua empresa.

1 – Estabelecimento de protocolos de segurança sólidos

Para se proteger contra ameaças, a implementação de medidas de segurança rigorosas não é negociável. A proatividade nos protocolos de segurança ajuda a antecipar possíveis táticas de fraude e a frustrá-las antes que possam causar danos. Isso envolve a configuração de sistemas que não sejam apenas reativos, mas também preditivos, usando algoritmos sofisticados para detectar e atenuar atividades incomuns.

Implementação de criptografia de ponta a ponta – isso garante que os dados transmitidos pelas redes de telecomunicações sejam convertidos em um código seguro que somente o destinatário pode decodificar. Isso minimiza o risco de interceptação por fraudadores, protegendo as transmissões de voz e dados.

Auditorias de segurança regulares – a realização de auditorias abrangentes regularmente ajuda a identificar vulnerabilidades na infraestrutura de telecomunicações, o que é extremamente importante. Suas auditorias devem ser completas, abrangendo hardware, software e atividades do usuário para garantir que todos os possíveis gateways de fraude sejam fechados.

Treinamento e conscientização dos funcionários – o erro humano é uma vulnerabilidade significativa na prevenção de fraudes. Educar os funcionários sobre como reconhecer e reagir a fraudes pode reduzir drasticamente os riscos. Workshops regulares garantem que todos os funcionários estejam atualizados sobre as mais recentes táticas e tecnologias de prevenção de fraudes, bem como sobre os sinais a serem observados

Autenticação multifator – o fortalecimento dos processos de autenticação de usuários é fundamental para proteger contra acesso e transações não autorizados. A autenticação multifatorial (MFA) exige que os usuários forneçam várias formas de verificação antes que o acesso seja concedido. Isso pode incluir algo que você sabe (senha), algo que você tem (um dispositivo móvel) e algo que você é (verificação biométrica).

Verificação biométrica – o uso de características físicas exclusivas, como impressões digitais ou padrões de íris, para verificar identidades pode ser altamente seguro e difícil de ser falsificado por fraudadores. A biometria comportamental monitora os hábitos e comportamentos dos usuários – como eles digitam, passam o dedo ou até mesmo seguram o dispositivo. Qualquer desvio da norma pode acionar um alerta de segurança, indicando uma possível fraude.

2 – Utilização de dados de números de celular para prevenção aprimorada de fraudes

Os números de celular representam um identificador exclusivo e pessoal para os usuários, o que os torna uma ferramenta potente na luta contra a fraude em telecomunicações. Devido à sua natureza confiável e à dificuldade associada à manipulação, os números de celular podem servir como uma pedra angular nas estratégias de prevenção de fraudes.

A natureza confiável dos dados de números móveis

Um número de celular é vinculado exclusivamente a um indivíduo por meio de processos detalhados de registro e verificação de identidade exigidos pelos provedores de serviços móveis. Essa vinculação torna um número de celular um alvo menos provável de ser manipulado por fraudadores, ao contrário de outros identificadores, como endereços físicos ou até mesmo endereços de e-mail, que podem ser facilmente fabricados ou sequestrados.

Integração de números de celular em sistemas de detecção de fraudes

A incorporação de números móveis aos sistemas de detecção de fraudes permite uma abordagem multifacetada da segurança:

Autenticação de dois fatores (2FA): Ao utilizar números de celular em processos de 2FA, as empresas podem adicionar uma camada extra de segurança. Quando ocorre uma transação ou tentativa de acesso, um código de verificação enviado por SMS para o número do celular atua como uma segunda camada de segurança, garantindo que a transação seja iniciada pelo proprietário legítimo.

Verificações de verificação do usuário: Verificações regulares e aleatórias do usuário por meio de uma ferramenta de API de verificação ajudam a confirmar a autenticidade do status operacional de um número de celular. Essas verificações são fundamentais para a detecção precoce de fraudes, especialmente na identificação de fraudes de troca de SIM, em que um fraudador pode transferir o número de telefone da vítima para um novo cartão SIM.

Benefícios do uso de dados móveis na prevenção de fraudes

Os dados móveis oferecem alguns benefícios importantes quando usados como parte de sua estratégia de prevenção contra fraudes, incluindo

Detecção de fraudes em tempo real: Os dados móveis podem ser analisados em tempo real para detectar atividades fraudulentas no momento em que elas ocorrem. Por exemplo, se um telefone celular for usado em um novo país ou dispositivo, ele poderá solicitar procedimentos de verificação imediatos.

Dados altamente precisos e confiáveis: Os dados móveis são coletados de órgãos confiáveis em todo o mundo, incluindo operadoras de redes de telefonia móvel e órgãos governamentais. Também são muito mais difíceis de serem manipulados para fins de fraude.

3 – Manter-se atualizado com os requisitos de conformidade

Os órgãos reguladores geralmente fornecem estruturas e diretrizes que ajudam a moldar estratégias robustas de prevenção contra fraudes. Manter-se em conformidade não apenas aumenta a segurança, mas também gera a confiança do cliente.

A colaboração com os órgãos reguladores e outros provedores de telecomunicações pode levar ao desenvolvimento de defesas em todo o setor, compartilhando inteligência e recursos cruciais para combater a fraude com mais eficiência.

4 – Principais componentes de uma estratégia eficaz de gerenciamento de fraudes

Drenagens de simulação: Preparando-se para possíveis ameaças
A realização de ataques simulados de fraude pode testar a eficácia das estratégias atuais e destacar os pontos fracos da resposta a incidentes.

Atualização e manutenção regulares

Manter o software e os sistemas atualizados é fundamental para que você se defenda contra as ameaças mais recentes.

A necessidade de atualizações e patches regulares do sistema

As atualizações e os patches corrigem vulnerabilidades e aprimoram os recursos de segurança, que são essenciais para manter as redes de telecomunicações à frente dos fraudadores.

Como os sistemas desatualizados aumentam os riscos de fraude

Sistemas desatualizados geralmente têm vulnerabilidades conhecidas que são alvos fáceis para fraudadores. Atualizações regulares minimizam esses riscos.

5 – Utilização de redes seguras

O uso de redes privadas virtuais (VPNs) e outras soluções de rede seguras é fundamental para garantir comunicações seguras e privadas. As VPNs criptografam o tráfego da Internet, ocultando os detalhes dos dados que estão sendo enviados e recebidos. Isso evita possíveis interceptações e acesso não autorizado aos dados.

TeleShield™ da TMT ID.

O TeleShield é uma poderosa API de prevenção de fraudes telefônicas que protege tanto a sua empresa quanto os seus clientes genuínos. Ele oferece segurança robusta e confiável contra uma série de atividades fraudulentas baseadas em telefone, como chamadas flash, International Revenue Share Fraud (ISRF), Origin Based Rating (OBR), golpes ‘Wangiri’, fraude de número de tarifa premium, falsificação de número de telefone e muito mais.

Por que usar o TeleShield™?

O serviço é baseado no acesso em tempo real a dados globais confiáveis e pode ser facilmente integrado aos seus processos de negócios com a opção de insights padrão ou aprimorados sobre o histórico e a integridade dos números. Isso permite que os usuários detectem fraudes em telefonia e telecomunicações e se protejam contra elas. Isso, por sua vez, é um meio de obter uma reputação de confiabilidade dos clientes.

Clique aqui para saber mais.

Conclusão

A prevenção de fraudes em telecomunicações exige uma abordagem integrada que envolva tecnologia, conformidade regulamentar, treinamento de funcionários e gerenciamento proativo da rede. O desenvolvimento contínuo da inteligência de números móveis e da biometria está definido para redefinir as práticas de segurança de telecomunicações, tornando a prevenção de fraudes mais automatizada e precisa.

Adote essas práticas recomendadas, integre soluções de ponta e instrua continuamente sua equipe para proteger seus recursos de telecomunicações de forma eficaz.

Perguntas frequentes: Respondendo às suas perguntas mais comuns

Qual é o primeiro sinal de fraude em telecomunicações?

Aumentos incomuns na atividade da conta, especialmente em volumes de chamadas ou uso de dados, podem ser um sinal de alerta precoce.

Com que frequência as auditorias de segurança devem ser realizadas?

Pelo menos semestralmente, para se adaptar rapidamente a novas ameaças e manter defesas robustas contra fraudes.

As pequenas empresas podem pagar por métodos avançados de prevenção contra fraudes?

Sim, há muitas soluções dimensionáveis disponíveis que não exigem grandes investimentos iniciais, mas ainda assim proporcionam uma prevenção eficaz contra fraudes.