Estabelecendo a vivacidade do cliente por meio da verificação do número do celular

É importante que você verifique a disponibilidade do cliente. Isso ocorre porque as transações com seus clientes estão ocorrendo cada vez mais em dispositivos móveis, pois eles procuram a maneira mais rápida e fácil de fazer tudo, desde tarefas cotidianas, como acessar as informações da conta bancária, até decisões importantes da vida, como comprar um carro novo ou assinar uma hipoteca.

Os aplicativos de empréstimo digital estão em ascensão há muitos anos, o que significa que, se o seu processo de integração móvel não estiver no centro da experiência do usuário do seu cliente, você poderá começar a ficar para trás em relação aos concorrentes mais focados em dispositivos móveis do seu setor.

Como parte das exigências do Know Your Customer (KYC), é essencial que você mantenha atualizadas as informações dos clientes para verificar suas identidades e certificar-se de que está cumprindo as regulamentações governamentais e do setor, principalmente em mercados que mudam com frequência, como o setor de jogos on-line ou bancário.

Para um número cada vez maior de empresas globais, a verificação da vitalidade do cliente está se tornando uma medida eficaz nos processos gerais de integração do cliente.

O que é Customer Liveness e uma verificação de Customer Liveness?

O Customer Liveness é um processo avançado de verificação de identidade que se concentra no uso de tecnologias modernas como um método mais simplificado de verificar se o seu cliente está ativo e, o que é mais importante, quem ele diz ser.

Em vez de usar os métodos tradicionais, a verificação de atividade do cliente reúne dados do dispositivo móvel para confirmar e verificar sua identidade. Isso inclui recursos como:

• Impressão digital biométrica e reconhecimento facial
• Algoritmos de correspondência de faces e software de detecção
• Detecção de movimento e medição de gestos
• Número de telefone e dados de rede consistentes com um usuário

Os dispositivos móveis mais recentes usam todas essas tecnologias e muito mais como parte de seu sistema operacional, para segurança e outras finalidades, como recursos de texto preditivo. Portanto, eles podem ser usados automaticamente para validar a identidade de um usuário durante um processo de inscrição. Isso permite a verificação da identidade em prazos muito mais rápidos em comparação com os métodos mais tradicionais, como o envio de códigos de verificação por correio ou e-mail.

Os benefícios do uso de verificações de permanência do cliente durante o processo de integração do cliente

A integração do cliente é um dos pontos mais prováveis do ciclo de vida do cliente em que você está vulnerável a fraudes e atividades criminosas. Assim como no mundo real, os criminosos cibernéticos são oportunistas e costumam atacar rapidamente depois de obterem acesso fraudulento a uma conta ou solicitarem um produto financeiro on-line. Desde a fraude do Sim-Swap até o sequestro de contas, a melhor solução para quase todos os riscos on-line é um processo de verificação robusto.

As verificações de atividade do cliente podem ajudar você a atingir esse objetivo, além de outros benefícios importantes:

• Garantir o acesso seguro às contas digitais dos usuários
• Eliminar a necessidade de verificação adicional durante a integração do cliente
• Autenticar instantaneamente transações on-line
• Fornecer segurança adicional aos sistemas biométricos existentes

Dito isso, até mesmo algumas das mais recentes ferramentas de verificação de atividade do cliente podem ter algumas desvantagens e deixar você aberto a possíveis riscos de fraude.

É por isso que a verificação de números móveis é uma maneira extremamente útil de adicionar uma camada adicional de autenticação aos seus processos gerais, cruzando dados biométricos com fontes externas, como os bancos de dados que usamos e que são fornecidos diretamente por governos e redes móveis.

As desvantagens do software de reconhecimento facial

Acho que todos concordamos que o reconhecimento facial mudou um pouco a forma como acessamos informações privadas por meio de nossos telefones celulares. Mesmo assim, quando se trata de dados mais confidenciais, como informações bancárias ou registros de saúde, todas as medidas adicionais devem ser tomadas para acrescentar outras camadas de segurança sempre que possível.

Há alguns problemas que os usuários podem enfrentar e que podem criar vulnerabilidades ao usar o software de reconhecimento facial:

Atrito adicional – Todos nós queremos controlar cada etapa do nosso processo de integração para minimizar o atrito e a chance de os usuários desistirem durante a inscrição. Uma das desvantagens do reconhecimento facial é que você depende de seus clientes para fazer isso corretamente e não se distrair durante o processo, aumentando as chances de eles abandonarem o processo em comparação com a verificação de número de celular totalmente integrada.

Adoção pelo usuário – O software de reconhecimento facial ainda é uma invenção relativamente nova. O primeiro iPhone a incluir o reconhecimento facial foi o iPhone X, lançado em 2017. Embora esse não tenha sido o primeiro dispositivo a incluir essa funcionalidade, ele mostra que ela não existe desde sempre e que muitos de seus clientes provavelmente estão usando dispositivos que não incluem a tecnologia. Alguns usuários também podem ser céticos quando se trata de armazenar seus detalhes faciais no dispositivo.

Vulnerabilidades de hackers – Embora seja muito mais seguro do que seus antecessores, o software de reconhecimento facial ainda pode ser vulnerável a hacks e outras atividades de criminosos cibernéticos. Em 2019, os hackers levaram apenas 120 segundos para comprometer o sistema FaceID da Apple. Mesmo com os desenvolvimentos contínuos, à medida que o software de reconhecimento facial se torna mais popular, ele também se torna mais um alvo para atividades mal-intencionadas.

Como alternativa, os elementos dos dados do número de telefone celular do seu cliente são quase impossíveis de serem manipulados pelos criminosos, o que significa que esses problemas podem ser atenuados quando integrados às verificações de permanência do cliente existentes. Os resultados também podem ser retornados em tempo real, de modo que nenhum atrito adicional seja adicionado ao processo de integração do seu cliente.

Por que devo usar os dados do número de telefone celular em minhas verificações de permanência do cliente?

Há vários motivos pelos quais os dados do celular são uma forma confiável de verificar a identidade dos seus clientes, tanto durante o processo de integração quanto de forma contínua, quando você suspeita de um risco de fraude nas contas dos usuários. Esses benefícios incluem:

Uma fonte de dados extremamente confiável – Um número de telefone celular é um ponto de dados muito mais consistente para verificar seus clientes, mesmo quando comparado a dados biométricos. Isso ocorre porque, ao realizar uma verificação em tempo real, nossas APIs de pesquisa de número de celular fazem referência cruzada das informações fornecidas com bancos de dados externos e confiáveis de terceiros.

Eles são fornecidos por provedores de rede ou diretamente por agências governamentais, dependendo do local onde você solicitou a verificação do número.

Nenhum atrito adicional – Todas as nossas verificações de dados de número de telefone celular são baseadas no número de telefone do cliente, já fornecido como parte do processo de inscrição. Portanto, você não precisa nem mesmo pedir ao novo cliente para escanear o rosto, o que significa que todo o processo de verificação é contínuo e ocorre em segundo plano. Os resultados da verificação também são entregues em menos de um segundo, para que você possa seguir em frente com confiança e sem problemas.

Eficaz em todos os dispositivos – Como precisamos apenas de um número de telefone celular, é fácil implementar nossas ferramentas de verificação de clientes para todos os seus clientes, independentemente do dispositivo móvel que estejam usando. Isso é particularmente vantajoso se você opera em mercados emergentes ou onde as conexões com a Internet podem ser lentas.

Cobertura global completa – Podemos fornecer a você dados de números de telefones celulares em todos os países em que estão disponíveis, em qualquer lugar do mundo.

Verify Protect para verificação da vivacidade do cliente

A Verify Protect é uma ferramenta de verificação de número de celular líder de mercado, usada por empresas globais que operam em setores altamente regulamentados e têm a obrigação de verificar a identidade de seus clientes. Nossas APIs abrangentes e fáceis de integrar, incluindo feeds ao vivo de nossas operadoras de rede parceiras, vinculam uma pessoa a um celular, ajudando nossos clientes a validar e autenticar seus usuários finais. Recentemente, também expandimos nosso conjunto de produtos Verify API, incluindo nossas ferramentas específicas de integração de clientes, prevenção de fraudes e limpeza de dados.

Se você quiser saber mais sobre como isso pode ser integrado aos seus processos existentes, entre em contato com um membro da nossa equipe de especialistas para discutir suas necessidades.