Simplificando o processo de verificação de identidade no setor de jogos on-line

O setor de jogos on-line está repleto de oportunidades e riscos. Como as receitas dos jogos on-line explodiram nas últimas décadas, os profissionais do setor também sabem e entendem que os problemas associados a contas falsas e atividades fraudulentas também aumentaram drasticamente.

De fato, estima-se que a fraude em jogos de azar on-line tenha aumentado 50% somente no primeiro trimestre de 2022, e os riscos para as empresas do setor são maiores do que nunca. Isso proporciona um incentivo ainda maior para que você acerte o processo de verificação de clientes sem afetar as inscrições de novos clientes.

Com o aumento das fraudes, vem o aumento das regulamentações. Nos últimos anos, com o crescimento dos mercados, as regras foram reforçadas em relação às verificações que as empresas devem realizar e aos dados que devem coletar. Isso foi projetado para reduzir ao máximo o impacto da atividade fraudulenta.

Para garantir que o processo de integração do seu cliente permaneça em conformidade, você precisa realizar um processo robusto que inclua verificação de idade e localização, verificações de KYC e triagem de combate à lavagem de dinheiro (AML).

Quais são as normas atuais do setor de jogos on-line para confirmar a identidade do cliente?

Um dos principais desafios que o setor de jogos e apostas enfrenta é a grande variação de regulamentações em diferentes mercados do mundo. O mercado de jogos on-line dos EUA ainda está engatinhando e só está em operação há quatro anos. Apesar disso, a projeção é de que ele valerá US$ 37 bilhões até 2030.

Mesmo assim, as regulamentações sobre jogos on-line e os dados que as empresas de jogos devem verificar mudam de estado para estado. O Unlawful Internet Gambling Enforcement Act de 2006 torna ilegal a operação de um negócio de jogos on-line nos EUA, mas não regulamenta nemimpede que os clientes façam apostas dentro do país.

Os estados individuais foram deixados para definir suas próprias regulamentações de jogos de azar on-line, o que, por sua vez, significa que diferentes níveis de detalhes são exigidos em relação às verificações que as operadoras de jogos on-line precisam realizar. Em um nível básico, o requisito mínimo geralmente é a verificação de idade e local, juntamente com verificações de AML nos clientes.

As mudanças nas regulamentações devem ser um importante fator de crescimento no futuro, com Nova York se tornando o mais recente estado a legalizar os jogos on-line em janeiro deste ano.

Quais pontos de atrito afetam a verificação de identidade para jogos on-line?

Com níveis mais altos de segurança, você tem níveis mais altos de atrito no processo de integração do cliente para empresas de jogos on-line. Estima-se que cerca de 50% dos novos clientes de jogos on-line tenham abandonado um processo de integração com um novo provedor de jogos, com base nos níveis de informações que estão sendo solicitadas.

As empresas de jogos on-line estão dispostas a gastar até US$ 700 por cliente em custos de aquisição em suas estratégias de marketing, portanto, é fácil ver os custos que um processo de integração pesado pode ter na integração geral e, por fim, no retorno sobre o investimento.

Um dos principais pontos de atrito que impulsiona isso pode ser encontrado quando se trata de verificação de identidade. Embora esse seja um ponto de dados confiável e consistente para validação, várias etapas dependem da entrada do usuário, o que é conhecido por ser um fator-chave no abandono do usuário.

Os pontos de atrito para acessar fundos ou ganhos são outro fator específico do setor a ser considerado. O uso da verificação de identidade para verificar atividades suspeitas pode se tornar incômodo para os usuários se isso for feito por engano de forma persistente. Em comparação, o uso de dados móveis pode confirmar rapidamente elementos como a localização do usuário, o que significa que não apenas o processo de integração do usuário é mais simplificado para o cliente, mas também um processo de verificação de usuário mais preciso para a empresa.

Por que usar o Mobile Number Intelligence para a integração de clientes?

Assim como os dados de identificação são uma fonte extremamente confiável de dados para verificação, a utilização de dados de dispositivos móveis no processo de integração de clientes também pode fornecer os mesmos resultados testados e comprovados. Isso ocorre porque as informações de numeração do celular são uma das partes mais consistentes dos dados associados ao seu cliente.

Um dos principais benefícios adicionais de usar pesquisas de dados móveis em tempo real em vez da verificação de identidade mais tradicional é que ela pode ser perfeitamente integrada ao seu processo por meio de uma API, confirmando ou rejeitando a identidade de um cliente com base no número de telefone celular. Os resultados podem ser retornados em menos de um segundo e incluem informações essenciais como parte do nosso processo de verificação, incluindo:

Verificação de número válido – Nossa API confirma que o número de celular fornecido é real e está ativo.

Verificação de nome e número – Isso é verificado com base nos bancos de dados da operadora de rede móvel ativa no local em questão.

Verificação de número para idade e endereço – Uma verificação em tempo real para garantir que o número fornecido corresponda ao endereço e à idade do cliente.

Uma abordagem baseada em riscos para a integração e o gerenciamento de clientes

Se você estiver operando uma campanha de integração global e monitorando o uso da conta associada, saberá que alguns locais oferecem mais riscos operacionais do que outros. Uma abordagem de verificação móvel baseada em API oferece a flexibilidade de moldar e alterar isso conforme você precisa, para se adequar à sua base de clientes.

Também podemos adotar uma abordagem proativa para o monitoramento e gerenciamento de contas, fornecendo notificações se um cliente mudar de dispositivo operacional, acionando verificações adicionais em uma base ad hoc. Esse pode ser um recurso particularmente útil, que pode ser aplicado, por exemplo, se um cliente aumentar a frequência com que está reivindicando ganhos ou estiver pagando um grande depósito. Veja nossa documentação da API para desenvolvedores.

Qual é o futuro da verificação de clientes em jogos on-line?

À medida que as tecnologias se desenvolvem, os dados da rede móvel ao vivo se tornam cada vez mais ricos e confiáveis. Por sua vez, isso está agregando mais valor a setores como o de jogos on-line, que são suscetíveis a lavagem de dinheiro, fraude on-line e aquisição de contas. Por isso, você precisa tomar medidas para evitar esses riscos.

Por meio da integração com a API, esses benefícios também podem ser oferecidos em tempo real, proporcionando um forte nível de validação, como os métodos mais tradicionais, em uma fração do tempo.

Nossa equipe de desenvolvimento é especialista em integrar nossas ferramentas de verificação ao seu processo de integração de clientes, portanto, se você tiver alguma dúvida, fale com um especialista em produtos sobre seus requisitos.