Une passerelle vers la sécurité : La vérification de l’âge

Récemment, j’ai eu le plaisir, avec Vodafone, d’animer un séminaire en ligne à l’intention des membres de la GSM Association (sans doute l’organisme le plus influent et le plus ancien du secteur de la téléphonie mobile) sur les avantages de l’utilisation des données de téléphonie mobile pour la vérification de l’âge.

C’est le genre de webinaire que j’aime le plus, où nous parlons d’une mise en œuvre réussie qui a été effectuée et qui fonctionne aujourd’hui (notre service basé au Royaume-Uni effectue actuellement des milliers de contrôles par jour).

Elle met également en lumière une leçon importante pour tous les acteurs du secteur, une leçon qui m’a été rappelée tout au long de ce processus.

Qu’est-ce que la vérification de l’âge à l’aide d’un numéro de téléphone portable ?

En substance, c’est exactement cela. Notre client nous demande le numéro de téléphone portable de son client, qu’il a obtenu (avec son consentement) au cours de la procédure de connexion et qu’il a également vérifié à l’aide d’une authentification à deux facteurs ; nous confirmons que le propriétaire de ce numéro a plus de 18 ans, en utilisant les informations fournies par son opérateur de réseau mobile.

Notre client ne voit pas sa date de naissance (ni aucune autre information personnelle), mais seulement la confirmation qu’il est “majeur”.

Ce qui est intéressant dans cette affaire, c’est qu’il serait si facile de parler de tous les problèmes liés à l’utilisation des données de téléphonie mobile à cette fin. Des problèmes tels que

1. Qu’en est-il des utilisateurs qui bénéficient d’un plan familial ?
2. Qu’en est-il des utilisateurs professionnels ?
3. Qu’en est-il des dispositifs de paiement à l’utilisation qui ne sont pas enregistrés auprès d’un client ?

Et bien d’autres encore………

Bien sûr, toutes ces questions sont valables, mais ce qui est intéressant, c’est que le secteur de la téléphonie mobile a pris deux mesures importantes pour les atténuer.

Tout d’abord, ils ont veillé à ne pas confirmer que l’utilisateur est majeur à moins qu’ils ne sachent avec certitude qu’il l’est (ainsi, dans le cas des plans familiaux, ils ne répondront positivement à aucun des numéros puisqu’ils ne peuvent pas dire quel membre de la famille est propriétaire de tel ou tel appareil).

Et deuxièmement, ils ont continué à aller de l’avant et à lancer le service.

Le résultat est que nos clients obtiennent un taux de correspondance d’environ 60 % par rapport aux données. Cela peut paraître peu, mais c’est le cas lorsque vous comprenez le contexte global que nous appliquons ici.

Il est important de rappeler que nos clients disposent également d’autres options pour vérifier leur âge. Il s’agit notamment de l’estimation faciale de l’âge (à l’aide d’une application pour téléphone portable et d’un appareil photo pour regarder votre visage et juger de votre âge). Cependant, cette méthode est beaucoup plus intrusive et ajoute plus de friction à l’expérience de l’utilisateur.

En combinant les deux services, nous pouvons maintenant renverser le résultat ci-dessus.

Au lieu que notre solution ne fournisse “que” 60 % de taux de correspondance, elle fournit en fait une expérience à friction faible ou nulle 60 % du temps. Cela semble beaucoup plus intéressant, n’est-ce pas ? À l’avenir, les opérateurs cherchent également à compléter ces données par d’autres éléments (comme l’ancienneté du compte et le fait que le téléphone soit ou non débarrassé de la barre obligatoire du contenu pour adultes) afin d’améliorer encore les choses.

Le double problème de la protection des enfants contre les expériences en ligne préjudiciables, tout en facilitant l’accès des utilisateurs légitimes à ces mêmes expériences, est un problème de société qui n’est pas près de disparaître.

En tant que parent, je me réjouis de toute innovation susceptible d’aider à résoudre ce problème, mais il n’y aura probablement jamais de solution unique. Cet exemple illustre parfaitement la manière dont vous pouvez combiner plusieurs solutions, chacune ayant ses propres forces et faiblesses, pour obtenir un effet optimal.

Je suis personnellement très reconnaissant à l’industrie d’avoir insisté et développé ce type de solution, ainsi qu’à la GSMA de m’avoir donné l’occasion d’en parler à tout le monde !

Travailler ensemble pour résoudre les problèmes de la société est bien plus agréable que de trouver des raisons de ne pas faire quelque chose, n’est-ce pas ?