Résoudre le problème de la vérification de l’âge

Comment les données mobiles peuvent-elles maintenir le contenu entre de bonnes mains ?

Les questions relatives à la vérification de l’âge ont été étudiées par d’innombrables entreprises depuis la création du World Wide Web. Dans le domaine physique, la vérification de l’âge a eu de nombreuses années pour établir les meilleures pratiques – vous ne sourcilleriez probablement pas à l’idée de devoir fournir une pièce d’identité pour acheter de l’alcool dans un supermarché, par exemple. Vous pouvez être certain qu’il y a peu de chances que vos informations sortent de la pièce. Mais en ligne, les conditions d’un processus de vérification de l’âge réussi sont différentes, tant en ce qui concerne les informations considérées comme appropriées que les processus auxquels l’utilisateur est généralement disposé à adhérer.

Fin 2021, ces préoccupations sont devenues une priorité pour les entreprises lorsque la France a décidé de bloquer complètement l’accès à cinq grands distributeurs de contenus pour adultes, à moins qu’ils ne soient en mesure de mettre en œuvre des systèmes appropriés de vérification de l’âge. Les entreprises ont commencé à soupçonner que des mesures de sécurité en ligne similaires pourraient prendre racine dans d’autres pays, ce qui a été confirmé la semaine dernière, alors que le gouvernement britannique s’apprête à mettre en œuvre le“Online Safety Bill” (projet de loi sur la sécurité en ligne).

Le projet de loi, qui devrait être mis en œuvre dans les prochains mois, exige des mesures strictes pour garantir que les mineurs n’ont pas accès à des contenus pour adultes. Ces mesures devraient obliger les utilisateurs à confirmer les informations de leur carte de crédit ou à utiliser un service de vérification d’identité tiers pour accéder aux contenus dont l’accès est limité par l’âge. Les sites qui n’appliqueraient pas ces mesures pourraient se voir infliger une amende pouvant aller jusqu’à 10 % de leur chiffre d’affaires, voir leur accès bloqué par l’Ofcom ou même voir leurs propriétaires tenus pour pénalement responsables.

La recherche du “Saint Graal”…

Alors que d’autres secteurs, tels que les jeux d’argent, ont trouvé des solutions viables au problème de la vérification de l’âge, les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée persistent. Avec le projet de loi sur la sécurité en ligne qui se profile, ce sont ces mêmes préoccupations que les fournisseurs de contenus soumis à des restrictions d’âge s’efforcent de prendre en compte.

L’utilisation des précédents ne permet pas aux entreprises d’aller plus loin : ce moyen de communication pose des problèmes différents. Pour reprendre l’exemple du supermarché cité plus haut, si un magasin en ligne demande une vérification de l’âge pour l’achat d’une bouteille de vin, vous serez peut-être moins à l’aise pour télécharger un scan de votre passeport ou de votre permis de conduire. Vous vous demanderez peut-être dans quelle mesure ces informations seront sécurisées et quelles seront les répercussions possibles en cas de compromission. De plus, vous devrez subir les inconvénients liés à la recherche et à la numérisation de la preuve, et si vous ne possédez pas de preuve appropriée, vous vous retrouverez dans une impasse.

Fournir des informations sur sa carte de crédit pour accéder à des contenus pour adultes sera un pas de trop pour de nombreux utilisateurs, ne serait-ce que pour cette raison. Cependant, si l’on tient compte de la nature sensible du contenu, la situation devient encore plus compliquée.

Pour les utilisateurs qui sont prêts à confier à un site le stockage de leurs informations personnelles, combien d’entre eux se sentiront à l’aise d’associer leur identité à la consommation de contenus pour adultes ? En ce qui concerne l’utilisateur, plus l’anonymat est grand, mieux c’est !

Cependant, même si les utilisateurs acceptent que leurs données soient stockées, la sensibilité de ces données pose problème. Les défenseurs des libertés numériques ont réagi au projet de loi sur la sécurité en ligne en accusant une base de données contenant de telles informations personnelles d’être une cible pour les pirates informatiques, ce qui pourrait conduire au suivi et au profilage – et potentiellement au chantage – des personnes qui consomment des contenus pour adultes.

Ainsi, même si le fait d’exiger des informations sur la carte de crédit permet de prévenir efficacement l’accès des mineurs, ce n’est peut-être pas l’expérience idéale pour l’utilisateur. Qu’en est-il alors des solutions tierces ? Il existe plusieurs options, mais l’une d’entre elles combine facilement une vérification sécurisée de l’âge et une expérience client pratique.

Entrez : les numéros de téléphone mobile et leurs données

Les informations que l’opérateur de réseau mobile (ORM) a associées à un numéro de téléphone mobile peuvent permettre d’établir un profil détaillé de l’utilisateur, notamment en vérifiant son nom, son adresse et – ce qui est crucial à cette fin – s’il est âgé de plus de 18 ans. Les données mobiles ont un avantage sur les autres mécanismes de vérification de l’âge parce que la majorité des vérifications incombent à l’organisation en coulisses, au lieu de peser sur l’utilisateur.

Les consommateurs reconnaissent déjà la facilité d’utiliser leur numéro de téléphone pour s’identifier et se vérifier. C’est d’ailleurs la méthode préférée de 70 % des utilisateurs pour prouver leur identité.

La préférence pour les données mobiles est en grande partie due à la commodité : un processus qui exige seulement que le client fournisse un numéro de téléphone mobile a un taux d’abandon beaucoup plus faible que des alternatives plus complexes, ce qui garantit un plus grand nombre d’utilisateurs pour l’entreprise.

Cela s’ajoute au confort de fournir des informations moins identifiables personnellement. Même si ce n’est pas aussi anonyme qu’une adresse de courrier électronique, c’est le minimum d’informations nécessaires pour une expérience réellement sécurisée. Contrairement à une carte de crédit, en cas de fuite d’informations, une seule donnée sera exposée : le numéro de téléphone. Étant donné que la communication avec l’opérateur de réseau mobile est nécessaire pour accéder à d’autres données, les informations qui peuvent être exploitées à des fins de vérification sont très fiables.

En bref, les données mobiles permettent à ceux qui cherchent à se conformer à la loi sur la sécurité en ligne de le faire d’une manière qui minimise la perte potentielle d’utilisateurs, tout en étant sûrs que l’âge est vérifié avec précision.

Pour les organisations qui souhaitent intégrer les données de l’ORM dans leurs flux de travail existants, il suffit de se connecter à notre API ou de nous contacter pour discuter d’intégrations plus personnalisées. Laissez-nous vous aider à vous conformer au projet de loi sur la sécurité en ligne.