Rationalisation du processus de vérification de l’identité dans l’industrie des jeux en ligne

Le secteur des jeux en ligne est à la fois riche en opportunités et en risques. Alors que les revenus des jeux en ligne ont explosé au cours des dernières décennies, les professionnels du secteur savent et comprennent que les problèmes liés aux faux comptes et aux activités frauduleuses ont également augmenté de façon spectaculaire.

En fait, on estime que la fraude aux jeux d’argent en ligne a augmenté de 50 % au cours du seul premier trimestre 2022 et que les risques pour les entreprises du secteur sont plus importants que jamais. Cela vous incite encore plus à mettre en place un processus de vérification des clients efficace, sans que cela n’ait d’incidence sur l’inscription de nouveaux clients.

L’augmentation de la fraude s’accompagne d’un renforcement de la réglementation. Ces dernières années, avec la croissance des marchés, les règles ont été renforcées en ce qui concerne les contrôles que les entreprises doivent effectuer et les données qu’elles doivent collecter. Ces mesures visent à réduire autant que possible l’impact des activités frauduleuses.

Pour vous assurer que votre processus d’accueil des clients reste conforme, vous devez mettre en place un processus solide comprenant la vérification de l’âge et de la localisation, les contrôles KYC et la lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Quelles sont les règles en vigueur dans le secteur des jeux en ligne pour confirmer l’identité des clients ?

L’un des principaux défis auxquels est confronté le secteur des jeux d’argent et de hasard est la grande disparité des réglementations entre les différents marchés du monde. Aux États-Unis, le marché des jeux en ligne n’en est qu’à ses débuts et n’existe que depuis quatre ans. Malgré cela, on prévoit qu’il vaudra 37 milliards de dollars d’ici 2030.

Néanmoins, les réglementations relatives aux jeux en ligne et aux données que les sociétés de jeux sont tenues de vérifier varient d’un État à l’autre. L’Unlawful Internet Gambling Enforcement Act de 2006 rend illégale l’exploitation d’une entreprise de jeux en ligne aux États-Unis, mais elle ne réglemente pas et n’empêche pas les clients de placer des paris à l’intérieur du pays.

Les États ont été laissés libres d’établir leurs propres réglementations en matière de jeux d’argent en ligne, ce qui signifie que différents niveaux de détail sont requis en ce qui concerne les vérifications que les opérateurs de jeux d’argent en ligne doivent effectuer. Au niveau de base, l’exigence minimale est généralement la vérification de l’âge et de la localisation, ainsi que des contrôles AML sur les clients.

L’évolution de la réglementation devrait être un moteur essentiel de la croissance à l’avenir, New York étant le dernier État à avoir légalisé les jeux en ligne en janvier de cette année.

Quels sont les points de friction qui influencent la vérification de l’identité pour les jeux en ligne ?

Le renforcement des niveaux de sécurité s’accompagne d’une augmentation des frictions dans le processus d’intégration des clients pour les sociétés de jeux en ligne. On estime qu’environ 50 % des nouveaux clients de jeux en ligne ont abandonné le processus d’intégration auprès d’un nouveau fournisseur de jeux, en raison des niveaux d’information qui leur sont demandés.

Les entreprises de jeux en ligne sont prêtes à dépenser jusqu’à 700 dollars par client en frais d’acquisition dans le cadre de leurs stratégies de marketing. Il est donc facile de voir les coûts qu’un processus d’intégration lourd peut avoir sur l’intégration globale et, en fin de compte, sur le retour sur investissement.

L’un des principaux points de friction se situe au niveau de la vérification de l’identité. Bien qu’il s’agisse d’un point de référence fiable et cohérent pour la validation, plusieurs étapes dépendent de la saisie de l’utilisateur – qui est connue pour être un facteur clé dans l’abandon de l’utilisateur.

Les points de friction pour l’accès aux fonds ou aux gains sont un autre facteur spécifique au secteur à prendre en compte. L’utilisation de la vérification de l’identité pour vérifier l’absence d’activité suspecte peut devenir fastidieuse pour les utilisateurs si elle est effectuée par erreur de manière répétée. En comparaison, l’utilisation de données mobiles permet de confirmer rapidement des éléments tels que la localisation de l’utilisateur, ce qui signifie que non seulement le processus d’accueil de l’utilisateur est plus rationalisé pour le client, mais aussi que le processus de vérification de l’utilisateur est plus précis pour l’entreprise.

Pourquoi utiliser Mobile Number Intelligence pour l’accueil des clients ?

Tout comme les données d’identification constituent une source de données extrêmement fiable pour la vérification, l’utilisation des données relatives aux appareils mobiles dans votre processus d’accueil des clients peut également fournir les mêmes résultats testés et approuvés. En effet, les informations de numérotation mobile sont l’une des données les plus cohérentes associées à votre client.

L’un des principaux avantages de l’utilisation de la recherche de données mobiles en direct au lieu d’une vérification d’identité plus traditionnelle est qu’elle peut être intégrée de manière transparente dans votre processus via une API, confirmant ou rejetant l’identité d’un client sur la base de son numéro de téléphone mobile. Les résultats peuvent être renvoyés en moins d’une seconde et comprennent des informations essentielles dans le cadre de notre processus de vérification, notamment :

Vérification de la validité du numéro – Notre API confirme que le numéro de téléphone mobile fourni est réel et actif.

Vérification du nom et du numéro – Ces informations sont ensuite vérifiées dans les bases de données de l’opérateur de téléphonie mobile du lieu en question.

Vérification du numéro par rapport à l’âge et à l’adresse – Une vérification en direct pour s’assurer que le numéro fourni correspond à l’adresse et à l’âge du client.

Une approche de l’accueil et de la gestion des clients basée sur le risque

Si vous menez une campagne d’intégration à l’échelle mondiale et surveillez l’utilisation des comptes associés, vous savez que certains sites présentent plus de risques opérationnels que d’autres. Une approche de vérification mobile basée sur l’API offre la flexibilité nécessaire pour façonner et modifier cette approche en fonction de vos besoins et de votre clientèle.

Nous pouvons également adopter une approche proactive de la surveillance et de la gestion des comptes, en envoyant des notifications si un client change d’appareil d’exploitation, ce qui déclenche des vérifications supplémentaires sur une base ad hoc. Cette fonctionnalité peut s’avérer particulièrement utile, par exemple si un client augmente la fréquence à laquelle il réclame des gains ou effectue un dépôt important. Consultez la documentation de notre API pour développeurs.

Quel est l’avenir de la vérification des clients des jeux en ligne ?

Au fur et à mesure que les technologies se développent, les données des réseaux mobiles en direct deviennent de plus en plus riches et fiables. Cela ajoute de la valeur à des secteurs tels que les jeux en ligne, qui sont exposés au blanchiment d’argent, à la fraude en ligne et à la prise de contrôle de comptes. Ils doivent donc prendre des mesures pour prévenir ces risques.

Grâce à l’intégration de l’API, ces avantages peuvent également être offerts en temps réel, fournissant un niveau élevé de validation, comme les méthodes plus traditionnelles – en une fraction du temps.

Notre équipe de développement est experte dans l’intégration de nos outils de vérification dans votre processus d’accueil des clients. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter un expert produit pour lui faire part de vos besoins.