Appel à toutes les sociétés de jeux ! Voici comment éviter de lourdes amendes et protéger votre réputation

L’heure est grave pour les sociétés de jeux en ligne. Les régulateurs mondiaux ont intensifié leur répression, avec des amendes totalisant plus de 127 millions de dollars* dans le monde entier en 2022. Ce montant représente déjà près de trois fois les 48,6 millions de dollars imposés aux sociétés de paris en 2021.

L’un des principaux facteurs à l’origine de l’augmentation des amendes infligées aux sociétés de jeux est la question de plus en plus importante de la vérification de l’identité. Le monde se déplace de plus en plus en ligne, et l’industrie du jeu ne fait pas exception à la règle. En fait, les chiffres du secteur suggèrent que près de 90 % de tous les paris sont désormais placés en ligne. Il est devenu plus facile que jamais pour les gens de placer des paris en prétendant être quelqu’un qu’ils ne sont pas. Ce problème est devenu prépondérant aux États-Unis. En 2022, la Division of Gaming Enforcement du New Jersey a ordonné à DraftKings de payer 150 000 dollars pour avoir permis à un client basé en Floride d’effectuer des paris sur son application de paris sportifs par l’intermédiaire d’un proxy situé dans le New Jersey.

Il existe de nombreux cas similaires en Amérique, et l’impact sur les entreprises est préjudiciable non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan de la réputation. Si une entreprise n’est pas perçue comme adhérant aux règles et réglementations correctes, en particulier lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi moralement sensible que les jeux, les entreprises de jeux risquent de s’aliéner la communauté au sens large et les clients potentiels.

L’ère de la vérification d’identité

Dans le monde actuel dominé par le numérique, l’usurpation d’identité en ligne dans l’industrie du jeu est courante. Les États américains étant libres de légiférer sur les différentes formes de jeux d’argent au cas par cas, les exigences peuvent varier, même dans des États voisins ou dont les lois sont par ailleurs similaires. Pour les sociétés en ligne, il est très difficile de s’assurer que les paris sont placés légitimement et que les clients ont le droit de parier.

C’est pourquoi la révision des processus de vérification de l’identité – de la vérification correcte de l’âge et de la localisation à l’identification des clients ayant des antécédents de problèmes de paris – doit être une priorité pour les sociétés de paris en ligne.

Le processus actuel

Lorsqu’une personne s’inscrit pour utiliser un service de jeux en ligne, elle fournit des informations personnelles pour confirmer son âge. Ils s’inscrivent en utilisant leur nom et prénom, leur date de naissance, leur numéro de sécurité sociale et leur pièce d’identité pour confirmer que la personne est bien celle qu’elle prétend être et pour s’assurer qu’elle ne crée pas un double compte. Souvent, ce processus est long, intrusif et plus facile à falsifier.

En outre, nombre d’entre eux utilisent une technologie d’identification faciale par photo ou vidéo qui fait appel à l’apprentissage automatique pour analyser l’apparence d’un individu et déterminer s’il a l’âge légal pour jouer. Toutefois, cette technologie n’est pas toujours précise, ce qui signifie que certains utilisateurs passent à travers les mailles du filet – pour dire les choses simplement, certaines personnes ont l’air plus âgées qu’elles ne le sont !

Il peut également être coûteux et, du point de vue de l’utilisateur, il peut sembler encombrant et intrusif lorsqu’il essaie d’obtenir la prise de vue en angle parfaite. Cette friction dans le processus d’authentification risque d’amener les clients à abandonner leur effort d’inscription ou à contacter le service d’assistance, ce qui coûte de l’argent à l’entreprise.

La solution d’accueil sans friction

Le fait est que dans la plupart des pays, les joueurs qui utilisent des appareils mobiles représentent environ 88 % de tous les parieurs du secteur. Dès lors, ne serait-il pas plus facile pour tout le monde que la vérification de l’identité soit liée à l’utilisation des téléphones portables par les parieurs en ligne ?

Les casinos en ligne peuvent utiliser une technologie plus efficace pour vérifier l’identité d’une personne, y compris son âge, et ce grâce à son numéro de téléphone mobile. Grâce aux données recueillies chaque jour dans plus de 80 pays, notamment auprès de sources fiables telles que les sociétés de télécommunications et les opérateurs de réseaux mobiles, les autorités de régulation et les tiers, cette technologie peut renforcer le processus d’accueil des entreprises, en réduisant les usurpations d’identité et en vérifiant avec précision l’identité d’un utilisateur, simplement à partir de son téléphone portable. Ces données en temps réel sont rapides, précises et fiables, et réduisent les risques d’usurpation d’identité en ligne. Il s’agit également d’une alternative économique aux autres technologies disponibles sur le marché. Du point de vue de l’expérience utilisateur, l’implication directe entre les clients et les casinos en ligne permet d’atteindre l’équilibre délicat entre le renforcement de la sécurité et le maintien d’un faible niveau de friction.

Aller de l’avant

Ce type de technologie de renseignement sur les numéros mobiles évolue également. En 2023, nous devrions assister à l’introduction de nouvelles approches qui réduisent les obstacles à la vérification de l’identité tout en offrant une sécurité accrue.

L’une d’entre elles, l’authentification silencieuse, supprime le besoin d’un mot de passe à usage unique (OTP), car les fournisseurs peuvent procéder à des vérifications d’identité en arrière-plan sans que les utilisateurs aient à attendre ou à quitter leur application. Plus précisément, elle utilise les connexions directes de l’opérateur pour vérifier la possession d’un numéro de téléphone sans que l’utilisateur n’ait à le saisir, ce qui constitue une avancée considérable en termes d’expérience utilisateur.

En fin de compte, les jeux en ligne sur mobile ne sont pas l’avenir, ils se produisent ici et maintenant. Plus vite les sociétés de paris le comprendront et adopteront la technologie appropriée, plus vite elles se protégeront contre les amendes élevées et les dommages causés à leurs finances et à leur réputation à l’ère de la vérification d’identité.

*Des chiffres exclusifs issus d’une demande de liberté d’information adressée à la Gambling Commission montrent que les entreprises britanniques à elles seules ont été frappées d’amendes d’un montant de près de 45 millions de livres sterling au cours des 12 derniers mois.