5 bonnes pratiques pour prévenir la fraude aux télécommunications

La fraude en matière de télécommunications est un problème omniprésent qui entraîne des pertes financières considérables chaque année. En 2023, les coûts associés à la fraude dans les télécommunications ont augmenté de 12 %. Il est donc impératif que les services de télécommunications emploient des stratégies solides pour prévenir de telles pratiques trompeuses.

Qu’est-ce que la fraude téléphonique ?

La fraude téléphonique est le fait de gagner de l’argent illégalement auprès d’un fournisseur de services de communication ou de ses clients en utilisant des services de télécommunications. La fraude téléphonique peut prendre de nombreuses formes, par exemple l’infiltration d’un réseau téléphonique ou l’utilisation d’opérateurs malhonnêtes pour rediriger des appels/textes vers des numéros internationaux à tarif majoré, entre autres.

Pour les entreprises, l’impact va des pertes financières directes et de l’augmentation des coûts opérationnels aux effets indirects tels que la perte de confiance des clients et la dégradation de la marque.

Les individus souffrent d’une atteinte à leur vie privée, d’une perte financière et souvent d’une détérioration à long terme de leur cote de crédit et de leur identité numérique.

Explorer les types de fraude dans le domaine des télécommunications

Fraude au PBX : Elle se produit lorsque des pirates informatiques accèdent au système d’autocommutateur privé (PBX) d’une entreprise pour passer des appels non autorisés aux frais de l’entreprise.

Fraude IRSF : L’IRSF (International Revenue Share Fraud) est un système sophistiqué de fraude aux télécommunications dans lequel les fraudeurs exploitent les accords de partage des revenus entre les opérateurs de télécommunications. En règle générale, ils génèrent un trafic artificiel, souvent par le biais de systèmes de numérotation automatique, vers des numéros surtaxés ou des destinations internationales qui facturent des frais élevés.

Fraude OBR : L’OBR (Outbound Revenue Fraud) est un type de fraude qui se produit lorsque des individus ou des entités manipulent le trafic de télécommunications sortant pour générer des revenus illicites. Les fraudeurs exploitent souvent les vulnérabilités des réseaux de télécommunications pour passer de gros volumes d’appels sortants, généralement vers des numéros surtaxés ou des destinations internationales dont les frais de terminaison sont élevés. En gonflant artificiellement les volumes d’appels, ils cherchent à profiter des accords de partage des revenus entre les opérateurs de télécommunications.

Fraude au Wangiri : Également connue sous le nom de fraude à la sonnerie unique ou d’appel manqué, il s’agit d’une escroquerie aux télécommunications dans laquelle les fraudeurs utilisent des systèmes automatisés pour passer de brefs appels, généralement à une sonnerie unique, à un grand nombre de numéros de téléphone aléatoires. L’objectif est d’inciter les destinataires à renvoyer l’appel manqué, souvent vers des numéros surtaxés ou des destinations internationales où les frais d’appel sont élevés.

Prise de contrôle de compte : La fraude par prise de contrôle de compte se produit lorsque des personnes non autorisées accèdent au compte d’une personne ou d’une organisation en dérobant ses identifiants de connexion ou ses informations personnelles. Une fois l’accès obtenu, les fraudeurs peuvent manipuler le compte à leur profit, souvent en effectuant des transactions non autorisées, en modifiant les paramètres du compte ou en accédant à des données sensibles.

Fraude à l’abonnement : Les fraudeurs utilisent de fausses identités ou des identités volées pour ouvrir des comptes auprès de services de télécommunications, qui sont ensuite utilisés pour accumuler des frais importants.

Dans cet article, nous examinerons certaines des meilleures pratiques essentielles qui peuvent vous aider à protéger vos clients et votre entreprise.

1 – Mettre en place des protocoles de sécurité solides

Pour se prémunir contre les menaces, la mise en œuvre de mesures de sécurité rigoureuses n’est pas négociable. La proactivité dans les protocoles de sécurité permet d’anticiper les tactiques de fraude potentielles et de les contrecarrer avant qu’elles ne causent des dommages. Cela implique la mise en place de systèmes non seulement réactifs mais aussi prédictifs, utilisant des algorithmes sophistiqués pour détecter et atténuer les activités inhabituelles.

Mise en œuvre d’un cryptage de bout en bout – il garantit que les données transmises sur les réseaux de télécommunications sont converties en un code sécurisé que seul le destinataire peut décoder. Cela minimise le risque d’interception par des fraudeurs et sécurise les transmissions de voix et de données.

Audits de sécurité réguliers – il est essentiel de procéder régulièrement à des audits complets pour identifier les vulnérabilités de votre infrastructure de télécommunications. Vos audits doivent être exhaustifs et couvrir le matériel, les logiciels et les activités des utilisateurs afin de s’assurer que toutes les portes d’entrée potentielles pour la fraude sont fermées.

Formation et sensibilisation des employés – l ‘erreur humaine est une vulnérabilité importante dans la prévention de la fraude. Former les employés à reconnaître la fraude et à y réagir peut réduire considérablement les risques. Des ateliers réguliers permettent à tous les employés de se tenir au courant des dernières tactiques et technologies de prévention de la fraude, ainsi que des signes à surveiller.

Authentification multifactorielle – le renforcement des processus d’authentification des utilisateurs est essentiel pour se prémunir contre les accès et les transactions non autorisés. L’authentification multifactorielle (AMF) exige des utilisateurs qu’ils fournissent plusieurs formes de vérification avant que l’accès ne leur soit accordé. Il peut s’agir de quelque chose qu’ils connaissent (mot de passe), de quelque chose qu’ils ont (appareil mobile) et de quelque chose qu’ils sont (vérification biométrique).

Vérification biométrique – l’ utilisation de caractéristiques physiques uniques, telles que les empreintes digitales ou l’iris, pour vérifier les identités peut être hautement sécurisée et difficile à falsifier pour les fraudeurs. La biométrie comportementale surveille les habitudes et les comportements des utilisateurs – comment ils tapent, glissent ou même tiennent leur appareil. Tout écart par rapport à la norme peut déclencher une alerte de sécurité, indiquant une fraude potentielle.

2 – Utilisation des données relatives aux numéros de téléphone mobile pour améliorer la prévention de la fraude

Les numéros de téléphone mobile représentent un identifiant unique et personnel pour les utilisateurs, ce qui en fait un outil puissant dans la lutte contre la fraude aux télécommunications. En raison de leur fiabilité et de la difficulté à les manipuler, les numéros mobiles peuvent servir de pierre angulaire dans les stratégies de prévention de la fraude.

La fiabilité des données relatives aux numéros de téléphone mobile

Un numéro de téléphone mobile est lié de manière unique à un individu par le biais de processus détaillés d’enregistrement et de vérification de l’identité exigés par les fournisseurs de services de téléphonie mobile. Ce lien fait du numéro de téléphone mobile une cible moins susceptible d’être manipulée par les fraudeurs, contrairement à d’autres identifiants tels que les adresses physiques ou même les adresses électroniques, qui peuvent être facilement fabriquées ou détournées.

Intégration des numéros de téléphone mobile dans les systèmes de détection des fraudes

L’intégration des numéros de téléphone mobile dans les systèmes de détection des fraudes permet une approche multidimensionnelle de la sécurité :

Authentification à deux facteurs (2FA) : En utilisant les numéros de téléphone mobile dans les processus d’authentification à deux facteurs, les entreprises peuvent ajouter une couche de sécurité supplémentaire. Lors d’une transaction ou d’une tentative d’accès, un code de vérification envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile agit comme une deuxième couche de sécurité, garantissant que la transaction est initiée par le propriétaire légitime.

Contrôles de vérification de l’utilisateur : Des vérifications régulières et aléatoires de l’utilisateur via un outil API de vérification permettent de confirmer l’authenticité de l’état opérationnel d’un numéro de téléphone mobile. Ces contrôles permettent de détecter rapidement les fraudes, en particulier les fraudes par échange de cartes SIM, lorsqu’un fraudeur transfère le numéro de téléphone d’une victime sur une nouvelle carte SIM.

Avantages de l’utilisation des données mobiles dans la prévention de la fraude

Les données mobiles offrent certains avantages clés lorsqu’elles sont utilisées dans le cadre de votre stratégie de prévention de la fraude, notamment

Détection des fraudes en temps réel : Les données mobiles peuvent être analysées en temps réel pour détecter les activités frauduleuses au moment où elles se produisent. Par exemple, si un téléphone portable est utilisé dans un nouveau pays ou dans un nouvel appareil, cela peut déclencher des procédures de vérification immédiates.

Des données très précises et fiables : Les données mobiles sont collectées auprès d’organismes de confiance dans le monde entier, notamment les opérateurs de réseaux de téléphonie mobile et les organismes gouvernementaux. Elles sont également beaucoup plus difficiles à manipuler à des fins de fraude.

3 – Se tenir au courant des exigences de conformité

Les organismes de réglementation fournissent souvent des cadres et des lignes directrices qui aident à élaborer des stratégies solides de prévention de la fraude. Rester en conformité ne renforce pas seulement la sécurité, mais aussi la confiance des clients.

La collaboration avec les régulateurs et les autres fournisseurs de télécommunications peut conduire à l’élaboration de défenses à l’échelle du secteur, en partageant des informations et des ressources cruciales pour lutter plus efficacement contre la fraude.

4 – Les éléments clés d’une stratégie efficace de gestion de la fraude

Simulation d’attaques frauduleuses : Se préparer aux menaces potentielles
La simulation d’attaques frauduleuses permet de tester l’efficacité des stratégies actuelles et de mettre en évidence les faiblesses de la réponse aux incidents.

Mise à jour et maintenance régulières

La mise à jour des logiciels et des systèmes est essentielle pour se défendre contre les menaces les plus récentes.

Nécessité de mises à jour régulières du système et de correctifs

Les mises à jour et les correctifs corrigent les vulnérabilités et améliorent les fonctions de sécurité, ce qui est essentiel pour que les réseaux de télécommunications gardent une longueur d’avance sur les fraudeurs.

Comment les systèmes obsolètes augmentent les risques de fraude

Les systèmes obsolètes présentent souvent des vulnérabilités bien connues qui constituent des cibles faciles pour les fraudeurs. Des mises à jour régulières minimisent ces risques.

5 – Utiliser des réseaux sécurisés

L’utilisation de réseaux privés virtuels (VPN) et d’autres solutions de réseaux sécurisés est essentielle pour garantir des communications sûres et privées. Les VPN cryptent le trafic internet, dissimulant les détails des données envoyées et reçues. Cela permet d’éviter les interceptions potentielles et l’accès non autorisé aux données.

TeleShield™ de TMT ID.

TeleShield est une puissante API de prévention de la fraude téléphonique qui protège à la fois votre entreprise et vos véritables clients. Il offre une sécurité solide et fiable contre toute une série d’activités frauduleuses basées sur le téléphone, telles que les appels éclairs, la fraude au partage des recettes internationales (ISRF), l’évaluation basée sur l’origine (OBR), les escroqueries “Wangiri”, la fraude aux numéros surtaxés, l’usurpation de numéro de téléphone et bien d’autres choses encore.

Pourquoi utiliser TeleShield™ ?

Le service est basé sur un accès en direct à des données mondiales faisant autorité et peut être facilement intégré dans vos processus d’entreprise avec l’option d’un aperçu standard ou amélioré de l’historique et de l’intégrité des chiffres. Cela permet aux utilisateurs de détecter les fraudes en matière de téléphonie et de télécommunications et de s’en protéger. Ce qui, à son tour, est un moyen d’obtenir une réputation de fiabilité de la part des clients.

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Conclusion

La prévention de la fraude dans les télécommunications nécessite une approche intégrée impliquant la technologie, la conformité réglementaire, la formation des employés et la gestion proactive du réseau. Le développement continu de l’intelligence des numéros mobiles et de la biométrie devrait redéfinir les pratiques de sécurité des télécommunications, en rendant la prévention de la fraude plus automatisée et plus précise.

Adoptez ces bonnes pratiques, intégrez des solutions de pointe et formez continuellement votre équipe pour protéger efficacement vos ressources télécoms.

FAQs : Répondre à vos questions les plus courantes

Quel est le premier signe de fraude en matière de télécommunications ?

Des hausses inhabituelles de l’activité du compte, notamment en ce qui concerne le volume d’appels ou l’utilisation des données, peuvent constituer un signe d’alerte précoce.

À quelle fréquence les audits de sécurité doivent-ils être effectués ?

Au moins deux fois par an, afin de s’adapter rapidement aux nouvelles menaces et de maintenir des défenses solides contre la fraude.

Les petites entreprises peuvent-elles s’offrir des méthodes avancées de prévention de la fraude ?

Oui, il existe de nombreuses solutions évolutives qui ne nécessitent pas d’investissements initiaux importants, mais qui permettent néanmoins une prévention efficace de la fraude.