L’abandon des bornes d’enregistrement dans les aéroports est un autre signe que l’avenir de l’identité en ligne réside dans les appareils mobiles.

Nous avons tous pris l’habitude de nous enregistrer en ligne sur notre téléphone un jour ou deux avant de prendre l’avion pour partir en vacances ou rentrer chez nous.

Mais aujourd’hui, une compagnie aérienne s’est engagée à aller encore plus loin en bannissant complètement le comptoir d’enregistrement.

La compagnie aérienne Alaska Airlines, qui assure de nombreuses liaisons en Amérique du Nord et en Amérique centrale, a annoncé un projet de trois ans, d’un coût de 2,5 milliards de dollars, visant à transformer l’expérience du vol. Dans le cadre d’une modernisation de ses installations dans des aéroports comme Los Angeles, San Francisco, Seattle et Portland, Alaska supprime complètement les bornes d’enregistrement.

Au lieu de cela, les voyageurs effectueront toutes les fonctions d’enregistrement à l’aide d’un smartphone. Ils utiliseront ensuite un iPad de l’aéroport – le projet pilote est mené en partenariat avec Apple – pour imprimer leur propre étiquette de bagage avant de le déposer.

Je ne pense pas que beaucoup de gens regretteront l’ancien système. Dans mon esprit, il se caractérise par le fait d’être coincé derrière quelqu’un qui a trop de bagages, ce qui entraîne des retards.

Dans son annonce, la compagnie aérienne a fait allusion aux comptoirs d’enregistrement comme à des “points douloureux” et c’est une description juste si cela vous est déjà arrivé.

En revanche, Alaska aspire à effectuer toutes les démarches administratives pour le dépôt des bagages de chaque passager en 45 secondes.

Ils ont également beaucoup insisté sur le fait que ce nouveau système s’appuierait sur une vérification “biométrique” – après tout, ces aéroports sont synonymes, en particulier aux États-Unis, de menace terroriste. Et aucun consommateur américain ne voudra penser que sa sécurité à cet égard est compromise de quelque manière que ce soit.

Et bien sûr, ce n’est pas le cas – ce n’est tout simplement pas possible. Nous y reviendrons plus tard.

D’ordinaire, lorsqu’une entreprise tente un changement de politique comme celui-ci, qui implique un changement important dans la manière de faire les choses, il y a une période d’observation pour ses concurrents, qui voient si cela va fonctionner avant de décider s’ils doivent suivre le mouvement. Mais si j’étais un rival d’Alaska Airlines, je me contenterais de développer notre propre version dès maintenant.

Parce que cela ne va pas échouer.

Les clients n’auront pas à s’habituer à un système qui s’appuie davantage sur leur familiarité avec leur propre téléphone portable – ils y sont déjà parvenus. Ils sont plus que prêts pour cela. Il n’y a donc aucune raison de s’attendre à ce qu’il réussisse.

En fait, ce qu’il faut retenir, c’est qu’il s’agit d’une nouvelle étape dans la marche vers la suprématie de l’appareil mobile portatif, c’est-à-dire votre téléphone. Il est désormais l’épicentre de l’identité numérique de chacun et a tout simplement supplanté presque tous les autres mécanismes parce qu’il peut de plus en plus faire tout ce qu’ils peuvent, et ce dans un espace très personnel.

Comme le dit Charu Jain, de l’Alaska , “tout le monde utilise son téléphone portable aujourd’hui”. “Tout le monde utilise son téléphone portable aujourd’hui. Nous sommes donc en train de dire “au revoir aux kiosques et bonjour aux smartphones”.

Et parce qu’il est au cœur de l’expérience numérique de chaque client, ses comportements reflètent exactement les siens – ce qui, à son tour, donne une image claire de son identité, aussi unique que la couleur de ses yeux, sa tache de naissance ou son réseau de taches de rousseur. En utilisant les données de télécommunications en temps réel, nous pouvons obtenir un aperçu précis de l’utilisateur de n’importe quel numéro de téléphone mobile et vérifier en une microseconde s’il est bien celui qu’il prétend être – et le signaler s’il ne l’est pas.

C’est l’autre raison pour laquelle ce système n’échoue pas sur le plan de la sécurité. Vous n’avez pas besoin de demander à quelqu’un : “Avez-vous fait ce sac vous-même ?” lors d’un véritable échange en face à face – si vous avez le niveau de connaissance que vous donnent les données mobiles, vous savez qu’il est sur la bonne voie et qu’il vous l’a déjà dit en ligne.

Enfin, en ce qui concerne l’épineuse question de la sécurité, les aéroports sont déjà aussi sûrs qu’un État peut le faire, en particulier sous l’égide du célèbre département de la sécurité intérieure des États-Unis.

Les systèmes de passeports et autres protocoles de sécurité des États s’appuient déjà largement sur les données biométriques.

En faisant des données de télécommunications la nouvelle priorité de la sécurité du contrôle des bagages, vous rendez l’ensemble de l’expérience aéroportuaire plus sûre.

Notre version des systèmes de protection les plus récents est TMT Authenticate. Il permet une vérification transparente – si transparente que l’utilisateur n’en est même pas conscient – sans codes de vérification ni autres tracasseries et sans points faibles. Et il est plus sûr que tout ce qui a été conçu jusqu’à présent.

Il utilise des données de dernière minute sur les utilisateurs et l’intégrité de leurs comptes de téléphonie mobile fournies par les opérateurs de télécommunications eux-mêmes, ce qui permet d’obtenir des informations presque parfaites.

Nous encourageons nos clients à proposer cette fonction. Elle s’avère extrêmement populaire. Et vous n’avez même pas besoin d’un compte Twitter et encore moins d’une coche bleue pour vous abonner.