Fergal Parkinson
Published on: March 17, 2025
El fraude en las telecomunicaciones ha evolucionado para aprovechar las lagunas en la seguridad, permitiendo a los defraudadores acceder a información sensible, robar fondos y causar importantes trastornos. Para cualquier organización que dependa de los datos del número de móvil para autenticar las transacciones, el fraude en las telecomunicaciones puede tener un impacto financiero sustancial.
El fraude en las telecomunicaciones es cualquier uso indebido o explotación de los sistemas y servicios de telecomunicaciones para obtener acceso no autorizado a datos, ingresos o recursos. Los defraudadores suelen manipular los datos de los números de móvil para hacerse pasar por usuarios legítimos, secuestrar cuentas o realizar transacciones ilegales. Este tipo de fraude cuesta a las empresas miles de millones de libras cada año, y afecta especialmente a sectores como las finanzas, el comercio electrónico y los servicios de seguros.
El fraude en las telecomunicaciones supone un grave riesgo para las empresas, no sólo desde el punto de vista financiero, sino también en cuanto a la confianza de los clientes y el cumplimiento de la normativa. Dado que los números de móvil suelen ser el principal método de verificación de la identidad de los usuarios, las empresas deben estar atentas a la protección de sus datos de telecomunicaciones para evitar pérdidas y mantener una experiencia de cliente segura.
El fraude en las telecomunicaciones afecta a las empresas de varias formas costosas, tanto directa como indirectamente. A continuación se exponen algunas de las principales repercusiones financieras:
Pérdidas financieras directas
Las actividades fraudulentas, como las transacciones no autorizadas, la apropiación de cuentas y los desvíos de llamadas, pueden provocar pérdidas financieras inmediatas. En los casos de apropiación de cuentas, las empresas suelen tener que reembolsar a los clientes afectados, incurriendo en gastos relacionados con devoluciones de cargos y deudas incobrables.
Aumento de los costes operativos
La prevención y corrección del fraude tienen un coste. Desde la inversión en software de detección de fraudes hasta el aumento del personal de atención al cliente para atender las reclamaciones, hacer frente al fraude en las telecomunicaciones exige recursos. Los gastos operativos asociados a la investigación y mitigación del fraude pueden acumularse rápidamente, especialmente para las grandes empresas.
Daño a la reputación y pérdida de clientes
Cuando los clientes son víctimas de un fraude en la plataforma de una empresa, ésta sufre un daño a su reputación. A medida que los clientes pierden la confianza en la capacidad de una marca para protegerles, es probable que se pasen a la competencia, con la consiguiente pérdida de ingresos y una posible disminución del valor del cliente a largo plazo.
Costes legales y de cumplimiento
Muchas empresas están obligadas legalmente a salvaguardar la información de los clientes, incluidos los datos de telecomunicaciones. No hacerlo puede acarrear multas reglamentarias y repercusiones legales. Cumplir la normativa de protección de datos, como el GDPR, es esencial pero costoso, y las infracciones pueden acarrear graves sanciones económicas y daños a la imagen pública de una empresa.
Varios tipos de fraude en telecomunicaciones son especialmente perjudiciales para las empresas, tanto por su frecuencia como por su coste económico. A continuación se exponen algunos de los más comunes:
Fraude de intercambio de SIM
El fraude de intercambio de SIM se produce cuando los estafadores convencen a un proveedor de telecomunicaciones para que les emita una tarjeta SIM de sustitución vinculada al número de móvil de la víctima. Una vez que tienen el control del número, pueden eludir la autenticación multifactor, obteniendo acceso a cuentas sensibles.
Los bancos y las instituciones financieras son objetivos frecuentes del fraude de intercambio de SIM, con pérdidas que a menudo alcanzan millones en transacciones no autorizadas. Un caso muy sonado en el Reino Unido dio lugar a más de 3 millones de libras en transferencias fraudulentas desde cuentas de clientes, lo que costó al banco reembolsos, honorarios de abogados y daños a su reputación.
Impacto: Sólo en 2021, el fraude por intercambio de SIM costó a los consumidores estadounidenses más de 68 millones de dólares, y esta táctica ha ganado tracción internacional a medida que los números de móvil se convierten en la columna vertebral de la identidad digital.
Fraude internacional de reparto de ingresos (IRSF)
El IRSF consiste en inflar artificialmente el tráfico de llamadas a números de tarificación adicional de alto coste, generando ingresos para los defraudadores mediante esquemas de reparto de ingresos. Esto puede llevar a unas tarifas de llamadas desorbitadas para las empresas antes de que detecten el patrón.
Los centros de llamadas comerciales suelen ser un objetivo. Un gran centro de llamadas de EEUU sufrió un ataque IRSF que provocó varios miles de dólares en cargos inflados durante un fin de semana. El incidente causó interrupciones operativas y requirió medidas de seguridad adicionales.
Impacto: Se calcula que el IRSF cuesta al sector de las telecomunicaciones unos 6.100 millones de dólares al año en todo el mundo, y la carga financiera suele repercutir en los clientes empresariales en forma de aumento de tarifas y restricciones de servicios.
Fraude de desvío de llamadas
Los estafadores manipulan los servicios de desvío de llamadas para interceptar llamadas destinadas a usuarios legítimos. Una vez que obtienen acceso a las llamadas, pueden recopilar información o interrumpir los servicios, lo que afecta a las operaciones de una empresa y puede dar lugar a violaciones de datos.
Repercusiones: El fraude en el desvío de llamadas puede costar a las organizaciones cantidades significativas en costes de atención al cliente y, en casos graves, puede dar lugar a investigaciones reglamentarias por infracción de la protección de datos.
Fraude Wangiri
En el fraude Wangiri, los estafadores realizan una llamada “one-ring” desde un número internacional, incitando al destinatario a devolver la llamada. La llamada devuelta se conecta a un número de tarificación adicional, generando elevados gastos para la víctima.
Impacto: Esta táctica ha supuesto miles de libras en ingresos perdidos para las empresas, especialmente en sectores como las telecomunicaciones y el servicio de atención al cliente, que dependen en gran medida de la atención telefónica. Un caso notable en Australia, en el que estaba implicada Telstra, reveló un impacto financiero significativo tanto para los clientes como para las empresas.
Fraude de suscripción
El fraude de suscripción se produce cuando los delincuentes se dan de alta en servicios o productos de telecomunicaciones utilizando identidades falsas, lo que da lugar a deudas que quedan impagadas. Este tipo de fraude es especialmente perjudicial para los proveedores de telecomunicaciones, pero también afecta a las empresas que utilizan datos de telecomunicaciones para verificar a sus clientes.
Impacto: En todo el mundo, el fraude en las suscripciones cuesta al sector de las telecomunicaciones más de 4.000 millones de dólares al año, lo que crea un efecto en cadena para las empresas que dependen de los servicios y datos de telecomunicaciones.
Estos ejemplos ponen de relieve los enormes costes financieros y operativos asociados al fraude a gran escala en las telecomunicaciones. También demuestran la urgencia de que las empresas adopten soluciones sólidas de seguridad en las telecomunicaciones.
TMT ID está especializada en la verificación de números de móvil, proporcionando soluciones que ayudan a las empresas a combatir el fraude en las telecomunicaciones. TeleShield ofrece un conjunto de funciones avanzadas diseñadas para evitar el fraude mediante la supervisión y verificación de la actividad de los números de móvil en tiempo real.
Verificación avanzada para servicios de llamadas y SMS
TeleShield valida los números de móvil en tiempo real, ayudando a las empresas a evitar el fraude asociado a los esquemas IRSF, Wangiri y de desvío de llamadas. Esta verificación garantiza que sólo los usuarios legítimos puedan interactuar con los servicios de telecomunicaciones de una empresa, reduciendo el riesgo de cargos inflados e interrupciones del servicio.
Alertas e información proactivas
Mediante análisis avanzados, TeleShield notifica a las empresas patrones de telecomunicaciones inusuales, lo que les permite responder inmediatamente a posibles amenazas. Este enfoque proactivo es clave para reducir los daños financieros y de reputación causados por el fraude de telecomunicaciones a gran escala.
Detectar números falsos
Los defraudadores que cometen diversos tipos de fraude en los que la telefonía es un vehículo, a menudo disfrazarán su número para intentar eludir diversas medidas de seguridad (por ejemplo, las que prohíben las llamadas desde números retenidos) o normas sociales (por ejemplo, las personas que no responden a las llamadas de números extranjeros). Aunque el proceso y la tecnología para disfrazar un número son relativamente fáciles de utilizar, los defraudadores no suelen ser tan sofisticados como para elegir números que son realmente reales y plausibles. TeleShield puede ayudar a identificar más fácilmente estos números falsos utilizando la amplia gama de datos de numeración de que dispone.
Invertir en TeleShield no sólo reduce las pérdidas directas del fraude en telecomunicaciones, sino que también mitiga los costes indirectos del fraude, como los gastos operativos y la pérdida de clientes. Al mejorar la seguridad de las interacciones de telecomunicaciones, las empresas pueden proteger la confianza de los clientes y garantizar el cumplimiento de las normas reguladoras.
El fraude en las telecomunicaciones es una costosa amenaza que afecta a empresas de diversos sectores. Desde el intercambio de SIM y el IRSF hasta el fraude Wangiri, el daño financiero puede ser asombroso. Para protegerse contra estos riesgos, las empresas necesitan soluciones de verificación sólidas como TeleShield, que ofrece inteligencia avanzada de números móviles y protección en tiempo real contra el fraude en las telecomunicaciones.
Last updated on marzo 17, 2025
TeleShield es una potente API de prevención del fraude telefónico que protege tanto a su empresa como a sus auténticos clientes. Proporciona una seguridad sólida y fiable contra una serie de actividades fraudulentas basadas en el teléfono, como las llamadas flash, el Fraude de Participación en los Ingresos Internacionales (ISRF), la Calificación Basada en el Origen (OBR), las estafas "Wangiri", el fraude de números de tarificación adicional, la suplantación de números de teléfono, etc.
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