Neil Downing
Published on: November 21, 2023
Hace poco tuve el placer, junto con Vodafone, de impartir un seminario web a los miembros de la Asociación GSM (posiblemente el organismo más influyente y antiguo de la industria del móvil) sobre las ventajas de utilizar los datos de telefonía móvil para la verificación de la edad.
Era el tipo de seminario web que más me gusta, en el que se habla de una implantación con éxito que ya está hecha y funciona hoy en día (nuestro servicio, con sede en el Reino Unido, realiza actualmente miles de comprobaciones al día).
También pone de relieve una lección importante para todo el sector, que me han recordado a lo largo de este proceso.
En esencia, es exactamente eso. Nuestro cliente nos consulta el número de móvil de su cliente, que ha obtenido (con su consentimiento) durante el proceso de inicio de sesión y que también ha verificado utilizando una autenticación de 2 factores; y nosotros confirmamos que el propietario de ese número es mayor de 18 años, utilizando la información facilitada por su Operador de Red Móvil.
Nuestro cliente no llega a ver la fecha de nacimiento real (ni ningún otro dato personal), sólo la confirmación de que es “mayor de edad”.
Lo interesante de este caso es que sería muy fácil limitarse a hablar de todos los problemas que plantea el uso de datos de telefonía móvil para este fin. Problemas como:
Y muchos más………
Por supuesto, todas estas son preguntas válidas, pero lo interesante es que la industria del móvil ha dado dos pasos importantes para mitigarlas.
En primer lugar, se han asegurado de no confirmar que el usuario es mayor de edad a menos que sepan definitivamente que lo es (por lo que, en el caso de los planes familiares, no responderán positivamente a ninguno de los números, ya que no pueden decir qué miembro de la familia posee qué dispositivo).
Y en segundo lugar, han seguido adelante y han lanzado el servicio.
El resultado es que nuestros clientes están viendo una tasa de coincidencia con los datos de alrededor del 60%. Puede que esto no suene muy bien, pero lo es cuando comprendes el contexto general que estamos aplicando aquí.
Es importante recordar también que nuestros clientes tienen otras opciones para hacer la verificación de la edad. Entre ellas está la estimación facial de la edad (utilizando una APP y una cámara de teléfono móvil para mirarte a la cara y juzgar tu edad). Sin embargo, esto es mucho más intrusivo y añade más fricción a la experiencia del usuario.
Combinando los dos servicios, ahora podemos darle la vuelta al resultado anterior.
En lugar de que nuestra solución “sólo” proporcione una tasa de coincidencia del 60%, en realidad está proporcionando una experiencia de fricción baja/cero el 60% de las veces. Suena mucho mejor cuando lo pones así, ¿verdad? Y, en el futuro, los operadores también están estudiando cómo aumentar estos datos con otros elementos adicionales (como la permanencia de la cuenta y si el teléfono tiene o no levantada la barra obligatoria de contenido para adultos) para mejorar aún más las cosas.
El doble problema de proteger a los niños de las experiencias perjudiciales en línea y, al mismo tiempo, facilitar a los usuarios legítimos el acceso a esas mismas experiencias es un problema de la sociedad que está aquí para quedarse.
Como padre, acojo con satisfacción cualquier innovación que pueda ayudar a resolver este problema, pero es probable que nunca haya una solución única. Este es un gran ejemplo de cómo se pueden combinar múltiples soluciones, cada una de las cuales tiene sus propios puntos fuertes y débiles, para obtener el máximo efecto.
Personalmente, estoy muy agradecido de que la industria haya presionado y desarrollado este tipo de solución, ¡así como a la GSMA por darme la oportunidad de contárselo a todo el mundo!
Trabajar juntos para resolver los problemas de la sociedad sienta mucho mejor que limitarse a encontrar razones por las que no se debe hacer algo, ¿verdad?
Last updated on noviembre 21, 2023
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