Decir adiós a los quioscos de facturación en los aeropuertos es otra señal de que el futuro de la identidad en línea está en los dispositivos móviles

Todos nos hemos acostumbrado a hacer el check-in online a través de nuestros teléfonos uno o dos días antes de volar para irnos de vacaciones o volver a casa.

Pero ahora una compañía aérea se ha comprometido a ir aún más lejos, desterrando por completo el mostrador de facturación.

Alaska Airlines, que vuela en múltiples rutas por Norteamérica y Centroamérica, ha anunciado una prueba de tres años, con un coste de 2.500 millones de dólares, para transformar la experiencia de vuelo. Como parte de una mejora de sus instalaciones en aeropuertos como Los Ángeles, San Francisco, Seattle y Portland, Alaska va a eliminar por completo los quioscos de facturación.

En su lugar, los pasajeros realizarán todas las funciones de facturación con su smartphone. Luego utilizarán un iPad del aeropuerto -el programa piloto se ha puesto en marcha en colaboración con Apple- para imprimir su propia etiqueta de maleta antes de entregarla.

No creo que mucha gente eche de menos el antiguo sistema. En mi opinión, se caracteriza por estar atascado detrás de alguien con exceso de equipaje, lo que provoca retrasos.

En su anuncio, la compañía aérea aludía a los mostradores de facturación como “puntos de dolor”, y es una descripción justa si te ha ocurrido alguna vez.

Por el contrario, Alaska aspira a hacer todos los trámites para la entrega de la maleta de cada pasajero en 45 segundos.

También hicieron mucho hincapié en el hecho de que este nuevo sistema se apoyará en la verificación “biométrica”: al fin y al cabo, los aeropuertos son sinónimo, sobre todo en EE.UU., de amenaza terrorista. Y ningún consumidor estadounidense querrá pensar que su seguridad en este sentido se ve comprometida de ningún modo.

Y, por supuesto, no lo es, sencillamente no puede serlo. Más adelante hablaremos de ello.

Normalmente, cuando una empresa prueba un cambio de política como éste, que implica un gran cambio en la forma de hacer las cosas, hay un periodo de observación para que sus competidores vean si va a funcionar antes de decidir si tienen que seguir su ejemplo. Pero si yo fuera un rival de Alaska Airlines, seguiría adelante con el desarrollo de nuestra propia versión de esto ahora mismo.

Porque esto no va a fracasar.

Los clientes no van a tener que “acostumbrarse” a un sistema que se basa más en su familiaridad con su propio teléfono móvil: ya están ahí. Están más que preparados para ello. Así que es obvio que tendrá éxito.

De hecho, lo realmente importante es que se trata de un hito más en la marcha hacia la supremacía del dispositivo móvil de mano, también conocido como tu teléfono. Éste se encuentra ahora en el epicentro de la identidad digital de todo el mundo y, sencillamente, ha desbancado a casi todos los demás mecanismos, porque cada vez más puede hacer todo lo que ellos pueden y en un espacio muy personal.

Como dijo Charu Jain, de Alaska . “Ahora todo el mundo utiliza su teléfono móvil. Así que realmente estamos diciendo ‘adiós a los quioscos y hola smartphone'”.

Y como es fundamental en la experiencia digital de cada cliente, sus comportamientos reflejan exactamente los suyos, lo que, a su vez, da una imagen cristalina de su identidad que es tan única como cualquier color de ojos, marca de nacimiento o patrón de pecas. Utilizando datos de telecomunicaciones en tiempo real, podemos obtener una visión precisa del usuario de cualquier número de móvil y verificar en un microsegundo si es quien dice ser, y marcarlo en rojo si no lo es.

Ésa es la otra razón por la que este sistema no fallará a nivel de seguridad. No necesitas preguntarle a alguien: “¿has hecho tú mismo la maleta?” en un intercambio real cara a cara; si tienes el nivel de conocimiento que te dan sus datos móviles, sabes que está al nivel y ya te lo ha dicho por Internet.

Por último, sobre la espinosa cuestión de la seguridad: los aeropuertos ya son tan seguros como cualquier Estado puede hacerlos, sobre todo bajo el famoso Departamento de Seguridad Nacional de EEUU.

Los sistemas de pasaportes y otros protocolos de seguridad estatales ya se basan en gran medida en datos biométricos.

Al hacer de los datos de telecomunicaciones el nuevo énfasis de la seguridad en el control de equipajes, estás haciendo que toda la experiencia aeroportuaria sea más segura.

Nuestra versión de los sistemas de protección más actualizados es TMT Authenticate. Proporciona una comprobación sin fisuras -tan sin fisuras que el usuario ni siquiera se da cuenta de que está ocurriendo- sin códigos de verificación ni otras molestias y sin puntos débiles. Y es más seguro que cualquier cosa que se haya ideado hasta ahora.

Funciona utilizando datos actualizados al minuto sobre los usuarios y la integridad de sus cuentas de telefonía móvil, procedentes de las propias empresas de telecomunicaciones, por lo que es una visión casi perfecta.

Animamos a nuestros clientes a ofrecer esta función. Está siendo muy popular. Y ni siquiera necesitas una cuenta de Twitter y mucho menos un tick azul para suscribirte.