Incorporación sin problemas frente a seguridad de la plataforma: El fin de un viejo dilema

Un amigo mío asistió al Derby de Epsom a principios de mes: la 244ª edición de la carrera de caballos más histórica del mundo. Era un hermoso y soleado día de verano en Surrey Downs, el epítome de la imagen que la carrera nos trae a la mente.

Pero a medida que se acercaba la gran carrera, las cosas no habían ido sobre ruedas. En primer lugar, mi amigo no se había dado cuenta de que habían adelantado la hora de salida un par de horas para evitar que coincidiera con la final de la FA Cup de fútbol -que también se retrasó este año-, así que su grupo ya iba con retraso. Luego se vieron atrapados en un tráfico terrible: había una huelga de trenes que añadía presión al gran sistema de autopistas británico. Por último, se produjeron protestas políticas en el hipódromo y sus alrededores, por lo que se ralentizaron los procedimientos de entrada para realizar controles de seguridad adicionales.

Todos estos factores se combinaron para que, cuando faltaban diez minutos para la salida, él y su grupo siguieran fuera del campo. Mientras intentaban llegar a la entrada, se encontraron junto al perímetro, en la colina sobre la tribuna principal, justo al lado de la pista de Tattenham Corner, cuando los caballos hacían sus calentamientos, y se dieron cuenta de que podían ver la carrera desde allí. Pasaron corriendo dos o tres caballos, y él admiró uno en particular, un bayo fino, inusualmente oscuro, casi negro, con una mancha blanca.

Con todas las prisas, no había tenido ocasión de comprobar los corredores, leer el formulario y toda esa preparación mental del día de la carrera, así que se limitó a anotar el número de aquel caballo de buen aspecto, el cuatro, y se dispuso a intentar hacer una apuesta.

Mi amigo sólo apuesta en las ocasiones en que está en las carreras, utilizando los corredores de apuestas del hipódromo, por lo que no tenía una aplicación de apuestas en su teléfono y tenía que instalar una si quería interesarse por lo que iba a ocurrir.

Por suerte para él, la señal del teléfono era lo bastante fuerte y el proceso de registro lo bastante sencillo como para poder hacerlo con relativa facilidad. Tardó menos de tres minutos en crear su cuenta, hacer su selección, añadir fondos de su cuenta bancaria y hacer su apuesta, todo ello antes de que su caballo volviera a la línea de salida.

Porque, por supuesto, ese caballo, Auguste Rodin, acabó ganando, a 9/2, en un final emocionantemente reñido.

Y mi amigo se embolsó como resultado 225 £.

La razón por la que te cuento todo esto no es para darte envidia -a mí me dio envidia, ya que mi suerte en estas cosas nunca es igual-, sino porque ilustra bastante bien una cuestión sobre el campo tecnológico en el que operamos en 2023.

Verás, es muy probable que la empresa en la que se registró para hacer su apuesta utilice el Análisis TMT en sus procedimientos de selección de clientes. Así que quizá fuimos nosotros quienes comprobamos los datos de la cuenta de telecomunicaciones de mi amigo para confirmar que era legítimo y quien decía ser. Ese fue nuestro granito de arena para ayudarle a elegir a su ganador ese día.

En los últimos años, el sector del juego se ha visto sometido, probablemente con razón, a una presión cada vez mayor sobre la cuestión de la responsabilidad: para garantizar que no permite apostar a menores de 18 años, para establecer que sus clientes no son insolventes y realizan apuestas que no pueden permitirse, etc.

Se han enfrentado a multas récord del regulador del sector cuando han fallado en estos contextos, así que tienen todos los incentivos para hacer todo lo posible para hacerlo bien.

Por eso es quizá ostensiblemente sorprendente que mi amigo pudiera inscribirse y apostar tan rápidamente. ¿Cómo lo hicieron?

La razón por la que no tuvo que pasar por el engorroso proceso de tener que demostrar su identidad, por ejemplo, cargando extractos bancarios, un par de facturas domésticas, nóminas, etc., mientras estaba de pie junto a la carretera, fue porque todos los datos que esos engorrosos procesos podrían haber proporcionado ya estaban disponibles digitalmente cuando empezó a inscribirse, incluso a través de su cuenta de teléfono móvil mediante el número que estaba utilizando para presentar la solicitud.

Ha tenido ese mismo número de teléfono desde que le conocí hace casi 20 años -la relación de los consumidores con su número de móvil personal es ahora mucho más duradera que con cualquier dirección- y eso significa que tiene una extensa huella de datos, que puede escanearse en un microsegundo.

Llamamos Verificar a nuestro producto más puntero en este campo.

Hace exactamente lo que su nombre indica: tamizando información de múltiples fuentes -de las propias empresas de telecomunicaciones, de puntos de datos oficiales como censos electorales, redes comerciales y otros- es capaz, en efecto, de evaluar hasta qué punto es digno de confianza su historial móvil, y asignar a ese número una puntuación.

De este modo Verifica nos permite confirmar con precisión, en una fracción de segundo, que la persona asociada a ese teléfono es auténtica, que no es probable que la cuenta se utilice de forma fraudulenta y que se comporta con normalidad. Si la evaluación resultante está por debajo de un umbral de riesgo acordado, se pedirá al nuevo cliente información complementaria, pero la gran mayoría de los nuevos clientes legítimos y deseables serán, como desea la empresa, admitidos rápidamente y sin fricciones.

En este caso, mi amigo no necesitó llevar consigo una copia de su factura del agua o de sus registros fiscales para hacerlo, y nuestros hallazgos serán mucho más precisos y en tiempo real que cualquier engorroso intento analógico de lo mismo.

Estas comprobaciones a medida se realizan tan rápidamente que el nuevo cliente ni siquiera se da cuenta de que se están llevando a cabo; en el caso de mi amigo, se habrían completado antes incluso de que hubiera pasado a la página del Derby en su nueva aplicación de apuestas para buscar el caballo número cuatro.

Esto representa lo que se entiende por “incorporación fluida”.

Y esto es posible porque, con ese historial de usuario de 20 años, su cuenta de móvil y su dispositivo son la fuente de datos más fiable y coherente asociada a él, y permiten conocer todo, desde la confirmación de sus datos hasta la probabilidad de fraude en un segundo.

Durante muchos años, las empresas que se encontraban en este punto de la relación con un nuevo cliente se enfrentaban a una elección binaria entre investigarlo adecuadamente -y perderlo potencialmente- si tardaba demasiado en darse de alta y se aburría o se iba a otra parte.

La historia de mi amigo de Epsom revela cómo esto ya no es la elección invidiosa que era antes. Ahora las empresas pueden tener tanto las normas más estrictas como la incorporación más hábil y rápida.

Es una gran victoria.