Fergal Parkinson
Published on: September 21, 2022
El sector del juego online está lleno tanto de oportunidades como de riesgos. A medida que los ingresos del juego online se han disparado en las últimas décadas, los profesionales del sector también saben y comprenden que los problemas relacionados con las cuentas falsas y la actividad fraudulenta también han aumentado drásticamente.
De hecho, se calcula que el fraude en el juego online ha aumentado un 50% sólo en el primer trimestre de 2022, y los riesgos para las empresas del sector son mayores que nunca. Esto supone un incentivo aún mayor para que tu proceso de verificación de clientes sea correcto y no afecte a la captación de nuevos clientes.
Con el aumento del fraude viene el aumento de la regulación. En los últimos años, a medida que han ido creciendo los mercados, se han endurecido las normas sobre las comprobaciones que deben realizar las empresas y los datos que deben recopilar. Con ello se pretende reducir al máximo el impacto de las actividades fraudulentas.
Para asegurarte de que tu proceso de incorporación de clientes sigue cumpliendo la normativa, tienes que llevar a cabo un proceso sólido que incluya la verificación de la edad y la ubicación, comprobaciones CSC y detección de blanqueo de dinero (AML).
Uno de los principales retos a los que se enfrenta la industria del juego y las apuestas es la gran variedad de normativas existentes en los distintos mercados del mundo. El mercado estadounidense del juego online está en pañales y sólo lleva funcionando cuatro años. A pesar de ello, se prevé que alcance un valor de 37.000 millones de dólares en 2030.
Aun así, las normativas en torno al juego online y los datos que las empresas de juego deben verificar, cambian de un estado a otro. La Ley de Ejecución de Apuestas Ilegales por Internet de 2006 ilegaliza el funcionamiento de un negocio de juego online en EEUU, pero no regula niimpide que los clientes hagan apuestas dentro del país.
Se ha dejado que cada estado establezca su propia normativa sobre el juego online, lo que a su vez significa que se exigen distintos niveles de detalle en las comprobaciones que deben realizar los operadores de juego online. En un nivel básico, el requisito mínimo suele ser la verificación de la edad y la ubicación, junto con comprobaciones AML de los clientes.
El cambio de normativa será un motor clave del crecimiento en el futuro, ya que Nueva York se convirtió en el último estado en legalizar el juego online en enero de este año.
A mayores niveles de seguridad, mayores niveles de fricción en el proceso de incorporación de los clientes a las empresas de juego online. Se calcula que alrededor del 50% de los nuevos clientes de juegos online han abandonado el proceso de incorporación a un nuevo proveedor de juegos, debido al nivel de información que se les pide.
Las empresas de juegos online están dispuestas a gastar hasta 700 $ por cliente en costes de adquisición en todas sus estrategias de marketing, así que es fácil ver los costes que un proceso de incorporación pesado puede tener en la incorporación general y, en última instancia, en el retorno de la inversión.
Uno de los principales puntos de fricción en este sentido se encuentra en la verificación de la identidad. Aunque se trata de un dato fiable y coherente para la validación, varios pasos dependen de la entrada del usuario, que se sabe que es un factor clave en el abandono del usuario.
Los puntos de fricción para acceder a fondos o ganancias son otro factor específico del sector que hay que tener en cuenta. Utilizar la verificación de identidad para comprobar si hay actividades sospechosas puede resultar engorroso para los usuarios si se hace por error de forma persistente. En comparación, el uso de datos móviles puede confirmar rápidamente elementos como la ubicación del usuario, lo que significa que no sólo el proceso de incorporación del usuario es más ágil para el cliente, sino que el proceso de verificación del usuario es más preciso para la empresa.
Del mismo modo que los datos del DNI son una fuente de datos muy fiable para la verificación, la utilización de datos de dispositivos móviles en tu proceso de incorporación de clientes también puede proporcionar los mismos resultados probados. Esto se debe a que la información de numeración móvil es uno de los datos más consistentes asociados a tu cliente.
Una de las principales ventajas adicionales de utilizar búsquedas de datos móviles en directo en lugar de una verificación de identidad más tradicional es que puede integrarse perfectamente en tu proceso a través de una API, confirmando o rechazando la identidad de un cliente basándose en su número de teléfono móvil. Los resultados pueden devolverse en menos de un segundo e incluyen información esencial como parte de nuestro proceso de verificación, incluyendo:
Comprobación de número válido: nuestra API confirma que el número de móvil proporcionado es real y está activo.
Verificación del nombre y el número: a continuación, se comprueba con las bases de datos de los operadores de telefonía móvil de la ubicación en cuestión.
Verificación del número con la edad y la dirección: una comprobación en vivo para garantizar que el número facilitado coincide con la dirección y la edad del cliente.
Si llevas a cabo una campaña global de incorporación y controlas el uso de la cuenta asociada, sabrás que algunas ubicaciones ofrecen más riesgo operativo que otras. Un enfoque de verificación móvil basado en la API te ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarlo a tu base de clientes.
También podemos adoptar un enfoque proactivo en la supervisión y gestión de la cuenta, proporcionando notificaciones si un cliente cambia de dispositivo operativo, activando comprobaciones de verificación adicionales ad hoc. Ésta puede ser una función especialmente útil que puede aplicarse, por ejemplo, si un cliente aumenta la frecuencia con la que reclama ganancias o realiza un ingreso importante. Consulta la documentación de nuestra API para desarrolladores.
A medida que se desarrollen las tecnologías, los datos de las redes móviles en directo serán cada vez más ricos y fiables. A su vez, esto está añadiendo más valor a industrias como el juego online, que son susceptibles de sufrir blanqueo de dinero, fraude online y apropiación de cuentas. Y como tales necesitan tomar medidas para prevenir estos riesgos en consecuencia.
Mediante la integración de la API, estas ventajas también pueden ofrecerse en tiempo real, proporcionando un fuerte nivel de validación, como los métodos más tradicionales, en una fracción del tiempo.
Nuestro equipo de desarrollo es experto en integrar nuestras herramientas de verificación en tu actual proceso de incorporación de clientes, así que si tienes alguna duda, habla con un experto en productos sobre tus requisitos.
Last updated on septiembre 21, 2022
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