Establecer la identidad del cliente mediante la verificación del número de teléfono móvil

Es importante comprobar la actividad de los clientes. Esto se debe a que las transacciones con tus clientes tienen lugar cada vez más en dispositivos móviles, ya que buscan la forma más rápida y sencilla de hacer cualquier cosa, desde tareas cotidianas como acceder a la información de su cuenta bancaria, hasta decisiones vitales importantes como comprar un coche nuevo o contratar una hipoteca.

Las solicitudes de préstamos digitales han ido en aumento desde hace muchos años, lo que significa que si tu proceso de incorporación móvil no está en el centro de la experiencia de usuario de tu cliente, podrías estar empezando a quedarte atrás con respecto a los competidores más centrados en la movilidad de tu sector.

Como parte de tus requisitos de “Conoce a tu cliente” (KYC), es esencial que mantengas actualizada la información sobre tus clientes para verificar su identidad y asegurarte de que cumples la normativa gubernamental y del sector, especialmente en mercados que cambian con frecuencia, como el sector del juego online o la banca.

Para un número cada vez mayor de empresas globales, la Comprobación de la Capacidad de Atención al Cliente está constituyendo una medida eficaz dentro de los procesos generales de incorporación de clientes.

¿Qué es la capacidad de respuesta del cliente y el control de la capacidad de respuesta del cliente?

Customer Liveness es un proceso avanzado de verificación de identidad que se centra en el uso de tecnologías modernas como método más ágil para comprobar si tu cliente está activo y, lo que es más importante, quién dice ser.

En lugar de utilizar métodos tradicionales, una comprobación de la identidad del cliente recopila datos de su dispositivo móvil para confirmar y verificar su identidad. Esto incluye funciones como:

• Reconocimiento biométrico facial y de huellas dactilares
• Algoritmos de concordancia facial y software de detección
• Detección de movimiento y medición de gestos
• Número de teléfono y datos de red coherentes con un usuario

Los dispositivos móviles más recientes utilizan todas estas tecnologías y más como parte de su sistema operativo, con fines de seguridad y otros, como las funciones de texto predictivo. Por tanto, pueden utilizarse automáticamente para validar la identidad de un usuario durante un proceso de solicitud. Esto permite la verificación de la identidad en plazos mucho más rápidos en comparación con los métodos más tradicionales, como el envío de códigos de verificación por correo postal o electrónico.

Las ventajas de utilizar comprobaciones de actividad del cliente durante el proceso de incorporación de clientes

La incorporación del cliente es uno de los puntos más probables del ciclo de vida del cliente en el que eres vulnerable al fraude y a la actividad delictiva. Al igual que en el mundo real, los ciberdelincuentes son oportunistas y suelen atacar con rapidez una vez que han obtenido acceso fraudulento a una cuenta o han solicitado un producto financiero por Internet. Desde el fraude Sim-Swap a la apropiación de cuentas, el mejor remedio para casi todos los riesgos online es un sólido proceso de verificación.

Los controles de actividad del cliente pueden ayudar a lograr este objetivo, junto con algunas otras ventajas clave que se indican a continuación:

• Garantizar a los usuarios un acceso seguro a las cuentas digitales
• Eliminar la necesidad de verificación adicional durante la incorporación del cliente
• Autentifica instantáneamente las transacciones en línea
• Proporcionar seguridad adicional a los sistemas biométricos existentes

Dicho esto, incluso algunas de las últimas herramientas de verificación de la actividad del cliente pueden tener algunos inconvenientes y exponerse a posibles riesgos de fraude.

Por eso la verificación del número de móvil es una forma extremadamente útil de añadir una capa adicional de autenticación a tus procesos generales, cruzando los datos biométricos con fuentes externas, como las bases de datos que utilizamos y que proporcionan directamente los gobiernos y las redes de telefonía móvil.

Los inconvenientes del software de reconocimiento facial

Creo que todos estamos de acuerdo en que el reconocimiento facial ha cambiado un poco el modo en que accedemos a la información privada a través de nuestros teléfonos móviles. Aun así, cuando se trata de los datos más sensibles, como la información bancaria o los historiales médicos, deben tomarse todas las medidas adicionales para añadir más capas de seguridad siempre que sea posible.

Existen algunos problemas que los usuarios pueden experimentar y que pueden crear vulnerabilidades al utilizar software de reconocimiento facial:

Fricción adicional – Todos queremos controlar cada etapa de nuestro proceso de incorporación para minimizar la fricción y la posibilidad de que los usuarios abandonen durante el registro. Uno de los inconvenientes del reconocimiento facial es que dependes de que tus clientes lo hagan correctamente y no se distraigan en el proceso, lo que aumenta las posibilidades de que abandonen el proceso en comparación con la comprobación del número de móvil totalmente integrada.

Adopción del usuario – El software de reconocimiento facial sigue siendo un invento relativamente nuevo. El primer iPhone que incluyó el reconocimiento facial fue el iPhone X, lanzado en 2017. Aunque no fue el primer dispositivo que incluyó esta funcionalidad, demuestra que no existe desde siempre y que muchos de tus clientes probablemente utilicen dispositivos que no incluyen esta tecnología. Algunos usuarios también pueden mostrarse escépticos cuando se trata de almacenar sus datos faciales en el dispositivo.

Vulnerabilidades de pirateo – Aunque es mucho más seguro que sus predecesores, el software de reconocimiento facial puede seguir siendo vulnerable a pirateos y otras actividades ciberdelictivas. En 2019, los hackers tardaron sólo 120 segundos en comprometer el sistema FaceID de Apple. Incluso con los avances en curso, a medida que el software de reconocimiento facial se hace más popular, también se convierte en un objetivo más para la actividad maliciosa.

Por otra parte, los datos del número de teléfono móvil de tus clientes son casi imposibles de manipular por los delincuentes, lo que significa que estos problemas pueden mitigarse si se integran en tus comprobaciones existentes de la actividad de los clientes. Además, los resultados pueden obtenerse en tiempo real, por lo que no se añade ninguna fricción adicional al proceso de incorporación del cliente.

¿Por qué debo utilizar los datos del número de teléfono móvil en mis comprobaciones de actividad de los clientes?

Hay numerosas razones por las que los datos del teléfono móvil son una forma fiable de comprobar la identidad de tus clientes, tanto durante el proceso de incorporación como de forma continua cuando sospechas que existe riesgo de fraude en las cuentas de tus usuarios. Estas ventajas incluyen:

Una fuente de datos extremadamente fiable – Un número de teléfono móvil es un dato mucho más consistente para verificar a tus clientes, incluso cuando se compara con los datos biométricos. Esto se debe a que, al realizar una comprobación en tiempo real, nuestras API de búsqueda de números de teléfono móvil cotejan la información proporcionada con bases de datos externas y fiables de terceros.

Los facilitan los proveedores de la red o directamente los organismos públicos, según el lugar donde hayas solicitado la comprobación del número.

Sin fricción adicional – Todas nuestras comprobaciones de datos del número de teléfono móvil se basan en el número de teléfono del cliente, ya facilitado como parte del proceso de solicitud. Por lo tanto, ni siquiera tienes que pedir a tu nuevo cliente que escanee su cara, lo que significa que todo el proceso de verificación es fluido y ocurre en segundo plano. Los resultados de la verificación también se entregan en menos de un segundo, por lo que puedes avanzar con confianza sin problemas.

Eficaz en todos los dispositivos – Como sólo necesitamos un número de teléfono móvil, es fácil implantar nuestras herramientas de verificación de clientes para todos tus clientes, independientemente del dispositivo móvil que utilicen. Esto es especialmente beneficioso si operas en mercados emergentes o donde las conexiones a Internet pueden ser lentas.

Cobertura mundial total: podemos proporcionarte datos de números de teléfono móvil en todos los países en los que está disponible, en cualquier parte del mundo.

Verificar Proteger para la Comprobación de la Vida del Cliente

Verify Protect es una herramienta de verificación de números de móvil líder del mercado, utilizada por empresas internacionales que operan en sectores muy regulados y tienen la obligación de verificar la identidad de sus clientes. Nuestras API, completas y fáciles de integrar, incluidas las transmisiones en directo de nuestros operadores de red asociados, vinculan a una persona con un móvil, ayudando a nuestros clientes a validar y autenticar a sus usuarios finales. También hemos ampliado recientemente nuestro conjunto de productos Verify API, incluyendo nuestras herramientas específicas de incorporación de clientes, prevención del fraude y limpieza de datos.

Si quieres saber más sobre cómo se puede integrar en tus procesos actuales, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de expertos para hablar de tus necesidades.