Fergal Parkinson
Published on: January 25, 2023
Es la hora de la verdad para las empresas de juego online. Los reguladores mundiales han intensificado su represión, con multas por un total de más de 127 millones de dólares* en todo el mundo impuestas durante 2022. Esto ya supone casi el triple de los 48,6 millones de dólares impuestos a las empresas de apuestas en 2021.
Uno de los principales motores del aumento de las multas a las empresas de juegos de azar ha sido la cuestión cada vez más importante de la verificación de la identidad. El mundo se mueve cada vez más por Internet, y el sector del juego no es diferente. De hecho, las cifras del sector sugieren que casi el 90% de todas las apuestas se hacen ahora por Internet. Ahora es más fácil que nunca que la gente haga apuestas haciéndose pasar por alguien que no es. Y este problema se ha generalizado en EEUU. En 2022, la División de Aplicación del Juego de Nueva Jersey ordenó a DraftKings pagar 150.000 dólares por permitir que un cliente con sede en Florida realizara apuestas en su aplicación de apuestas deportivas a través de un proxy en Nueva Jersey.
Hay muchos casos similares en Estados Unidos, y el impacto en las empresas es perjudicial no sólo desde el punto de vista económico, sino también reputacional. Si se considera que una empresa no cumple las normas y reglamentos correctos, especialmente cuando se trata de algo tan moralmente delicado como el juego, las empresas de juego corren el riesgo de distanciarse de la comunidad en general y de sus clientes potenciales.
En el mundo actual, dominado por la tecnología digital, la suplantación de identidad online en la industria del juego es habitual. Como los estados de EE.UU. tienen libertad para legislar las distintas formas de juego de forma individual, los requisitos pueden diferir, incluso en estados vecinos o con leyes similares. Para las empresas online, supone un gran reto garantizar que las apuestas se realizan legítimamente y que los clientes cumplen los requisitos para apostar.
Por ello, la revisión de los procesos de verificación de la identidad -desde la comprobación correcta de la edad y la ubicación hasta la identificación de clientes con historiales problemáticos de apuestas- debe ser una prioridad para las empresas de apuestas en línea.
Cuando las personas se registran para utilizar un servicio de juegos en línea, proporcionan información personal para confirmar su edad. Se registran utilizando su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de la seguridad social y DNI para confirmar si esa persona es quien dice ser y asegurarse de que no está creando una cuenta duplicada. A menudo, este proceso es largo, intrusivo y más fácil de falsificar.
Además, muchos utilizan tecnología de identificación facial por foto o vídeo que utiliza el aprendizaje automático para analizar el aspecto de una persona y determinar si supera la edad legal para jugar. Sin embargo, esto no siempre es exacto, lo que significa que algunos usuarios se cuelan en la red; sencillamente, ¡algunas personas parecen mayores de lo que son!
También puede resultar caro y, desde la perspectiva del usuario, puede parecerle torpe e intrusivo mientras intenta conseguir el ángulo de disparo perfecto. Esta fricción en el proceso de autenticación corre el riesgo de que los clientes abandonen su esfuerzo registrándose o se pongan en contacto con el servicio de asistencia, y ambas cosas cuestan dinero a la empresa.
El hecho es que, en la mayoría de los países, los jugadores que utilizan dispositivos móviles representan alrededor del 88% de todos los apostantes del sector. Por tanto, ¿no sería más fácil si la verificación de identidad estuviera vinculada al uso del móvil por parte de los jugadores online?
Los casinos online pueden utilizar una tecnología más eficaz para verificar la identidad de una persona, incluida su edad, y todo ello a través de su número de teléfono móvil. Utilizando datos recopilados diariamente en más de 80 países -incluidas fuentes de confianza como empresas de telecomunicaciones y operadores de redes móviles, reguladores y terceros-, esta tecnología puede reforzar el proceso de incorporación de las empresas, reduciendo las suplantaciones y verificando con precisión la identidad de un usuario, sólo desde su teléfono móvil. Estos datos en tiempo real son rápidos, precisos y fiables, y minimizan las posibilidades de suplantación de identidad en línea. También es una alternativa rentable a otras tecnologías del mercado. Y desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la implicación directa entre los clientes y los casinos online significa que se consigue el delicado equilibrio de aumentar la seguridad manteniendo una baja fricción.
Este tipo de tecnología de inteligencia numérica móvil también está evolucionando. En 2023 deberíamos esperar la introducción de nuevos enfoques que reduzcan las barreras para la verificación de la identidad al tiempo que ofrecen una mayor seguridad.
Una forma -la autenticación silenciosa- elimina la necesidad de una contraseña de un solo uso (OTP), ya que los proveedores pueden realizar comprobaciones de identidad en segundo plano sin exigir a los usuarios que esperen o abandonen su aplicación. En concreto, utiliza conexiones directas con el operador para verificar la posesión de un número de teléfono sin necesidad de que el usuario lo introduzca, lo que supone un gran avance en términos de experiencia de usuario.
En última instancia, el juego online basado en el móvil no es el futuro, sino que está ocurriendo aquí y ahora. Cuanto antes lo comprendan las empresas de apuestas y adopten la tecnología adecuada, antes se protegerán de recibir cuantiosas multas y de dañar tanto sus finanzas como su reputación en la era de la verificación de la identidad.
*Las cifras exclusivas de una solicitud de libertad de información a la Comisión del Juego muestran que sólo las empresas del Reino Unido fueron multadas con casi 45 millones de libras esterlinas en los últimos 12 meses.
Last updated on enero 25, 2023
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