Warum ältere Kunden keine “leichten Ziele” für Betrüger sind

Es gibt ein merkwürdiges gegenseitiges Bewusstsein zwischen Betrügern und ihren Opfern.

Die Betrüger wissen, je älter ihr Opfer ist, desto eher fällt es auf einen sorgfältig ausgeklügelten Trick herein – sei es, dass es seine Kontodaten preisgibt und glaubt, mit seiner eigenen Bank zu sprechen, oder dass es unwissentlich sein Telefonkonto übernimmt.

Aber anstatt ihre unwissenden Opfer zu sein, sind sich ältere Menschen heutzutage zunehmend bewusst, dass sie die Gruppe sind, die am ehesten ins Visier von Betrügern gerät. Sie wissen, dass es Betrüger gibt und sie wissen, dass sie persönlich für sie anfällig sind.

Fast könnte man meinen, das Ganze sei ein gutartiges, mit der Natur harmonisierendes Yin-Yang-Arrangement – wie Lord Attenborough, der die Löwen und Gnus in der Savanne beobachtet. Fast, aber nicht ganz.

Denn dann erinnern Sie sich an den bodenlosen Zynismus der Betrüger – an ihre unerbittliche Entschlossenheit, Schwäche aufzuspüren und diejenigen zu bestehlen, die sie zeigen, ganz gleich, wie verheerend die Kosten für ihre Opfer sind. Sie sind auf ihre Weise bösartiger als diese Löwen.

Aber die Tatsache, dass ihre potenziellen Opfer sich ihrer Bedrohung bewusst sind, ist eine relativ neue Entwicklung: Jahrelange öffentlichkeitswirksame Berichterstattung über die Prävalenz dieser Verbrechen hat die Menschen aller Altersgruppen in einem Maße aufgeklärt, das es vorher einfach nicht gab.

Zum Beispiel: Die BBC-Sendung Rip Off Britain mit Gloria Hunniford und Angela Rippon zeigt Betrügereien und Tricks auf, vor denen man sich in Acht nehmen sollte, und Strictly Come Dancing steht kurz vor dem Beginn seiner neuesten jährlichen Ausgabe und unter den Teilnehmern ist auch die Fernsehmoderatorin Helen Skelton. Sie hat öffentlich darüber gesprochen, dass ihr 70.000 £ an Ersparnissen von ihrem Bankkonto gestohlen wurden, nachdem sie auf einen überzeugenden Anrufer hereingefallen war – zu ihrem eigenen Schaden.

Geschichten wie diese tauchen jetzt so regelmäßig auf und sind in den Medien so präsent, dass sie die breite Öffentlichkeit in einer Weise erreicht haben, die bedeutet, dass das Risikobewusstsein höher ist als je zuvor.

Und die schiere Häufigkeit dieser Verbrechen – die Kosten des Betrugs belaufen sich allein für die britische Wirtschaft auf 190 Milliarden Pfund pro Jahr – bedeutet auch, dass immer mehr Menschen ein Opfer persönlich kennen.

All dies führt dazu, dass das Risikobewusstsein bei älteren Menschen zweifellos höher ist als je zuvor.

Und dann gibt es noch einen relativ neuen Faktor: Die Zahl der älteren Menschen, die nicht online gehen, wird immer kleiner und ist schließlich vernachlässigbar. Jemand, der im Jahr 2022 in Rente geht, war kaum älter als dreißig, als sich das Internet durchsetzte. Für ihn ist es also nichts Neues: Er ist nicht internetscheu, wie es die vorherige Generation älterer Menschen mit Sicherheit war. Sie werden das Netz zum Einkaufen und für Bankgeschäfte nutzen, sie werden Facebook nutzen, um mit ihren Kindern in Kontakt zu bleiben und vieles mehr. Die Pandemie hat nur einen Trend beschleunigt, der immer mehr Menschen ins Internet treibt.

Aber vielleicht herrscht in der Geschäftswelt nach wie vor die Meinung vor, dass dieselben älteren Verbraucher, die am ehesten von Betrügern ins Visier genommen werden, auch veränderungsresistent sind – dass sie nicht so viel Vertrauen in technikgestützte Sicherheitslösungen haben wie jüngere Verbraucher und daher von diesen abgeschreckt werden können: “Warum muss ich mein Passwort ständig ändern?”, “Warum fragt es nach meinen Dateneinstellungen?” und so weiter.

Eine von uns bei TMT durchgeführte Untersuchung zeigt das Gegenteil: Wir haben festgestellt, dass je älter ein Kunde ist, desto empfänglicher ist er für beruhigende Botschaften über Maßnahmen zur Betrugserkennung. In unserer Umfrage haben wir festgestellt, dass zwei von drei über 55-Jährigen eher Kunde bei einem Finanzdienstleister werden, wenn dieser deutlich macht, dass er über ein solides Antragsverfahren verfügt. Dies ist eine höhere Nachfrage als der Durchschnitt von 59% der Kunden aller Altersgruppen. Der ältere Verbraucher möchte geschützt werden.

Die gute Nachricht aus Sicht der Betrugsermittlung ist, dass die Wahrnehmung älterer Menschen als änderungsresistent sehr wohl zutrifft, wenn es um die Beibehaltung oder Änderung ihrer Mobiltelefonnummer geht. Die überwiegende Mehrheit von ihnen will den Ärger nicht, den eine neue Nummer mit sich bringt, und wird sich die Mühe machen, ihre alte Nummer bei einem Kontowechsel mitzunehmen – wenn sie sich überhaupt die Mühe machen, ein Konto zu wechseln.

Zurück zu der TMT-Studie: Wir haben herausgefunden, dass zwei Drittel der Befragten seit mindestens fünf Jahren dieselbe Handynummer haben. Und die Hälfte von ihnen sagt, dass sie lieber ihr Bankkonto als ihre Telefonnummer ändern würden.

Aus unserer Sicht als Sicherheitsspezialisten verschafft uns das einen unmittelbaren und enormen Vorteil im Kampf um die Aufdeckung von Betrug und die Verhinderung von Betrug, bevor er passieren kann: Unser Einblick in Milliarden von Telefonnummern ermöglicht es uns, ungewöhnliche Aktivitäten zu bemerken und sie sofort zu kennzeichnen.

Das gibt älteren Menschen eine große Sicherheit: Unsere Kundenunternehmen können verhindern, dass sie Opfer werden. Und sie können ihnen versichern, dass, wenn sie doch einem Betrug zum Opfer fallen, bei dem es zu ungewöhnlichen Geldbewegungen kommt, ihr Anbieter dies lange vor ihnen bemerken wird. Und ihn stoppen.

Alles, was wir in unserer Forschung über diese Altersgruppe erfahren haben, deutet darauf hin, dass sie genau das hören wollen – und dass sie eher bereit sind, sich mit Unternehmen einzulassen, die ihnen das sagen können.