Reibungsloses Onboarding vs. Plattformsicherheit: Das Ende eines langjährigen Dilemmas

Ein Freund von mir besuchte Anfang des Monats das Derby in Epsom: die 244. Veranstaltung des historischsten Pferderennens der Welt. Es war ein schöner sonniger Sommertag in den Surrey Downs – der Inbegriff des Bildes, das das Rennen in Erinnerung ruft.

Doch als das große Rennen näher rückte, lief nicht alles reibungslos ab. Erstens hatte mein Freund nicht bemerkt, dass die Startzeit um ein paar Stunden vorverlegt worden war, um eine Überschneidung mit dem FA-Cup-Finale zu vermeiden, das in diesem Jahr ebenfalls verschoben wurde. Dann gerieten sie in einen schrecklichen Stau – ein Zugstreik sorgte für zusätzlichen Druck auf das großartige britische Autobahnsystem. Schließlich gab es politische Proteste an und um die Rennstrecke herum, so dass sich die Einreiseverfahren verlangsamten, um zusätzliche Sicherheitskontrollen durchzuführen.

All diese Faktoren führten dazu, dass er und seine Begleiter zehn Minuten vor dem Start noch immer außerhalb der Rennbahn standen. Und als sie versuchten, zum Eingang zu gelangen, fanden sie sich entlang der Absperrung auf dem Hügel oberhalb der Haupttribüne wieder, direkt an der Rennbahn an der Tattenham Corner, wo die Pferde ihr Aufwärmtraining absolvierten – und sie stellten fest, dass sie das Rennen von dort aus beobachten konnten. Zwei oder drei Pferde liefen vorbei und er bewunderte vor allem eines, einen schönen, ungewöhnlich dunklen, fast schwarzen Braunen mit einer weißen Blesse.

In der ganzen Hektik hatte er keine Gelegenheit gehabt, die Läufer zu überprüfen, die Form zu lesen und sich mental auf den Renntag vorzubereiten, also notierte er sich einfach die Nummer des gut aussehenden Pferdes, vier, und machte sich daran, eine Wette zu platzieren.

Mein Freund wettet nur, wenn er bei den Rennen ist und die Buchmacher auf der Rennstrecke nutzt. Er hatte also keine Wett-App auf seinem Handy und musste eine installieren, wenn er sich für das Geschehen interessieren wollte.

Zu seinem Glück war das Telefonsignal stark genug und der Registrierungsprozess einfach genug, so dass er dies relativ problemlos tun konnte. Es dauerte weniger als drei Minuten, um sein Konto zu erstellen, seine Auswahl zu treffen, Geld von seinem Bankkonto einzuzahlen und seine Wette zu platzieren – und das alles, bevor sein Pferd den Hügel hinunter zur Startlinie galoppiert war.

Denn natürlich hat dieses Pferd, Auguste Rodin, in einem spannenden und knappen Finale mit 9/2 gewonnen.

Und mein Freund hat dabei satte 225 Pfund eingenommen.

Ich erzähle Ihnen das nicht, um Sie neidisch zu machen – ich bin neidisch, weil ich in diesen Dingen nie so viel Glück habe -, sondern weil es einen Punkt in Bezug auf das Technologiefeld, in dem wir im Jahr 2023 arbeiten, sehr gut illustriert.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass das Unternehmen, bei dem er sich für seine Wette registriert hat, TMT Analysis für die Überprüfung seiner Kunden einsetzt. Vielleicht waren es also wir, die in aller Eile die Kontodaten meines Freundes überprüften, um zu bestätigen, dass er legitim ist und derjenige, der er vorgab zu sein. Dies war unser kleiner Beitrag dazu, ihm bei der Auswahl seines Gewinners an diesem Tag zu helfen.

Die Glücksspielindustrie ist in den letzten Jahren – wahrscheinlich zu Recht – in Bezug auf die Frage der Rechenschaftspflicht immer stärker unter Druck geraten: Sie muss sicherstellen, dass sie keine Wetten für unter 18-Jährige zulässt, dass ihre Kunden nicht zahlungsunfähig sind und Wetten abschließen, die sie sich nicht leisten können, und so weiter.

Die Aufsichtsbehörden haben sie mit Rekordstrafen belegt, wenn sie in diesem Zusammenhang versagt haben. Sie haben also einen großen Anreiz, alles zu tun, um es richtig zu machen.

Deshalb ist es vielleicht etwas überraschend, dass mein Freund sich so schnell anmelden und spielen konnte. Wie haben sie das gemacht?

Der Grund dafür, dass er nicht den zeitraubenden Prozess durchlaufen musste, seine Identität nachzuweisen, indem er z.B. Kontoauszüge, ein paar Haushaltsrechnungen, Lohnzettel und so weiter hochladen musste, während er am Straßenrand stand, war, dass alle Daten, die solche umständlichen Prozesse hätten liefern können, bereits digital verfügbar waren, als er sich zum ersten Mal anmeldete, u.a. über sein Mobiltelefonkonto über die Nummer, die er für die Beantragung verwendete.

Er hat dieselbe Telefonnummer, seit ich ihn vor fast 20 Jahren zum ersten Mal traf – die Beziehung der Verbraucher zu ihrer persönlichen Handynummer ist heute viel dauerhafter als zu jeder Adresse – und das bedeutet, dass er einen umfangreichen Daten-Fußabdruck hat, der in einer Mikrosekunde gescannt werden kann.

Wir nennen unser innovativstes Produkt in diesem Bereich Verify.

Es tut genau das, was der Name schon sagt: Durch die Sichtung von Informationen aus verschiedenen Quellen – von den Telekommunikationsunternehmen selbst, von offiziellen Datenpunkten wie Wählerverzeichnissen, kommerziellen Netzwerken und mehr – ist es in der Lage, zu beurteilen, wie vertrauenswürdig seine Mobilfunkhistorie ihn macht – und dieser Zahl eine Punktzahl zuzuweisen.

Auf diese Weise Verify ermöglicht es uns, in Sekundenbruchteilen genau zu bestätigen, dass die mit dem Telefon verbundene Person echt ist, dass das Konto wahrscheinlich nicht in betrügerischer Absicht genutzt wird und dass es sich normal verhält. Wenn die daraus resultierende Bewertung unter einer vereinbarten Risikogrenze liegt, wird der neue Kunde um zusätzliche Informationen gebeten – aber die große Mehrheit der legitimen und erwünschten neuen Kunden wird, wie vom Unternehmen gewünscht, schnell und reibungslos zugelassen.

In diesem Fall brauchte mein Freund keine Kopie seiner Wasserrechnung oder Steuerunterlagen mit sich herumzutragen, um dies zu tun – und unsere Ergebnisse werden viel genauer und in Echtzeit sein als jeder umständliche analoge Versuch, dasselbe zu tun.

Diese maßgeschneiderten Überprüfungen erfolgen so schnell, dass der neue Kunde gar nicht merkt, dass sie stattfinden – im Fall meines Freundes wären sie abgeschlossen gewesen, bevor er überhaupt auf die Derby-Seite seiner neuen Wett-App gegangen wäre, um das Pferd Nummer vier zu finden.

Dies ist der Inbegriff dessen, was mit “nahtlosem Onboarding” gemeint ist.

Und das ist möglich, weil sein mobiles Konto und sein Gerät mit der 20-jährigen Benutzerhistorie die zuverlässigste und konsistenteste Datenquelle ist, die mit ihm in Verbindung steht – und Einblicke in alles gibt, von der Bestätigung seiner Daten bis hin zur Wahrscheinlichkeit eines Betrugs in einer Sekunde.

Viele Jahre lang standen Unternehmen an diesem Punkt in der Beziehung zu einem neuen Kunden vor der Entscheidung, ob sie ihn ordnungsgemäß prüfen sollten – oder ob sie ihn möglicherweise verlieren, wenn es zu lange dauert, bis er sich anmeldet, und er sich langweilt oder woanders hingeht.

Die Geschichte meines Freundes aus Epsom zeigt, dass dies nicht mehr die unangenehme Wahl ist, die es einmal war. Jetzt können Unternehmen sowohl die höchsten Standards als auch die reibungsloseste und schnellste Einarbeitung haben.

Das ist ein großer Gewinn – Gewinn!