Der Abschied von Check-in-Automaten an Flughäfen ist ein weiteres Zeichen dafür, dass die Zukunft der Online-Identität bei mobilen Geräten liegt

Wir alle haben uns daran gewöhnt, ein oder zwei Tage vor dem Flug in den Urlaub oder nach Hause über unser Telefon online einzuchecken.

Aber jetzt hat sich eine Fluggesellschaft vorgenommen, noch weiter zu gehen und den Check-in-Schalter ganz abzuschaffen.

Alaska Airlines, die zahlreiche Strecken in Nord- und Mittelamerika fliegt, hat einen dreijährigen, 2,5 Milliarden Dollar teuren Versuch angekündigt, das Flugerlebnis zu verändern. Im Rahmen einer Modernisierung seiner Einrichtungen an Flughäfen wie Los Angeles, San Francisco, Seattle und Portland schafft Alaska die Check-in-Schalter vollständig ab.

Stattdessen werden die Fluggäste alle Check-in-Funktionen per Smartphone erledigen. Dann werden sie ein Flughafen-iPad benutzen – das Pilotprojekt findet in Zusammenarbeit mit Apple statt – um ihren eigenen Gepäckanhänger auszudrucken, bevor sie ihn abgeben.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass viele Leute das alte System vermissen werden. Es zeichnet sich meiner Meinung nach dadurch aus, dass man hinter jemandem mit übermäßigem Gepäck festsitzt, was zu Verspätungen führt.

Die Fluggesellschaft spielte in ihrer Ankündigung auf die Check-in-Schalter als “Schmerzpunkte” an, und das ist eine treffende Beschreibung, wenn Ihnen das auch schon passiert ist.

Im Gegensatz dazu strebt Alaska an, die gesamte Verwaltung für die Gepäckabgabe eines jeden Passagiers in 45 Sekunden zu erledigen.

Sie machten auch viel Aufhebens von der Tatsache, dass dieses neue System durch eine “biometrische” Verifizierung unterstützt wird – schließlich sind diese Flughäfen insbesondere in den USA ein Synonym für die Bedrohung durch Terroristen. Und kein US-Verbraucher wird glauben wollen, dass seine Sicherheit in dieser Hinsicht in irgendeiner Weise gefährdet ist.

Und natürlich ist es das nicht – es kann einfach nicht sein. Doch dazu später mehr.

Normalerweise, wenn ein Unternehmen eine solche Änderung ausprobiert, die eine große Veränderung in der Arbeitsweise mit sich bringt, gibt es eine Beobachtungsphase für die Konkurrenten, um zu sehen, ob es funktionieren wird, bevor sie entscheiden, ob sie nachziehen müssen. Aber wenn ich ein Konkurrent von Alaska Airlines wäre , würde ich jetzt sofort mit der Entwicklung unserer eigenen Version dieser Strategie beginnen.

Denn das wird nicht scheitern.

Die Kunden müssen sich nicht an ein System “gewöhnen”, das sich mehr auf ihre Vertrautheit mit ihrem eigenen Mobiltelefon stützt – sie sind bereits so weit. Sie sind mehr als bereit für dieses System. Es ist also klar, dass das System erfolgreich sein wird.

Die eigentliche Erkenntnis ist, dass dies ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zur Vorherrschaft des mobilen Handgeräts – auch bekannt als Ihr Telefon – ist. Dieses Gerät steht nun im Mittelpunkt der digitalen Identität eines jeden Menschen und hat fast jeden anderen Mechanismus verdrängt, weil es zunehmend alles kann, was sie können, und das in einem sehr persönlichen Bereich.

Wie Charu Jain aus Alaska es ausdrückte. “Jeder benutzt jetzt sein Mobiltelefon. Wir sagen also sozusagen ‘Auf Wiedersehen, Kiosk, und Hallo, Smartphone’.

Und da sie ein zentraler Bestandteil der digitalen Erfahrung eines jeden Kunden ist, spiegelt ihr Verhalten genau das Verhalten des Kunden wider – was wiederum ein kristallklares Bild seiner Identität ergibt, das so einzigartig ist wie jede Augenfarbe, jedes Muttermal oder jedes Muster von Sommersprossen. Durch die Verwendung von Echtzeit-Telekommunikationsdaten können wir einen genauen Einblick in den Nutzer einer beliebigen Handynummer erhalten und in einer Mikrosekunde überprüfen, ob er derjenige ist, der er vorgibt zu sein – und ihn rot markieren, wenn er es nicht ist.

Das ist der andere Grund, warum dieses System auf der Ebene der Sicherheit nicht versagen wird. Sie brauchen niemanden zu fragen: “Haben Sie diese Tasche selbst gepackt?”, wenn Sie sich persönlich mit ihm unterhalten – wenn Sie den Einblick haben, den Ihnen die mobilen Daten geben, wissen Sie, dass er auf dem richtigen Weg ist, und er hat es Ihnen bereits online mitgeteilt.

Abschließend noch ein Wort zur heiklen Frage der Sicherheit: Die Flughäfen sind bereits so sicher, wie ein Staat sie nur machen kann, insbesondere unter dem berühmten Department of Homeland Security in den USA.

Passport-Systeme und andere staatliche Sicherheitsprotokolle stützen sich bereits stark auf biometrische Daten.

Indem Sie Telekommunikationsdaten zum neuen Schwerpunkt der Sicherheitskontrolle machen, machen Sie den gesamten Flughafen sicherer.

Unsere Version der modernsten Schutzsysteme ist TMT Authenticate. Es bietet eine nahtlose Überprüfung – so nahtlos, dass der Benutzer nicht einmal merkt, dass sie stattfindet – ohne Verifizierungscodes oder andere Schwierigkeiten und ohne Schwachstellen. Und es ist sicherer als alles, was bisher entwickelt wurde.

Es arbeitet mit aktuellen Daten über die Nutzer und die Integrität ihrer Mobiltelefonkonten, die von den Telekommunikationsanbietern selbst stammen, und bietet somit einen nahezu perfekten Einblick.

Wir ermutigen unsere Kunden dazu, diese Funktion anzubieten. Sie erweist sich als äußerst beliebt. Und Sie brauchen nicht einmal ein Twitter-Konto, geschweige denn ein blaues Häkchen, um sich anzumelden.