H\u00e1 um curioso conhecimento m\u00fatuo entre os burl\u00f5es e as suas v\u00edtimas.<\/p>\n
Os burl\u00f5es sabem que quanto mais velha for a v\u00edtima, mais suscet\u00edvel \u00e9 de cair num truque de confian\u00e7a cuidadosamente constru\u00eddo – quer seja revelar os dados da sua conta acreditando que est\u00e1 a falar com o seu pr\u00f3prio banco ou, inadvertidamente, ter a sua conta telef\u00f3nica controlada.<\/p>\n
Mas, em vez de serem as suas v\u00edtimas involunt\u00e1rias, atualmente os idosos est\u00e3o cada vez mais conscientes de que s\u00e3o o grupo mais suscet\u00edvel de ser alvo de burlas. Sabem que os burl\u00f5es andam por a\u00ed e que s\u00e3o pessoalmente vulner\u00e1veis a eles. <\/p>\n
Quase poderias ser persuadido a ver tudo isto como um arranjo yin e yang benigno e em harmonia com a natureza – como Lord Attenborough a observar os le\u00f5es e os gnus na savana. Quase, mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. <\/p>\n
Porque ent\u00e3o te lembras do cinismo sem fundo dos burl\u00f5es – da sua determina\u00e7\u00e3o implac\u00e1vel em detetar fraquezas e roubar aqueles que as demonstram, independentemente do custo devastador para as suas v\u00edtimas. S\u00e3o mais cru\u00e9is do que os le\u00f5es. <\/p>\n
Mas o facto de as suas potenciais v\u00edtimas estarem conscientes da sua amea\u00e7a \u00e9 um desenvolvimento relativamente recente: anos de publicidade de alto n\u00edvel em torno da preval\u00eancia destes crimes educaram pessoas de todas as idades a um n\u00edvel que simplesmente n\u00e3o existia antes.<\/p>\n
Por exemplo: o programa da BBC “Rip Off Britain”, com Gloria Hunniford e Angela Rippon, destaca as fraudes e os truques a que deves estar atento, e o “Strictly Come Dancing” est\u00e1 prestes a come\u00e7ar a sua \u00faltima edi\u00e7\u00e3o anual e entre os concorrentes est\u00e1 a apresentadora de televis\u00e3o Helen Skelton. Helen Skelton falou publicamente sobre o facto de lhe terem sido roubadas 70.000 libras de poupan\u00e7as da sua conta banc\u00e1ria, depois de ter ca\u00eddo na conversa de um interlocutor persuasivo – o que lhe custou eternamente. <\/p>\n
Hist\u00f3rias como esta aparecem agora com tanta regularidade e s\u00e3o t\u00e3o medi\u00e1ticas que chegaram ao p\u00fablico em geral de uma forma que significa que a consci\u00eancia do risco \u00e9 maior do que nunca.<\/p>\n
E a simples preval\u00eancia destes crimes – o custo da fraude s\u00f3 para a economia do Reino Unido \u00e9 de 190 mil milh\u00f5es de libras por ano – significa tamb\u00e9m que cada vez mais pessoas conhecer\u00e3o pessoalmente uma v\u00edtima.<\/p>\n
Tudo isto contribui para uma situa\u00e7\u00e3o em que a consci\u00eancia do risco \u00e9, sem d\u00favida, mais elevada do que nunca nas pessoas idosas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, h\u00e1 outro fator relativamente novo: o grupo de pessoas mais velhas que n\u00e3o est\u00e1 online est\u00e1 a diminuir ao ponto de se tornar insignificante. Uma pessoa que se qualifique para receber a sua pens\u00e3o do Estado em 2022 teria acabado de sair dos trinta anos quando a Internet se tornou uma corrente dominante, pelo que n\u00e3o \u00e9 novidade para ela: n\u00e3o \u00e9 avessa \u00e0 Internet, como era quase de certeza a gera\u00e7\u00e3o anterior de idosos. Utilizar\u00e3o a Internet para fazer compras, para fazer opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, utilizar\u00e3o o Facebook para se manterem em contacto com os filhos e tudo o resto. A pandemia s\u00f3 veio acelerar uma tend\u00eancia que leva cada vez mais pessoas a ligarem-se \u00e0 Internet. <\/p>\n
Mas existe, talvez, uma perce\u00e7\u00e3o no mundo comercial de que os consumidores mais velhos, mais suscept\u00edveis de serem alvo de burlas, s\u00e3o tamb\u00e9m resistentes \u00e0 mudan\u00e7a – que n\u00e3o est\u00e3o t\u00e3o confiantes nas solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a baseadas na tecnologia como os consumidores mais jovens e que, por isso, podem ser assustados por elas: “Porque \u00e9 que tenho de estar sempre a mudar a minha palavra-passe?”, “Porque \u00e9 que est\u00e1 a perguntar sobre as minhas prefer\u00eancias de dados?”, etc.<\/p>\n
De facto, uma investiga\u00e7\u00e3o levada a cabo pela TMT mostra precisamente o contr\u00e1rio: descobrimos que quanto mais velho \u00e9 um cliente, mais recetivo tende a ser a ouvir mensagens tranquilizadoras sobre medidas de dete\u00e7\u00e3o de fraude. No nosso inqu\u00e9rito, descobrimos que duas em cada tr\u00eas pessoas com mais de 55 anos t\u00eam mais probabilidades de se tornarem clientes de um prestador de servi\u00e7os financeiros se este deixar claro que tem um processo de candidatura s\u00f3lido. Trata-se de uma exig\u00eancia mais elevada do que a m\u00e9dia de 59% dos clientes de todas as idades. O consumidor mais velho quer ser protegido. <\/p>\n
A boa not\u00edcia, do ponto de vista da dete\u00e7\u00e3o de fraudes, \u00e9 que a perce\u00e7\u00e3o de que as pessoas mais velhas s\u00e3o resistentes \u00e0 mudan\u00e7a \u00e9 muito verdadeira quando se trata de manter ou mudar o seu n\u00famero de telem\u00f3vel. A grande maioria n\u00e3o quer o inc\u00f3modo de ter um novo n\u00famero e esfor\u00e7a-se por transportar o antigo quando muda de conta – se \u00e9 que se d\u00e1 ao trabalho de mudar de conta. <\/p>\n
Voltando ao estudo sobre TMT: descobrimos que dois ter\u00e7os t\u00eam o mesmo n\u00famero de telem\u00f3vel h\u00e1 pelo menos cinco anos. E metade dessas pessoas diz que prefere mudar a sua conta banc\u00e1ria do que o seu n\u00famero de telem\u00f3vel. <\/p>\n
Assim, do nosso ponto de vista de especialistas em seguran\u00e7a, isso d\u00e1-nos uma vantagem imediata e enorme na batalha para detetar fraudes e evit\u00e1-las antes que possam acontecer: a nossa vis\u00e3o de milhares de milh\u00f5es de n\u00fameros de telefone permite-nos detetar actividades invulgares e assinal\u00e1-las num instante.<\/p>\n
Isto d\u00e1 \u00e0s pessoas idosas uma enorme seguran\u00e7a: as empresas nossas clientes podem evitar que se tornem v\u00edtimas. E podem garantir-lhes que, se forem v\u00edtimas de uma burla em que ocorram movimentos de dinheiro invulgares, o seu prestador de servi\u00e7os aperceber-se-\u00e1 muito antes deles. E impede-o. <\/p>\n
Tudo o que aprendemos sobre este grupo et\u00e1rio de consumidores na nossa investiga\u00e7\u00e3o sugere que \u00e9 isto que eles querem ouvir – e que estar\u00e3o mais dispostos a envolver-se com empresas que lhes possam dizer isto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"