{"id":46744,"date":"2023-08-30T09:39:12","date_gmt":"2023-08-30T08:39:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/a-grande-burla-do-cafe-e-o-que-ela-nos-pode-dizer-sobre-a-integracao-de-novos-clientes\/"},"modified":"2023-08-30T09:39:12","modified_gmt":"2023-08-30T08:39:12","slug":"a-grande-burla-do-cafe-e-o-que-ela-nos-pode-dizer-sobre-a-integracao-de-novos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/pt-pt\/a-grande-burla-do-cafe-e-o-que-ela-nos-pode-dizer-sobre-a-integracao-de-novos-clientes\/","title":{"rendered":"A grande burla do caf\u00e9 – e o que ela nos pode dizer sobre a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes"},"content":{"rendered":"

A grande burla do caf\u00e9 – e o que ela nos pode dizer sobre a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/h2>\n

Pode n\u00e3o haver almo\u00e7os gr\u00e1tis, mas muitas pessoas t\u00eam recebido caf\u00e9 gr\u00e1tis ultimamente, cortesia de um erro de integra\u00e7\u00e3o de um dos nossos estabelecimentos alimentares mais conhecidos.<\/p>\n

Esta \u00e9 uma hist\u00f3ria sobre os erros que permitiram que isso acontecesse.<\/p>\n

N\u00e3o vou nome\u00e1-los aqui porque n\u00e3o fizeram um an\u00fancio p\u00fablico sobre o assunto, mas tu sabes de que empresa estou a falar – t\u00eam uma marca visualmente distinta, com um ponto de venda em quase todos os quarteir\u00f5es e, a certa altura, pareciam ter quase o monop\u00f3lio dos almo\u00e7os dos trabalhadores de escrit\u00f3rio.<\/p>\n

Mas quando a pandemia chegou, a empresa viu-se imediatamente em dificuldades financeiras e a revolu\u00e7\u00e3o do trabalho a partir de casa que se seguiu significou que tiveram dificuldade em recuperar qualquer coisa como as suas receitas anteriores, mesmo depois de os confinamentos terem sido aliviados.<\/p>\n

Por volta da altura em que tudo isto estava a acontecer, um brilhante homem do marketing teve uma ideia para tentar recuperar o tr\u00e1fego di\u00e1rio: caf\u00e9s por assinatura.<\/p>\n

A ideia era que oferecesses \u00e0s pessoas um desconto numa bebida viciante e que elas viessem v\u00e1rias vezes ao dia e se sentissem tentadas a comprar tamb\u00e9m outra coisa da tua gama. Uma ideia simples mas potencialmente eficaz. <\/p>\n

E para o tornar ainda mais aliciante – para atrair os grandes n\u00fameros desde o primeiro dia – oferecias o primeiro m\u00eas de assinatura gr\u00e1tis. Mais uma vez, isto tinha uma dimens\u00e3o de l\u00edder de perdas: alguns iriam certamente cancelar no final do per\u00edodo experimental, mas esperava-se que a maioria, nessa altura, j\u00e1 estivesse demasiado habituada ao fluxo de caf\u00e9s para querer desistir deles e, por isso, continuaria com a sua subscri\u00e7\u00e3o, mesmo quando lhes custasse 20-30 libras por m\u00eas. Mais uma vez – simples mas potencialmente eficaz. <\/p>\n

O que correu mal foi a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Queriam que a inscri\u00e7\u00e3o fosse f\u00e1cil – afinal de contas, queriam que as pessoas participassem e n\u00e3o que fossem rejeitadas – por isso, mantiveram o preenchimento do formul\u00e1rio necess\u00e1rio para aderir ao esquema no m\u00ednimo. Essencialmente, tudo o que precisavas era de um endere\u00e7o de e-mail. <\/p>\n

O problema \u00e9 que um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico \u00e9 muito f\u00e1cil de adquirir – tal como um segundo, um terceiro e um quarto. E assim que se espalhou a not\u00edcia de que era tudo o que precisavas para obteres caf\u00e9 gr\u00e1tis, a empresa rapidamente teve dezenas de milhares destes “tapeteiros” de cappuccino que se apresentavam durante um m\u00eas, depois desapareciam – apenas para reaparecerem no mesmo dia com outra identidade digital<\/a>, querendo mais quatro semanas de bebidas gr\u00e1tis. <\/p>\n

A filha de um amigo meu esteve a estudar em Paris durante um ano, durante esse per\u00edodo – e conseguiu caf\u00e9 gr\u00e1tis no ponto de venda desta empresa junto \u00e0 universidade durante todo o tempo em que esteve em Fran\u00e7a, passando por uma d\u00fazia de e-mails diferentes que pediu emprestado ou criou.<\/p>\n

N\u00e3o demorou muito para a empresa perceber que estava a ser enganada por pessoas como estas e que, longe de criar um novo fluxo de receitas atrav\u00e9s da sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a>, os caf\u00e9s gratuitos estavam, na verdade, a custar-lhes uma pequena fortuna. Tiveram de repensar rapidamente todo o acordo, redesenhar o seu processo de integra\u00e7\u00e3o<\/a>. Come\u00e7a de novo. <\/p>\n

Agora, a oferta renovada come\u00e7a com um desconto de 50% no primeiro m\u00eas e o processo de inscri\u00e7\u00e3o envolve tamb\u00e9m a apresenta\u00e7\u00e3o de um n\u00famero de telem\u00f3vel, como parte do<\/p>\n

E esta \u00e9 a diferen\u00e7a crucial.<\/p>\n

Embora seja verdade que algumas pessoas t\u00eam mais do que um n\u00famero de telefone, eles n\u00e3o s\u00e3o algo que possas gerar a pedido vezes sem conta – s\u00e3o uma entidade infinitamente mais substantiva e verific\u00e1vel<\/a> do que um endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n

Tamb\u00e9m podem verificar, por exemplo, se o mesmo nome corresponde \u00e0 conta de telem\u00f3vel e ao dispositivo que est\u00e1s a utilizar. Aquela amiga da fam\u00edlia em Paris estava a usar, entre outros, endere\u00e7os de e-mail de amigos no Reino Unido para obter o <\/em>seu caf\u00e9 gratuito. <\/em>Se tivesse tentado o mesmo golpe com um n\u00famero de telem\u00f3vel, n\u00e3o teria funcionado, pois teria de receber um OTP (One Time Passcode) ou 2FA (Two Fator Authentication) para o telem\u00f3vel que estava a utilizar e para o que estava registado em seu nome. <\/p>\n

Ao omitir esse pormenor do n\u00famero de telefone na sua primeira vers\u00e3o, esta empresa deixou-se ficar \u00e0 merc\u00ea de abusos. Agora que o incluem tardiamente, segundo sei, as taxas de suspeita de abuso ca\u00edram para quase zero. <\/p>\n

Todo este epis\u00f3dio \u00e9 uma chamada de aten\u00e7\u00e3o para o facto de os telem\u00f3veis serem agora fundamentais para fornecer uma vis\u00e3o cred\u00edvel da identidade digital e dos padr\u00f5es de comportamento de qualquer pessoa: toda a gente tem um n\u00famero e, embora os propriet\u00e1rios possam mentir, os n\u00fameros e o rasto de dados a eles associados n\u00e3o podem e n\u00e3o o fazem.<\/p>\n

Por isso, se omitires os n\u00fameros da tua integra\u00e7\u00e3o, vais chorar para dentro do teu cappuccino.<\/p>\n

A verifica\u00e7\u00e3o da idade<\/a> \u00e9 outro desafio que os meus retalhistas em linha enfrentam. Podes saber mais no nosso artigo relacionado. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O grande golpe do caf\u00e9: a import\u00e2ncia dos n\u00fameros de telem\u00f3vel na integra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":33304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[624,633,559],"tags":[1137,1116,628,626,1136,793,1138],"class_list":["post-46744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fraude-pt-pt","category-integracao-pt-pt","category-noticias-pt-pt","tag-autentica-te","tag-autenticar-utilizadores","tag-burlas-pt-pt-2","tag-fraude-pt-pt-2","tag-fraude-movel-pt-pt","tag-integracao","tag-login-do-utilizador"],"acf":[],"yoast_head":"\nAuthentication and The Big Coffee Scam | TMT ID<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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