{"id":46824,"date":"2023-07-21T07:40:28","date_gmt":"2023-07-21T06:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/em-uma-situacao-de-conflito-real-midia-social-bots-e-conscientizacao-do-cliente\/"},"modified":"2023-07-21T07:40:28","modified_gmt":"2023-07-21T06:40:28","slug":"em-uma-situacao-de-conflito-real-midia-social-bots-e-conscientizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/pt-br\/em-uma-situacao-de-conflito-real-midia-social-bots-e-conscientizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Em uma situa\u00e7\u00e3o de conflito real: M\u00eddia Social, Bots e Conscientiza\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"

In Real Strife: o aplicativo de m\u00eddia social em que a \u00fanica pessoa que voc\u00ea provavelmente encontraria seria um bot – e o que isso nos diz sobre a import\u00e2ncia de conhecer seus clientes<\/h2>\n

O IRL<\/em> era um aplicativo que prometia conectar os jovens e ajud\u00e1-los a descobrir eventos em tempo real juntos, colocando o social de volta na m\u00eddia social. E, segundo ele, daria \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Z, que nunca se relacionou com sites estabelecidos como o Facebook<\/em>, sua pr\u00f3pria plataforma. <\/p>\n

Mas agora ela foi fechada abruptamente e, como resultado, centenas de milh\u00f5es de d\u00f3lares de dinheiro de investidores foram perdidos.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios que tentam fazer logon no IRL.com <\/em>– o nome vem de um acr\u00f4nimo de longa data da Internet para “na vida real” – agora veem apenas uma imagem de Squidward, um personagem de cara triste dos desenhos animados do Bob Esponja Cal\u00e7a<\/em> Quadrada<\/em>, que eram populares entre a Gera\u00e7\u00e3o Z quando eram crian\u00e7as, juntamente com a mensagem: “A IRL<\/em> foi encerrada. Agradecemos a voc\u00ea por hospedar seus bate-papos comunit\u00e1rios conosco e desejamos que sua comunidade tenha \u00f3timas conversas em outras plataformas daqui para frente.” <\/p>\n

Foi um colapso surpreendente para uma start-up que parecia ter tantas vantagens e que era a queridinha dos investidores: tinha um nome de dom\u00ednio incrivelmente memor\u00e1vel, havia garantido mais de US$ 200 milh\u00f5es em financiamento e havia aumentado rapidamente o p\u00fablico global de usu\u00e1rios de nada para 20 milh\u00f5es.<\/p>\n

At\u00e9 recentemente, a empresa parecia ter superado os desafios de lan\u00e7ar um aplicativo de descoberta de eventos durante os primeiros dias da pandemia da COVID-19, quando todos estavam presos em casa. E quando o mundo se abriu novamente, a IRL<\/em> parecia pronta para crescer. <\/p>\n

Ent\u00e3o, o que deu errado?<\/h4>\n

Bem, em um caso perfeito de ironia, descobriu-se que quase todos os supostos 20 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00fanicos do IRL.com<\/em> n\u00e3o existiam na vida real<\/em>. Um invent\u00e1rio descobriu que 95% dos usu\u00e1rios da plataforma eram contas falsas, bots e coisas do g\u00eanero. <\/p>\n

J\u00e1 havia preocupa\u00e7\u00f5es sobre a IRL<\/em> na primavera, quando seu fundador e CEO foi suspenso e uma nova equipe foi contratada. Foi a investiga\u00e7\u00e3o deles que descobriu a terr\u00edvel verdade – e quando isso se tornou p\u00fablico, os investidores n\u00e3o conseguiram se retirar com rapidez suficiente, o que significou que o colapso final era inevit\u00e1vel. <\/p>\n

O unic\u00f3rnio dourado estava morto.<\/h2>\n

Obviamente, o IRL<\/em> n\u00e3o \u00e9 o primeiro aplicativo a ser assombrado por usu\u00e1rios falsos<\/a>. O Twitter <\/em>tem sido atormentado pelo mesmo problema h\u00e1 muito tempo – o que se tornou um ponto de negocia\u00e7\u00e3o quando Elon Musk estava tentando compr\u00e1-lo. E, no in\u00edcio deste ano, o JP Morgan<\/em> processou o fundador do Frank<\/em>, um aplicativo que ele adquiriu por US$ 175 milh\u00f5es, por supostamente t\u00ea-lo enganado sobre o n\u00famero de usu\u00e1rios da start-up para aumentar o pre\u00e7o de venda. <\/p>\n

Mas o IRL <\/em>deve ser o aplicativo que foi mais espetacularmente derrubado por bots.<\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rias li\u00e7\u00f5es que podem ser aprendidas com isso – sobre a devida dilig\u00eancia, a ingenuidade do investidor e assim por diante – mas, para mim, a li\u00e7\u00e3o mais pertinente \u00e9 que ela refor\u00e7a a import\u00e2ncia fundamental de conhecer seus clientes.<\/p>\n

Antigamente, as empresas on-line tinham que escolher entre procedimentos de registro complicados e demorados, que lhes permitiam ter certeza de quem estava em sua plataforma, e um servi\u00e7o mais r\u00e1pido, que exigia apenas um endere\u00e7o de e-mail e uma senha para participar. O \u00faltimo tinha a vantagem de n\u00e3o afastar os clientes potenciais casuais de se inscreverem especulativamente, mas essa conveni\u00eancia tinha o custo para o host de n\u00e3o saber quem estava entrando. <\/p>\n

E isso, por sua vez, pode ter consequ\u00eancias prejudiciais de longo prazo para a integridade de toda a marca, seja minando criticamente a confian\u00e7a do investidor, como no caso da IRL,<\/em> ou permitindo que criminosos fraudulentos se aproveitem de usu\u00e1rios de boa-f\u00e9 da sua plataforma, com repercuss\u00f5es desastrosas para a reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas isso foi nos velhos tempos.<\/h2>\n

O refinamento constante dos procedimentos de embarque, mais recentemente, fez com que essa escolha ingrata entre seguran\u00e7a<\/a> e velocidade n\u00e3o precisasse mais existir. Esses novos m\u00e9todos, criados pelas empresas de tecnologia financeira e que agora est\u00e3o se tornando mais comuns, permitem acesso quase instant\u00e2neo em tempo real sem sacrificar protocolos de seguran\u00e7a robustos. <\/p>\n

Eles fazem isso examinando digitalmente os detalhes b\u00e1sicos de registro fornecidos pelo solicitante e comparando-os com contas confi\u00e1veis e outros bancos de dados globais. Principalmente, isso gira em torno do n\u00famero de telefone, que pode fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre a identidade do solicitante, al\u00e9m de mostrar circunst\u00e2ncias e hist\u00f3rico que podem corroborar que o que e quem ele est\u00e1 apresentando \u00e9 genu\u00edno ou, se n\u00e3o for, pode ser um sinal de alerta. <\/p>\n

Tudo isso pode ser feito em microssegundos, de modo que n\u00e3o h\u00e1 atrasos ou solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es pessoais ou upload de documenta\u00e7\u00e3o de apoio.<\/p>\n

\"contas<\/p>\n

Esses tipos de verifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o o nosso p\u00e3o com manteiga na TMT ID<\/em><\/a> – e est\u00e3o se tornando cada vez mais aceitos como padr\u00e3o do setor.<\/p>\n

Se a IRL<\/em> tivesse se concentrado mais em aspectos b\u00e1sicos como esse desde o in\u00edcio, em vez de aceitar indiscriminadamente novos registros, talvez ainda estivesse operando, em vez de ter se tornado a piada de sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

IRL: um aplicativo que promete conex\u00e3o social termina em desastre devido a usu\u00e1rios falsos. 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