Il existe une curieuse connaissance mutuelle entre les fraudeurs et leurs victimes.<\/p>\n
Les escrocs savent que plus leur victime est \u00e2g\u00e9e, plus elle est susceptible de tomber dans le pi\u00e8ge de la confiance, qu’il s’agisse de r\u00e9v\u00e9ler les d\u00e9tails de son compte en croyant parler \u00e0 sa propre banque ou de se faire pirater son compte t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 son insu.<\/p>\n
Mais plut\u00f4t que d’\u00eatre leurs victimes involontaires, les personnes \u00e2g\u00e9es sont elles-m\u00eames de plus en plus conscientes qu’elles sont le groupe le plus susceptible d’\u00eatre cibl\u00e9 par les fraudeurs. Elles savent que les escrocs existent et qu’elles sont personnellement vuln\u00e9rables. <\/p>\n
On pourrait presque se persuader que tout cela est b\u00e9nin, que la nature est en harmonie avec le yin et le yang, comme Lord Attenborough surveillant les lions et les gnous dans la savane. Presque, mais pas tout \u00e0 fait. <\/p>\n
C’est alors que vous vous rappelez le cynisme sans borne des escrocs, leur d\u00e9termination implacable \u00e0 flairer les faiblesses et \u00e0 voler ceux qui en font preuve, quel que soit le co\u00fbt d\u00e9vastateur que cela repr\u00e9sente pour leurs victimes. Ils sont plus vicieux que ces lions. <\/p>\n
Mais le fait que leurs victimes potentielles soient conscientes de la menace qu’elles repr\u00e9sentent est relativement nouveau : des ann\u00e9es de publicit\u00e9 tapageuse autour de la pr\u00e9valence de ces crimes ont \u00e9duqu\u00e9 des personnes de tous \u00e2ges \u00e0 un niveau qui n’existait tout simplement pas auparavant.<\/p>\n
Par exemple, l’\u00e9mission Rip Off Britain de la BBC, avec Gloria Hunniford et Angela Rippon, met en lumi\u00e8re les escroqueries et les astuces dont il faut se m\u00e9fier, et Strictly Come Dancing est sur le point d’entamer sa derni\u00e8re sortie annuelle et parmi les candidats se trouve la pr\u00e9sentatrice de t\u00e9l\u00e9vision Helen Skelton. Elle a racont\u00e9 publiquement qu’elle s’\u00e9tait fait voler 70 000 livres sterling d’\u00e9conomies sur son compte en banque apr\u00e8s s’\u00eatre laiss\u00e9e convaincre par un interlocuteur persuasif, ce qui lui a co\u00fbt\u00e9 la vie. <\/p>\n
Des histoires comme celle-ci apparaissent aujourd’hui si r\u00e9guli\u00e8rement et sont si r\u00e9pandues dans les m\u00e9dias qu’elles ont atteint le grand public d’une mani\u00e8re qui signifie que la prise de conscience des risques est plus \u00e9lev\u00e9e que jamais.<\/p>\n
Et la pr\u00e9valence m\u00eame de ces crimes – le co\u00fbt de la fraude pour la seule \u00e9conomie britannique s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 190 milliards de livres sterling par an – signifie \u00e9galement que de plus en plus de personnes connaissent personnellement une victime.<\/p>\n
Tout cela contribue \u00e0 une situation o\u00f9 la conscience du risque est sans aucun doute plus \u00e9lev\u00e9e que jamais chez les personnes \u00e2g\u00e9es.<\/p>\n
Il existe un autre facteur relativement nouveau : le nombre de personnes \u00e2g\u00e9es qui ne vont pas en ligne diminue au point d’\u00eatre n\u00e9gligeable. Les personnes qui auront droit \u00e0 leur pension d’\u00c9tat en 2022 auront \u00e0 peine d\u00e9pass\u00e9 la trentaine lorsque l’internet s’est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9, ce n’est donc pas une nouveaut\u00e9 pour elles : elles ne sont pas r\u00e9fractaires \u00e0 l’internet comme l’\u00e9tait certainement la g\u00e9n\u00e9ration pr\u00e9c\u00e9dente de personnes \u00e2g\u00e9es. Ils utiliseront l’internet pour faire leurs achats, leurs op\u00e9rations bancaires, Facebook pour rester en contact avec leurs enfants, etc. La pand\u00e9mie n’a fait qu’acc\u00e9l\u00e9rer une tendance qui pousse de plus en plus de gens \u00e0 se connecter. <\/p>\n
Mais le monde commercial a peut-\u00eatre encore l’impression que les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s qui sont les plus susceptibles d’\u00eatre cibl\u00e9s par les fraudeurs sont \u00e9galement r\u00e9fractaires au changement – qu’ils ne sont pas aussi confiants dans les solutions de s\u00e9curit\u00e9 technologiques que les consommateurs plus jeunes et qu’ils peuvent donc \u00eatre effray\u00e9s par ces derni\u00e8res : “Pourquoi dois-je sans cesse changer mon mot de passe ?”, “Pourquoi me demande-t-on mes pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de donn\u00e9es ?”, etc.<\/p>\n
En fait, une \u00e9tude men\u00e9e par TMT montre le contraire : plus un client est \u00e2g\u00e9, plus il est enclin \u00e0 entendre des messages rassurants sur les mesures de d\u00e9tection des fraudes. Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que deux personnes sur trois \u00e2g\u00e9es de plus de 55 ans sont plus susceptibles de devenir clientes d’un prestataire de services financiers si celui-ci leur indique clairement qu’il dispose d’un processus de demande solide. Cette demande est sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne de 59 % des clients de tous \u00e2ges. Le consommateur \u00e2g\u00e9 veut \u00eatre prot\u00e9g\u00e9. <\/p>\n
La bonne nouvelle, du point de vue de la d\u00e9tection des fraudes, c’est que la perception des personnes \u00e2g\u00e9es comme \u00e9tant r\u00e9fractaires au changement est tout \u00e0 fait vraie lorsqu’il s’agit de conserver ou de changer leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile. La grande majorit\u00e9 d’entre elles ne veulent pas des tracas li\u00e9s \u00e0 l’attribution d’un nouveau num\u00e9ro et feront l’effort de transporter leur ancien num\u00e9ro lorsqu’elles changeront de compte – si tant est qu’elles prennent la peine de changer de compte. <\/p>\n
Revenons \u00e0 l’\u00e9tude TMT : nous avons constat\u00e9 que deux tiers des personnes interrog\u00e9es ont le m\u00eame num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile depuis au moins cinq ans. Et la moiti\u00e9 d’entre eux d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer changer de compte bancaire plut\u00f4t que de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n
De notre point de vue de sp\u00e9cialistes de la s\u00e9curit\u00e9, cela nous donne un avantage imm\u00e9diat et \u00e9norme dans la lutte pour d\u00e9tecter la fraude et la pr\u00e9venir avant qu’elle ne se produise : notre connaissance de milliards de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone nous permet de remarquer une activit\u00e9 inhabituelle et de la signaler en un instant.<\/p>\n
Cela rassure \u00e9norm\u00e9ment les personnes \u00e2g\u00e9es : nos entreprises clientes peuvent les emp\u00eacher de devenir des victimes. Et elles peuvent les rassurer en leur disant que si elles deviennent la proie d’une escroquerie qui se traduit par des mouvements d’argent inhabituels, leur fournisseur s’en apercevra bien avant elles. Et l’arr\u00eatera. <\/p>\n
Tout ce que nous avons appris sur ce groupe d’\u00e2ge de consommateurs dans le cadre de nos recherches sugg\u00e8re que c’est ce qu’ils veulent entendre – et qu’ils seront mieux dispos\u00e9s \u00e0 s’engager avec des entreprises qui peuvent le leur dire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"