{"id":46879,"date":"2023-04-06T13:20:51","date_gmt":"2023-04-06T12:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/william-hill-a-joue-et-perdu-pourquoi-le-seul-avenir-de-lindustrie-des-jeux-dargent-reside-dans-une-securite-robuste-basee-sur-les-mobiles\/"},"modified":"2023-04-06T13:20:51","modified_gmt":"2023-04-06T12:20:51","slug":"william-hill-a-joue-et-perdu-pourquoi-le-seul-avenir-de-lindustrie-des-jeux-dargent-reside-dans-une-securite-robuste-basee-sur-les-mobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/fr\/william-hill-a-joue-et-perdu-pourquoi-le-seul-avenir-de-lindustrie-des-jeux-dargent-reside-dans-une-securite-robuste-basee-sur-les-mobiles\/","title":{"rendered":"William Hill a jou\u00e9 et perdu : Pourquoi le seul avenir de l’industrie des jeux d’argent r\u00e9side dans une s\u00e9curit\u00e9 robuste bas\u00e9e sur les mobiles"},"content":{"rendered":"

William Hill<\/em> s’est vu infliger une amende record de 19 millions de livres sterling pour avoir enfreint les r\u00e8gles strictes en mati\u00e8re de jeux d’argent destin\u00e9es \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs.<\/p>\n

Ces infractions<\/strong>, d\u00e9crites comme des manquements “g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s et alarmants” \u00e0 la responsabilit\u00e9 sociale et \u00e0 la r\u00e9glementation relative au blanchiment d’argent, ont donn\u00e9 lieu \u00e0 une sanction sans pr\u00e9c\u00e9dent annonc\u00e9e fin mars par la Gambling Commission (Commission des jeux de hasard)<\/em> du Royaume-Uni.<\/p>\n

La nouvelle a fait r\u00e9agir l’ensemble du secteur, d’autant plus qu’elle est intervenue quelques semaines seulement avant la publication d’un livre blanc annon\u00e7ant de nouvelles r\u00e8gles en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 dans le domaine des paris.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 a admis une s\u00e9rie de transgressions des r\u00e8gles existantes en mati\u00e8re de protection des consommateurs, notamment en permettant \u00e0 certains clients de perdre des dizaines de milliers de livres dans les minutes qui suivent l’ouverture d’un compte.<\/p>\n

Certains des exemples les plus extr\u00eames de mauvaises pratiques ont eu lieu pendant les fermetures de Covid-19, alors que la Commission, qui r\u00e9glemente le secteur des jeux, avait sp\u00e9cifiquement averti les bookmakers que le public, isol\u00e9 et ennuy\u00e9 comme il l’\u00e9tait, \u00e9tait particuli\u00e8rement vuln\u00e9rable au d\u00e9veloppement de probl\u00e8mes li\u00e9s aux jeux d’argent<\/strong>.<\/p>\n

Certes, il s’agit d’un montant relativement faible par rapport au chiffre d’affaires : le groupe 888, <\/em>propri\u00e9taire de William Hill, <\/em>a d\u00e9clar\u00e9 un revenu de 1,85 milliard de livres sterling pour l’ann\u00e9e qui s’est achev\u00e9e fin d\u00e9cembre. Mais malgr\u00e9 ce que certains lobbyistes anti-jeu voudraient faire croire – que ce genre d’amendes est le prix que des entreprises sans scrupules sont pr\u00eates \u00e0 payer pour pouvoir exploiter le public – ce n’est pas du tout le cas. Les infractions commises par William Hill<\/em>\u00e9taient presque certainement dues \u00e0 des d\u00e9faillances syst\u00e9miques plut\u00f4t qu’\u00e0 une tentative d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et donc cynique d’ignorer les r\u00e8gles. <\/p>\n

Comment pouvons-nous en \u00eatre s\u00fbrs ?<\/strong> Tout d’abord, notez que l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation a d\u00e9clar\u00e9 qu’elle avait s\u00e9rieusement envisag\u00e9 de suspendre la licence de William Hill<\/em>– ce qu’elle n’avait jamais fait auparavant – et qu’elle n’a d\u00e9cid\u00e9 de le faire que lorsque la soci\u00e9t\u00e9 s’est empress\u00e9e d’apporter des changements. Alors qu’elle r\u00e9alise un chiffre d’affaires de pr\u00e8s de 2 milliards de livres sterling par an, la soci\u00e9t\u00e9 voudrait-elle vraiment risquer d’\u00eatre ferm\u00e9e ? <\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, les amendes sont beaucoup, beaucoup plus importantes que tous les montants qu’ils ont gagn\u00e9s en enfreignant les r\u00e8gles.<\/p>\n

Enfin, il faut tenir compte de l’atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de la marque William Hill <\/em>: cette histoire a fait la une des journaux t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s de la BBC<\/em> le jour o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e, ce qui en fait un \u00e9norme objectif de relations publiques.<\/p>\n

Alors, s’ils n’ont pas enfreint les r\u00e8gles par app\u00e2t du gain, comment les choses ont-elles pu si mal tourner ?<\/h3>\n

En clair, l’entreprise ne disposait pas de syst\u00e8mes lui permettant de savoir avec suffisamment de pr\u00e9cision qui utilisait ses services : sa connaissance de l’identit\u00e9 de ses clients et des probl\u00e8mes qu’ils rencontraient n’\u00e9tait tout simplement pas \u00e0 la hauteur.<\/p>\n

S’ils l’avaient fait, ils auraient pu et auraient d\u00fb \u00eatre en mesure d’identifier les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 ces comptes probl\u00e9matiques au moment de l’int\u00e9gration.<\/p>\n

Des \u00e9tudes men\u00e9es dans le secteur<\/strong> montrent que 89 % des transactions li\u00e9es aux jeux d’argent et de hasard sont effectu\u00e9es \u00e0 l’aide d’un appareil mobile. Cela signifie que la cl\u00e9 pour rep\u00e9rer les clients \u00e0 probl\u00e8mes – ceux qui se sont pr\u00e9c\u00e9demment auto-certifi\u00e9s comme ayant des probl\u00e8mes, par exemple – r\u00e9side dans leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone. En effet, l’historique de leurs donn\u00e9es et leur statut en direct racontent une histoire tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e. <\/p>\n

\"online<\/p>\n

La personne qui s’est inscrite aupr\u00e8s de vous et qui vous demande de placer un pari est-elle vraiment qui elle pr\u00e9tend \u00eatre ? Utilise-t-elle vraiment le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qu’elle pr\u00e9tend utiliser ? <\/p>\n

Lorsque vous avez affaire \u00e0 des joueurs compulsifs<\/strong>, l’historique de l’utilisation de leur t\u00e9l\u00e9phone est tr\u00e8s probablement la seule information v\u00e9rifiable dans le tableau qu’ils pr\u00e9sentent.<\/p>\n

C‘est le genre de contr\u00f4les que des soci\u00e9t\u00e9s comme la n\u00f4tre sont en mesure d’effectuer en une fraction de seconde<\/strong> avec un degr\u00e9 de pr\u00e9cision tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Le fait de ne pas avoir mis en place un syst\u00e8me permettant de s’assurer que ces contr\u00f4les sont effectu\u00e9s syst\u00e9matiquement a co\u00fbt\u00e9 \u00e0 William Hill<\/em> 19 millions de livres sterling. <\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les r\u00e9gulateurs<\/strong> se sont montr\u00e9s de plus en plus fermes sur ces questions, et les sanctions en cas d’infraction sont de plus en plus s\u00e9v\u00e8res : le pr\u00e9c\u00e9dent record d’amende dans ce domaine, par exemple, n’a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli qu’en ao\u00fbt dernier, lorsque Entain<\/em>, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Ladbrokes<\/em> et Coral,<\/em> a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9e \u00e0 une amende de 17 millions de livres sterling pour une s\u00e9rie de manquements similaires.<\/p>\n

Lorsque le livre blanc sur les jeux d’argent sera publi\u00e9 – ce qui pourrait arriver d’un jour \u00e0 l’autre – et qu’il \u00e9tablira, selon toute vraisemblance, des r\u00e8gles de protection des consommateurs encore plus strictes pour ce secteur, cette fonction n’en deviendra que plus cruciale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

William Hill s’est vu infliger une amende record de 19 millions de livres sterling pour avoir enfreint les r\u00e8gles strictes en mati\u00e8re de jeux d’argent destin\u00e9es \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs. 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