{"id":46751,"date":"2023-08-30T09:39:12","date_gmt":"2023-08-30T08:39:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/la-grande-escroquerie-du-cafe-et-ce-quelle-peut-nous-apprendre-sur-laccueil-de-nouveaux-clients\/"},"modified":"2023-08-30T09:39:12","modified_gmt":"2023-08-30T08:39:12","slug":"la-grande-escroquerie-du-cafe-et-ce-quelle-peut-nous-apprendre-sur-laccueil-de-nouveaux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/fr\/la-grande-escroquerie-du-cafe-et-ce-quelle-peut-nous-apprendre-sur-laccueil-de-nouveaux-clients\/","title":{"rendered":"La grande escroquerie du caf\u00e9 – et ce qu’elle peut nous apprendre sur l’accueil de nouveaux clients"},"content":{"rendered":"

La grande escroquerie du caf\u00e9 – et ce qu’elle peut nous apprendre sur l’accueil de nouveaux clients<\/h2>\n

Il n’y a peut-\u00eatre pas de d\u00e9jeuner gratuit, mais beaucoup de gens ont eu droit \u00e0 un caf\u00e9 gratuit ces derniers temps, \u00e0 cause d’une erreur d’int\u00e9gration commise par l’un de nos points de vente les plus connus.<\/p>\n

Il s’agit d’une histoire sur les erreurs qui ont permis que cela se produise.<\/p>\n

Je ne les nommerai pas ici parce qu’ils n’ont pas fait d’annonce publique \u00e0 ce sujet, mais vous savez de quelle soci\u00e9t\u00e9 je parle – ils ont une marque visuellement distinctive, un point de vente dans pratiquement chaque quartier et, \u00e0 un moment donn\u00e9, ils semblaient avoir presque le monopole des d\u00e9jeuners des employ\u00e9s de bureau.<\/p>\n

Mais lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, ils se sont imm\u00e9diatement retrouv\u00e9s en difficult\u00e9 financi\u00e8re et la r\u00e9volution du travail \u00e0 domicile qui a suivi a fait qu’ils ont eu du mal \u00e0 retrouver leurs revenus ant\u00e9rieurs, m\u00eame apr\u00e8s l’assouplissement des mesures de fermeture.<\/p>\n

\u00c0 l’\u00e9poque, un brillant sp\u00e9cialiste du marketing a eu l’id\u00e9e d’un caf\u00e9 par abonnement pour tenter de r\u00e9tablir la fr\u00e9quentation quotidienne.<\/p>\n

L’id\u00e9e \u00e9tait d’offrir aux gens une r\u00e9duction sur une boisson addictive, de les faire venir plusieurs fois par jour et de les inciter \u00e0 acheter d’autres produits de votre gamme. Une id\u00e9e simple mais potentiellement efficace. <\/p>\n

Et pour rendre l’offre encore plus attrayante – afin d’obtenir des chiffres importants d\u00e8s le premier jour – vous offriez le premier mois d’abonnement gratuit. L\u00e0 encore, il s’agissait d’un produit d’appel : certains r\u00e9silieraient certainement leur abonnement \u00e0 la fin de la p\u00e9riode d’essai, mais la plupart, esp\u00e9rait-on, seraient alors trop habitu\u00e9s aux caf\u00e9s pour vouloir y renoncer et continueraient donc \u00e0 s’abonner, m\u00eame si cela leur co\u00fbtait entre 20 et 30 livres sterling par mois. Encore une fois, c’est simple, mais potentiellement efficace. <\/p>\n

Ce qui n’a pas fonctionn\u00e9, c’est l’ex\u00e9cution.<\/p>\n

Ils voulaient que l’inscription soit facile – apr\u00e8s tout, ils voulaient que les gens s’inscrivent, pas qu’ils les refusent – et ils ont donc r\u00e9duit au minimum le nombre de formulaires \u00e0 remplir pour s’inscrire au programme. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une adresse \u00e9lectronique. <\/p>\n

Le probl\u00e8me, c’est qu’il est tr\u00e8s facile d’obtenir une adresse \u00e9lectronique, ainsi qu’une deuxi\u00e8me, une troisi\u00e8me et une quatri\u00e8me. Une fois que la rumeur s’est r\u00e9pandue que c’\u00e9tait tout ce dont vous aviez besoin pour obtenir du caf\u00e9 gratuit, l’entreprise s’est rapidement retrouv\u00e9e avec des dizaines de milliers de ces “carpetbaggers” du cappuccino qui s’inscrivaient pour un mois, puis disparaissaient – pour r\u00e9appara\u00eetre le m\u00eame jour sous une autre identit\u00e9 num\u00e9rique<\/a> et r\u00e9clamer quatre semaines de boissons gratuites suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n

La fille d’un de mes amis a \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 Paris pendant un an au cours de cette p\u00e9riode – et elle a obtenu des caf\u00e9s gratuits dans le point de vente de cette soci\u00e9t\u00e9 pr\u00e8s de l’universit\u00e9 pendant toute la dur\u00e9e de son s\u00e9jour en France en parcourant une douzaine d’e-mails diff\u00e9rents qu’elle avait emprunt\u00e9s ou cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n

Il n’a pas fallu longtemps \u00e0 l’entreprise pour se rendre compte qu’elle se faisait arnaquer par ce genre de personnes et que, loin de lui apporter une nouvelle source de revenus par le biais de sa boutique de commerce \u00e9lectronique<\/a>, les caf\u00e9s gratuits lui co\u00fbtaient en r\u00e9alit\u00e9 une petite fortune. L’entreprise a d\u00fb repenser \u00e0 la h\u00e2te l’ensemble de l’arrangement, red\u00e9finir son processus d’int\u00e9gration<\/a>. Recommencer \u00e0 z\u00e9ro. <\/p>\n

D\u00e9sormais, l’offre remani\u00e9e s’ouvre sur une r\u00e9duction de 50 % pour le premier mois et le processus d’inscription implique \u00e9galement la communication d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, dans le cadre de l’offre de services en ligne.<\/p>\n

Et c’est l\u00e0 que r\u00e9side la diff\u00e9rence essentielle.<\/p>\n

S’il est vrai que certaines personnes ont plus d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, il ne s’agit pas d’un num\u00e9ro que l’on peut g\u00e9n\u00e9rer \u00e0 la demande \u00e0 l’infini – c’est une entit\u00e9 infiniment plus substantielle et v\u00e9rifiable<\/a> qu’une adresse \u00e9lectronique.<\/p>\n

Ils peuvent \u00e9galement v\u00e9rifier, par exemple, que le m\u00eame nom correspond au compte mobile et \u00e0 l’appareil que vous utilisez. Cette amie de la famille \u00e0 Paris utilisait, entre autres, des adresses \u00e9lectroniques d’amis au Royaume-Uni pour obtenir son caf\u00e9 gratuit. <\/em>Si elle avait tent\u00e9 le m\u00eame coup avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, cela n’aurait pas fonctionn\u00e9 car elle aurait d\u00fb recevoir un OTP (One Time Passcode) ou une 2FA (Two Factor Authentication) sur le t\u00e9l\u00e9phone qu’elle utilisait et sur celui qui \u00e9tait enregistr\u00e9 \u00e0 son nom. <\/p>\n

En omettant ce num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans sa premi\u00e8re version, cette entreprise s’est expos\u00e9e \u00e0 des abus. Maintenant qu’elle l’inclut tardivement, je crois savoir que les taux de suspicion d’abus sont tomb\u00e9s \u00e0 presque z\u00e9ro. <\/p>\n

Cet \u00e9pisode nous rappelle \u00e0 quel point les t\u00e9l\u00e9phones portables sont essentiels pour obtenir un aper\u00e7u cr\u00e9dible de l’identit\u00e9 num\u00e9rique et des comportements de chacun : tout le monde a un num\u00e9ro et m\u00eame si les propri\u00e9taires peuvent mentir, les num\u00e9ros et les donn\u00e9es qui y sont associ\u00e9es ne peuvent pas mentir et ne le font pas.<\/p>\n

Oubliez donc les chiffres dans votre onboarding et vous pleurerez dans votre cappuccino.<\/p>\n

La v\u00e9rification de l’\u00e2ge<\/a> est un autre d\u00e9fi auquel sont confront\u00e9s les d\u00e9taillants en ligne. Vous pouvez en savoir plus en lisant notre article \u00e0 ce sujet. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’arnaque du grand caf\u00e9 : l’importance des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile dans l’accueil des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":33301,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[541,591,586],"tags":[1152,1128,590,588,1151,796,1153],"class_list":["post-46751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-embarquement","category-fraude","tag-authentifier","tag-authentifier-les-utilisateurs","tag-escroqueries-fr","tag-fraude","tag-fraude-mobile-fr","tag-lembarquement","tag-login-de-lutilisateur"],"acf":[],"yoast_head":"\nAuthentication and The Big Coffee Scam | TMT ID<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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