{"id":46737,"date":"2023-07-21T07:40:28","date_gmt":"2023-07-21T06:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/dans-la-vraie-vie-medias-sociaux-robots-et-sensibilisation-des-clients\/"},"modified":"2023-07-21T07:40:28","modified_gmt":"2023-07-21T06:40:28","slug":"dans-la-vraie-vie-medias-sociaux-robots-et-sensibilisation-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/fr\/dans-la-vraie-vie-medias-sociaux-robots-et-sensibilisation-des-clients\/","title":{"rendered":"Dans la vraie vie : M\u00e9dias sociaux, robots et sensibilisation des clients"},"content":{"rendered":"

In Real Strife : l’application de m\u00e9dias sociaux o\u00f9 la seule personne que vous \u00eates susceptible de rencontrer est un robot – et ce que cela nous apprend sur l’importance de conna\u00eetre vos clients<\/h2>\n

IRL<\/em> est une application qui promet de connecter les jeunes et de les aider \u00e0 d\u00e9couvrir ensemble des \u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el – en remettant le social dans les m\u00e9dias sociaux. Elle devait permettre \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration Z, qui ne s’est jamais int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 des sites \u00e9tablis comme Facebook<\/em>, de disposer de sa propre plateforme. <\/p>\n

Mais aujourd’hui, elle a \u00e9t\u00e9 brusquement ferm\u00e9e et des centaines de millions de dollars d’argent des investisseurs ont \u00e9t\u00e9 perdus \u00e0 cause d’elle.<\/p>\n

Les utilisateurs qui tentent de se connecter \u00e0 IRL.com <\/em>– le nom provient d’un acronyme Internet de longue date signifiant “dans la vraie vie” – ne voient plus qu’une image de Squidward, un personnage au visage triste des dessins anim\u00e9s de Bob<\/em> l<\/em> ‘\u00e9ponge<\/em>, tr\u00e8s populaires aupr\u00e8s des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z lorsqu’ils \u00e9taient enfants, accompagn\u00e9e du message suivant : “IRL a ferm\u00e9” : “IRL<\/em> a ferm\u00e9. Nous vous remercions d’avoir organis\u00e9 vos chats communautaires avec nous et nous souhaitons \u00e0 votre communaut\u00e9 d’excellentes conversations sur d’autres plateformes \u00e0 l’avenir”. <\/p>\n

C’est une chute \u00e9tonnante pour une start-up qui semblait avoir tant d’atouts – et qui avait \u00e9t\u00e9 la coqueluche des investisseurs : elle avait ce nom de domaine terriblement m\u00e9morable, avait obtenu plus de 200 millions de dollars de financement et avait rapidement fait passer le nombre de ses utilisateurs de z\u00e9ro \u00e0 20 millions.<\/p>\n

Jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, l’entreprise semblait m\u00eame avoir surmont\u00e9 les difficult\u00e9s li\u00e9es au lancement d’une application de d\u00e9couverte d’\u00e9v\u00e9nements pendant les premiers jours de la pand\u00e9mie de COVID-19, alors que tout le monde \u00e9tait bloqu\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur. Alors que le monde s’ouvre \u00e0 nouveau, IRL<\/em> semble pr\u00eate \u00e0 exploser. <\/p>\n

Qu’est-ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 ?<\/h4>\n

Eh bien, par une ironie toute particuli\u00e8re, il s’est av\u00e9r\u00e9 que la quasi-totalit\u00e9 des 20 millions d’utilisateurs uniques suppos\u00e9s d’ IRL.com<\/em> n’existaient pas dans la vie r\u00e9elle<\/em>. Un inventaire a permis de d\u00e9couvrir que pas moins de 95 % des utilisateurs de la plateforme \u00e9taient des faux comptes, des bots et autres. <\/p>\n

L’ IRL<\/em> avait d\u00e9j\u00e0 suscit\u00e9 des inqui\u00e9tudes au printemps, lorsque son fondateur et PDG avait \u00e9t\u00e9 suspendu et qu’une nouvelle \u00e9quipe avait \u00e9t\u00e9 mise en place. C’est leur enqu\u00eate qui a permis de d\u00e9couvrir la terrible v\u00e9rit\u00e9 – et lorsque celle-ci a \u00e9t\u00e9 rendue publique, les investisseurs n’ont pas pu se retirer assez vite, ce qui a rendu l’effondrement final in\u00e9vitable. <\/p>\n

La licorne dor\u00e9e est morte.<\/h2>\n

Bien s\u00fbr, IRL<\/em> n’est pas la premi\u00e8re application \u00e0 \u00eatre hant\u00e9e par de faux utilisateurs<\/a>. Twitter <\/em>est depuis longtemps en proie au m\u00eame probl\u00e8me, qui est devenu un point de n\u00e9gociation lorsqu’Elon Musk a essay\u00e9 de l’acheter. Au d\u00e9but de l’ann\u00e9e, JP Morgan<\/em> a poursuivi le fondateur de Frank<\/em>, une application qu’elle a achet\u00e9e pour 175 millions de dollars, pour l’avoir pr\u00e9tendument tromp\u00e9 sur le nombre d’utilisateurs de la start-up afin d’augmenter le prix de vente. <\/p>\n

Mais IRL <\/em>doit \u00eatre l’application la plus spectaculairement d\u00e9truite par les robots.<\/p>\n

On peut en tirer un certain nombre d’enseignements – sur la diligence raisonnable, la cr\u00e9dulit\u00e9 des investisseurs, etc. – mais pour moi, l’enseignement le plus pertinent est qu’il renforce l’importance cruciale de la connaissance de ses clients.<\/p>\n

Autrefois, les entreprises en ligne devaient choisir entre des proc\u00e9dures d’enregistrement lourdes et fastidieuses qui leur permettaient de savoir avec certitude qui \u00e9tait sur leur plateforme, et un service plus rapide qui ne demandait qu’une adresse \u00e9lectronique et un mot de passe pour s’inscrire. Cette derni\u00e8re solution pr\u00e9sentait l’avantage de ne pas dissuader les clients potentiels occasionnels de s’inscrire de mani\u00e8re sp\u00e9culative, mais cette commodit\u00e9 avait un co\u00fbt pour l’h\u00f4te, qui ne savait alors pas qui il laissait entrer. <\/p>\n

Et cela pourrait avoir des cons\u00e9quences dommageables \u00e0 plus long terme pour l’int\u00e9grit\u00e9 de la marque dans son ensemble, qu’il s’agisse de saper gravement la confiance des investisseurs, comme dans le cas de l’ IRL,<\/em> ou de permettre \u00e0 des criminels frauduleux de s’en prendre \u00e0 des utilisateurs de bonne foi de votre plateforme – avec des r\u00e9percussions ruineuses sur la r\u00e9putation de l’entreprise.<\/p>\n

Mais c’\u00e9tait au mauvais vieux temps.<\/h2>\n

Le perfectionnement constant des proc\u00e9dures d’embarquement a r\u00e9cemment permis de ne plus avoir \u00e0 choisir entre s\u00e9curit\u00e9<\/a> et rapidit\u00e9. Ces nouvelles m\u00e9thodes, mises au point par les fintechs et de plus en plus r\u00e9pandues, permettent un acc\u00e8s quasi instantan\u00e9 en temps r\u00e9el sans sacrifier les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 solides. <\/p>\n

Pour ce faire, ils examinent num\u00e9riquement les donn\u00e9es d’inscription de base fournies par le demandeur et les comparent \u00e0 des comptes de confiance et \u00e0 d’autres bases de donn\u00e9es mondiales. Il s’agit principalement du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, qui peut fournir des informations sur l’identit\u00e9 du demandeur, ainsi que des circonstances et des ant\u00e9c\u00e9dents qui peuvent soit corroborer l’authenticit\u00e9 de ce qu’il pr\u00e9sente et de la personne qu’il pr\u00e9tend \u00eatre, soit constituer un signal d’alarme si ce n’est pas le cas. <\/p>\n

Tout cela peut se faire en quelques microsecondes, de sorte qu’il n’y a pas de d\u00e9lai g\u00eanant, ni de demande d’informations personnelles ou de t\u00e9l\u00e9chargement de documents justificatifs.<\/p>\n

\"irl<\/p>\n

Ces types de contr\u00f4les sont notre pain et notre beurre \u00e0 la TMT ID<\/em><\/a> – et sont de plus en plus accept\u00e9s comme des normes industrielles.<\/p>\n

Si l’IRL<\/em> s’\u00e9tait concentr\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part sur des \u00e9l\u00e9ments aussi fondamentaux que celui-ci, au lieu d’accepter sans discernement de nouvelles inscriptions, elle serait peut-\u00eatre encore en activit\u00e9, au lieu d’\u00eatre devenue la victime de sa propre farce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

IRL : une application promettant une connexion sociale se termine en catastrophe \u00e0 cause de faux utilisateurs. 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