Existe un curioso conocimiento mutuo entre los defraudadores y sus v\u00edctimas.<\/p>\n
Los estafadores saben que cuanto mayor sea la edad de su v\u00edctima, m\u00e1s susceptible ser\u00e1 de caer en un truco de confianza cuidadosamente construido, ya sea revelar los datos de su cuenta creyendo que est\u00e1 hablando con su propio banco o que, sin darse cuenta, se apoderen de su cuenta telef\u00f3nica.<\/p>\n
Pero, en lugar de ser sus v\u00edctimas involuntarias, hoy en d\u00eda las personas mayores son cada vez m\u00e1s conscientes de que son el grupo con m\u00e1s probabilidades de ser objetivo de los estafadores. Saben que los estafadores est\u00e1n ah\u00ed fuera y saben que son personalmente vulnerables a ellos. <\/p>\n
Casi se te podr\u00eda convencer de que lo ves todo como un arreglo benigno del yin y el yang en armon\u00eda con la naturaleza, como Lord Attenborough observando a los leones y a los \u00f1us en la sabana. Casi, pero no del todo. <\/p>\n
Porque entonces te acuerdas del cinismo sin fondo de los estafadores, de su determinaci\u00f3n implacable de olfatear la debilidad y robar a quienes la muestran, sin importar el coste devastador para sus v\u00edctimas. Son m\u00e1s despiadados a su manera que esos leones. <\/p>\n
Pero el hecho de que sus v\u00edctimas potenciales sean conscientes de su amenaza es un acontecimiento relativamente nuevo: a\u00f1os de publicidad de alto nivel sobre la prevalencia de estos delitos han educado a personas de todas las edades a un nivel que antes sencillamente no exist\u00eda.<\/p>\n
Por ejemplo: el programa de la BBC Rip Off Britain (Estafa a Gran Breta\u00f1a), con Gloria Hunniford y Angela Rippon, destaca las estafas y los trucos que hay que tener en cuenta, y Strictly Come Dancing est\u00e1 a punto de comenzar su \u00faltima edici\u00f3n anual y entre los concursantes est\u00e1 la presentadora de televisi\u00f3n Helen Skelton. Ha contado p\u00fablicamente que le robaron 70.000 libras esterlinas de su cuenta bancaria tras dejarse enga\u00f1ar por una persona persuasiva, lo que le cost\u00f3 la vida. <\/p>\n
Historias como \u00e9sta aparecen ahora con tanta regularidad y son tan frecuentes en los medios de comunicaci\u00f3n que han calado en el p\u00fablico en general de un modo que significa que la conciencia del riesgo es mayor que nunca.<\/p>\n
Y la mera prevalencia de estos delitos -s\u00f3lo el coste del fraude para la econom\u00eda brit\u00e1nica es de 190.000 millones de libras al a\u00f1o- tambi\u00e9n significa que cada vez m\u00e1s gente conocer\u00e1 personalmente a una v\u00edctima.<\/p>\n
Todo ello se suma a una situaci\u00f3n en la que la conciencia del riesgo es indudablemente mayor que nunca en las personas mayores.<\/p>\n
Adem\u00e1s, hay otro factor relativamente nuevo: el grupo de personas mayores que no se conectan a Internet est\u00e1 disminuyendo hasta el punto de ser insignificante. Una persona que cumpla los requisitos para recibir su pensi\u00f3n estatal en 2022 apenas habr\u00eda superado la treintena cuando Internet se generaliz\u00f3, por lo que no es algo nuevo para ellos: no son reacios a Internet, como casi con toda seguridad lo era la generaci\u00f3n anterior de personas mayores. Utilizar\u00e1n la red para comprar, para realizar operaciones bancarias, Facebook para mantenerse en contacto con sus hijos y todo lo dem\u00e1s. La pandemia no ha hecho sino acelerar una tendencia que impulsa a m\u00e1s personas a conectarse a Internet. <\/p>\n
Pero quiz\u00e1 en el mundo comercial siga existiendo la percepci\u00f3n de que los mismos consumidores de m\u00e1s edad, que son los m\u00e1s propensos a ser objetivo de los defraudadores, tambi\u00e9n se resisten al cambio: que no tienen tanta confianza en las soluciones de seguridad basadas en la tecnolog\u00eda como los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes, por lo que pueden asustarse ante ellas: “\u00bfPor qu\u00e9 tengo que cambiar continuamente mi contrase\u00f1a?”, “\u00bfPor qu\u00e9 me pregunta por mis preferencias de datos?”, etc.<\/p>\n
De hecho, una investigaci\u00f3n realizada por nosotros en TMT muestra todo lo contrario: descubrimos que cuanto mayor es un cliente, m\u00e1s receptivo tiende a ser a escuchar mensajes tranquilizadores sobre las medidas de detecci\u00f3n del fraude. En nuestra encuesta descubrimos que dos de cada tres mayores de 55 a\u00f1os son m\u00e1s propensos a ser clientes de un proveedor de servicios financieros si les deja claro que tienen un proceso de solicitud s\u00f3lido. Se trata de una demanda superior a la media del 59% de los clientes de todas las edades. El consumidor de m\u00e1s edad quiere estar protegido. <\/p>\n
La buena noticia desde el punto de vista de la detecci\u00f3n del fraude es que la percepci\u00f3n de que las personas mayores son resistentes al cambio es muy cierta cuando se trata de conservar o cambiar su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil. La gran mayor\u00eda de ellos no quieren las molestias que conlleva un n\u00famero nuevo y har\u00e1n el esfuerzo de transportar el antiguo cuando cambien de cuenta, si es que se molestan en cambiar de cuenta. <\/p>\n
Volvamos de nuevo a la investigaci\u00f3n de TMT: descubrimos que dos tercios tienen el mismo n\u00famero de m\u00f3vil desde hace al menos cinco a\u00f1os. Y la mitad de ellos dicen que preferir\u00edan cambiar de cuenta bancaria antes que de n\u00famero de tel\u00e9fono. <\/p>\n
As\u00ed que, desde nuestro punto de vista como especialistas en seguridad, esto nos da una ventaja inmediata y enorme en la batalla por detectar el fraude y evitarlo antes de que pueda producirse: nuestra visi\u00f3n de miles de millones de n\u00fameros de tel\u00e9fono nos permite detectar actividades inusuales y se\u00f1alarlas en un instante.<\/p>\n
Esto da a las personas mayores una enorme tranquilidad: nuestras empresas clientes pueden evitar que sean v\u00edctimas. Y pueden asegurarles que, si caen v\u00edctimas de una estafa en la que se producen movimientos de dinero inusuales, su proveedor se dar\u00e1 cuenta mucho antes que ellos. Y lo detendr\u00e1. <\/p>\n
Todo lo que hemos aprendido sobre este grupo de edad de los consumidores en nuestra investigaci\u00f3n sugiere que esto es lo que quieren o\u00edr, y que estar\u00e1n mejor dispuestos a relacionarse con empresas que puedan dec\u00edrselo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"