{"id":46871,"date":"2023-04-06T13:20:51","date_gmt":"2023-04-06T12:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/william-hill-aposto-y-perdio-por-que-el-unico-futuro-de-la-industria-del-juego-es-una-seguridad-robusta-basada-en-el-movil\/"},"modified":"2023-04-06T13:20:51","modified_gmt":"2023-04-06T12:20:51","slug":"william-hill-aposto-y-perdio-por-que-el-unico-futuro-de-la-industria-del-juego-es-una-seguridad-robusta-basada-en-el-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/es\/william-hill-aposto-y-perdio-por-que-el-unico-futuro-de-la-industria-del-juego-es-una-seguridad-robusta-basada-en-el-movil\/","title":{"rendered":"William Hill Apost\u00f3 y Perdi\u00f3: Por qu\u00e9 el \u00fanico futuro de la industria del juego es una seguridad robusta basada en el m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Se ha impuesto a William Hill<\/em> una multa r\u00e9cord de 19 millones de libras esterlinas por incumplir las estrictas normas sobre el juego destinadas a proteger a los consumidores.<\/p>\n

Los incumplimientos<\/strong>, calificados de “generalizados y alarmantes” en materia de responsabilidad social y normativa contra el blanqueo de dinero, dieron lugar a una sanci\u00f3n sin precedentes anunciada a finales de marzo por la Comisi\u00f3n del Juego<\/em> del Reino Unido.<\/p>\n

La noticia hizo que todo el sector se sentara y tomara nota, sobre todo porque se produjo pocas semanas antes de la publicaci\u00f3n de un libro blanco que anunciar\u00e1 nuevas normas sobre la responsabilidad en torno a las apuestas.<\/p>\n

La empresa admiti\u00f3 una serie de transgresiones de las normas vigentes de protecci\u00f3n de los consumidores, entre ellas permitir que algunos clientes perdieran decenas de miles de libras a los pocos minutos de abrir una cuenta.<\/p>\n

Algunos de los ejemplos m\u00e1s extremos de mala praxis tuvieron lugar durante los cierres de Covid-19, cuando la Comisi\u00f3n, que regula el sector del juego, hab\u00eda advertido espec\u00edficamente a las casas de apuestas de que el p\u00fablico, aislado y aburrido como estaba, era especialmente vulnerable a desarrollar problemas en torno al juego<\/strong>.<\/p>\n

Es cierto que se trata de una cantidad relativamente peque\u00f1a en comparaci\u00f3n con el volumen de negocio: el Grupo 888, <\/em>propietario de William Hill, <\/em>declar\u00f3 unos ingresos de 1.850 millones de libras esterlinas en el a\u00f1o transcurrido hasta finales de diciembre. Pero a pesar de lo que algunos grupos de presi\u00f3n contrarios al juego quieran hacer creer -que este tipo de multas son un precio que las empresas sin escr\u00fapulos est\u00e1n dispuestas a pagar para poder explotar al p\u00fablico-, esto no es en absoluto cierto. Las infracciones de WIlliam<\/em>Hill se debieron casi con toda seguridad a fallos sist\u00e9micos y no a un intento deliberado y, por tanto, c\u00ednico, de ignorar las normas. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos estar seguros?<\/strong> Bueno, en primer lugar, ten en cuenta que el regulador dijo que hab\u00eda considerado seriamente suspender la licencia de William Hill<\/em>-algo que nunca hab\u00eda hecho antes- y s\u00f3lo decidi\u00f3 no hacerlo cuando la empresa trabaj\u00f3 r\u00e1pidamente para hacer cambios. Cuando facturan casi 2.000 millones de libras al a\u00f1o, \u00bfrealmente querr\u00edan arriesgarse a que les cerraran el negocio? <\/p>\n

En segundo lugar, las multas son mucho, mucho mayores que cualquier cantidad que hayan ganado por incumplimiento de las normas.<\/p>\n

Y, por \u00faltimo, hay que tener en cuenta el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca William Hill <\/em>: esta historia encabez\u00f3 las noticias de la BBC<\/em> el d\u00eda que sali\u00f3 a la luz, lo que la convirti\u00f3 en un enorme gol en propia meta de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n

Entonces, si no incumpl\u00edan las normas por af\u00e1n de lucro, \u00bfc\u00f3mo salieron las cosas tan mal?<\/h3>\n

En pocas palabras, la empresa no dispon\u00eda de sistemas que le permitieran conocer con suficiente detalle qui\u00e9n utilizaba sus servicios: su conocimiento de la identidad y los problemas de sus clientes no estaba a la altura.<\/p>\n

Si hubieran estado al tanto de esto, podr\u00edan y deber\u00edan haber sido capaces de identificar los problemas en torno a estas cuentas problem\u00e1ticas en el momento de la incorporaci\u00f3n.<\/p>\n

Los estudios del sector<\/strong> muestran que el 89% de las transacciones de apuestas y juegos se realizan en un dispositivo m\u00f3vil. Eso significa que la clave para poder detectar a los clientes problem\u00e1ticos -aquellos que previamente se han autocertificado como problem\u00e1ticos, por ejemplo- reside en sus n\u00fameros de tel\u00e9fono. Porque su historial de datos y su estado de vida cuentan una historia muy detallada. <\/p>\n

\"casino<\/p>\n

\u00bfLa persona que se ha registrado contigo y te pide hacer una apuesta es realmente quien dice ser? \u00bfEst\u00e1 utilizando realmente el n\u00famero de tel\u00e9fono que dice utilizar? <\/p>\n

Cuando tratas con jugadores problem\u00e1ticos<\/strong>, es muy probable que el historial de su uso del tel\u00e9fono sea el \u00fanico dato verificable de la imagen que presentan.<\/p>\n

Son el tipo de comprobaciones que empresas como la nuestra pueden realizar en una fracci\u00f3n de segundo<\/strong> con un alto grado de precisi\u00f3n. Y el hecho de no asegurarse de que estas comprobaciones se realizan de forma rutinaria le ha costado a William Hill<\/em> 19 millones de libras. <\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, los reguladores<\/strong> se han mostrado cada vez m\u00e1s f\u00e9rreos en estas cuestiones, y las sanciones por cualquier infracci\u00f3n son cada vez m\u00e1s severas: la multa r\u00e9cord anterior en este campo, por ejemplo, no se hab\u00eda establecido hasta el pasado agosto, cuando Entain<\/em>, la empresa matriz de Ladbrokes<\/em> y Coral,<\/em> fue multada con 17 millones de libras por una serie de fallos similares.<\/p>\n

Cuando se publique ese libro blanco del juego -que podr\u00eda ser cualquier d\u00eda de estos- y, con toda probabilidad, establezca normas de protecci\u00f3n del consumidor a\u00fan m\u00e1s estrictas para su sector, esta funci\u00f3n ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se ha impuesto a William Hill una multa r\u00e9cord de 19 millones de libras esterlinas por incumplir las estrictas normas sobre el juego destinadas a proteger a los consumidores. 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