{"id":46821,"date":"2023-07-21T07:40:28","date_gmt":"2023-07-21T06:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/en-lucha-real-redes-sociales-bots-y-conocimiento-del-cliente\/"},"modified":"2023-07-21T07:40:28","modified_gmt":"2023-07-21T06:40:28","slug":"en-lucha-real-redes-sociales-bots-y-conocimiento-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/es\/en-lucha-real-redes-sociales-bots-y-conocimiento-del-cliente\/","title":{"rendered":"En lucha real: Redes Sociales, Bots y Conocimiento del Cliente"},"content":{"rendered":"

In Real Strife: la aplicaci\u00f3n de redes sociales en la que la \u00fanica persona con la que pod\u00edas encontrarte era un bot – y lo que nos dice sobre la importancia de conocer a tus clientes<\/h2>\n

IRL<\/em> era una aplicaci\u00f3n que promet\u00eda conectar a los j\u00f3venes y ayudarles a descubrir juntos acontecimientos en tiempo real, devolviendo lo social a las redes sociales. Y, seg\u00fan dec\u00eda, dar\u00eda a la Generaci\u00f3n Z, que nunca se relacion\u00f3 con sitios establecidos como Facebook<\/em>, su propia plataforma. <\/p>\n

Pero ahora se ha cerrado bruscamente y, como consecuencia, se han perdido cientos de millones de d\u00f3lares del dinero de los inversores.<\/p>\n

Los usuarios que intentan entrar en IRL.com <\/em>-el nombre procede de un antiguo acr\u00f3nimo de Internet que significa “en la vida real”- ahora s\u00f3lo ven una imagen de Calamardo, un personaje de cara triste de<\/em> los dibujos animados Bob Esponja<\/em>, populares entre la Generaci\u00f3n Z cuando eran ni\u00f1os, junto con el mensaje: “IRL<\/em> ha cerrado. Os agradecemos que hay\u00e1is organizado vuestros chats comunitarios con nosotros, y os deseamos que vuestra comunidad siga manteniendo buenas conversaciones en otras plataformas”. <\/p>\n

Fue una ca\u00edda estrepitosa para una empresa emergente que parec\u00eda tener tanto a su favor y que hab\u00eda sido la favorita de los inversores: ten\u00eda un nombre de dominio incre\u00edblemente memorable, hab\u00eda conseguido m\u00e1s de 200 millones de d\u00f3lares de financiaci\u00f3n y hab\u00eda aumentado r\u00e1pidamente su audiencia mundial de usuarios de la nada a 20 millones.<\/p>\n

Hasta hace poco, la empresa parec\u00eda incluso haber superado los retos de lanzar una aplicaci\u00f3n para descubrir eventos durante los primeros d\u00edas de la pandemia de COVID-19, cuando todo el mundo estaba atrapado en casa. Y cuando el mundo se desbloque\u00f3 de nuevo, IRL<\/em> parec\u00eda dispuesta a entrar en auge. <\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 sali\u00f3 mal?<\/h4>\n

Pues bien, en un caso perfectamente claro de iron\u00eda, result\u00f3 que casi todos esos supuestos 20 millones de usuarios \u00fanicos de IRL.<\/em> com no exist\u00edan realmente en la vida real<\/em>. Un inventario descubri\u00f3 que hasta el 95% de los usuarios de la plataforma eran cuentas falsas, bots y similares. <\/p>\n

Ya hab\u00eda empezado a preocuparse por IRL<\/em> en primavera, cuando su fundador y director general fue suspendido y se incorpor\u00f3 un nuevo equipo. Fue su investigaci\u00f3n la que descubri\u00f3 la terrible verdad, y cuando se hizo p\u00fablica, los inversores no pudieron retirarse lo suficientemente r\u00e1pido, lo que signific\u00f3 que el colapso final era inevitable. <\/p>\n

El unicornio dorado estaba muerto.<\/h2>\n

Por supuesto, IRL<\/em> no es la primera aplicaci\u00f3n acechada por usuarios falsos<\/a>. Twitter <\/em>lleva mucho tiempo plagada de lo mismo, lo que se convirti\u00f3 en un punto de negociaci\u00f3n cuando Elon Musk intentaba comprarla. Y a principios de este a\u00f1o JP Morgan<\/em> demand\u00f3 al fundador de Frank<\/em>, una aplicaci\u00f3n que adquiri\u00f3 por 175 millones de d\u00f3lares, por supuestamente enga\u00f1arle sobre el n\u00famero de usuarios de la start-up para aumentar el precio de venta. <\/p>\n

Pero IRL <\/em>debe ser la aplicaci\u00f3n m\u00e1s espectacularmente derribada por los bots.<\/p>\n

De esto se pueden extraer varias lecciones -sobre la diligencia debida, la credulidad de los inversores, etc.-, pero para m\u00ed lo m\u00e1s pertinente es que refuerza la importancia cr\u00edtica de conocer a tus clientes.<\/p>\n

Antes, las empresas online ten\u00edan que elegir entre procedimientos de registro engorrosos y lentos que les permit\u00edan estar seguras de qui\u00e9n estaba en su plataforma, y un servicio m\u00e1s r\u00e1pido que s\u00f3lo requer\u00eda una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y una contrase\u00f1a para unirse. Esto \u00faltimo ten\u00eda la ventaja de que no disuad\u00eda a los clientes potenciales ocasionales de registrarse de forma especulativa, pero esa comodidad ten\u00eda el coste para el anfitri\u00f3n de no saber a qui\u00e9n estaba dejando entrar. <\/p>\n

Y eso, a su vez, podr\u00eda tener consecuencias perjudiciales a largo plazo para la integridad de toda la marca, ya fuera minando gravemente la confianza de los inversores, como en el<\/em> caso de IRL,<\/em> o permitiendo que delincuentes fraudulentos se aprovecharan de usuarios de buena fe de tu plataforma, con repercusiones ruinosas para tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero eso fue en los malos tiempos.<\/h2>\n

El constante perfeccionamiento de los procedimientos de embarque en los \u00faltimos tiempos ha hecho que ya no sea necesario elegir entre seguridad<\/a> y rapidez. Estos nuevos m\u00e9todos, iniciados por las fintech y cada vez m\u00e1s extendidos, permiten un acceso casi instant\u00e1neo en tiempo real sin sacrificar los protocolos de seguridad. <\/p>\n

Para ello, examinan digitalmente los datos b\u00e1sicos de registro facilitados por el solicitante y los comparan con cuentas de confianza y otras bases de datos mundiales. Principalmente, esto gira en torno a su n\u00famero de tel\u00e9fono, que puede proporcionar informaci\u00f3n sobre su identidad, as\u00ed como mostrar circunstancias e historial que pueden corroborar que lo que est\u00e1n presentando es aut\u00e9ntico, o proporcionar una se\u00f1al de alarma si no lo es. <\/p>\n

Todo esto se puede hacer en microsegundos, por lo que no hay retrasos molestos ni solicitudes de datos personales o carga de documentaci\u00f3n de apoyo.<\/p>\n

\"irl<\/p>\n

Este tipo de comprobaciones son nuestro pan de cada d\u00eda en TMT ID<\/em><\/a> – y cada vez se aceptan m\u00e1s como norma del sector.<\/p>\n

Si IRL<\/em> se hubiera centrado m\u00e1s en los aspectos b\u00e1sicos como \u00e9ste desde el principio, en lugar de aceptar indiscriminadamente nuevas inscripciones, podr\u00edan seguir operando en lugar de haberse convertido en el chiste de su propio chiste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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