{"id":46742,"date":"2023-08-30T09:39:12","date_gmt":"2023-08-30T08:39:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/la-gran-estafa-del-cafe-y-lo-que-puede-decirnos-sobre-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\/"},"modified":"2023-08-30T09:39:12","modified_gmt":"2023-08-30T08:39:12","slug":"la-gran-estafa-del-cafe-y-lo-que-puede-decirnos-sobre-la-incorporacion-de-nuevos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/es\/la-gran-estafa-del-cafe-y-lo-que-puede-decirnos-sobre-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\/","title":{"rendered":"La gran estafa del caf\u00e9 – y lo que puede decirnos sobre la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes"},"content":{"rendered":"

La gran estafa del caf\u00e9 – y lo que puede decirnos sobre la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<\/h2>\n

Puede que no exista el almuerzo gratis, pero \u00faltimamente mucha gente ha recibido caf\u00e9 gratis, por cortes\u00eda de un error de incorporaci\u00f3n de uno de nuestros establecimientos de comida m\u00e1s conocidos.<\/p>\n

Esta es una historia sobre los errores que permitieron que esto sucediera.<\/p>\n

No voy a nombrarlas aqu\u00ed porque no han hecho ning\u00fan anuncio p\u00fablico sobre el asunto, pero sabr\u00e1s de qu\u00e9 empresa estoy hablando: tienen una marca visualmente distintiva, un punto de venta en casi cada manzana y, en un momento dado, parec\u00edan tener casi el monopolio de las comidas de los oficinistas.<\/p>\n

Pero cuando lleg\u00f3 la pandemia se encontraron inmediatamente en dificultades financieras y la revoluci\u00f3n del trabajo desde casa que sigui\u00f3 signific\u00f3 que lucharon por recuperar algo parecido a sus ingresos anteriores, incluso despu\u00e9s de que se suavizaran los cierres.<\/p>\n

M\u00e1s o menos cuando todo esto ocurr\u00eda, a alg\u00fan genio del marketing se le ocurri\u00f3 una idea para intentar recuperar el tr\u00e1fico diario: los caf\u00e9s de suscripci\u00f3n.<\/p>\n

La idea era que ofrecieras a la gente un descuento en una bebida adictiva y que vinieran varias veces al d\u00eda y se sintieran tentados a comprar tambi\u00e9n otra cosa de tu gama. Una idea sencilla pero potencialmente eficaz. <\/p>\n

Y para hacerlo a\u00fan m\u00e1s atractivo -para conseguir grandes cifras desde el primer d\u00eda- ofrec\u00edas el primer mes de suscripci\u00f3n gratis. Una vez m\u00e1s, esto ten\u00eda una dimensi\u00f3n de l\u00edder en p\u00e9rdidas: seguro que algunos se dar\u00edan de baja al final del periodo de prueba, pero se esperaba que la mayor\u00eda, para entonces, estuvieran demasiado acostumbrados al flujo de caf\u00e9s como para querer renunciar a ellos, por lo que seguir\u00edan con su suscripci\u00f3n, aunque les costara entre 20 y 30 \u00a3 al mes. De nuevo: sencillo pero potencialmente eficaz. <\/p>\n

Lo que fall\u00f3 fue la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

Quer\u00edan que inscribirse fuera f\u00e1cil -despu\u00e9s de todo, quer\u00edan que la gente entrara, no rechazarla-, as\u00ed que redujeron al m\u00ednimo el formulario necesario para inscribirse en el programa. B\u00e1sicamente, lo \u00fanico que necesitabas era una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n

El problema es que una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es muy f\u00e1cil de conseguir, al igual que una segunda, una tercera y una cuarta. Y una vez que se corri\u00f3 la voz de que eso era todo lo que necesitabas para conseguir caf\u00e9 gratis, la empresa no tard\u00f3 en tener decenas de miles de estos sacamantecas del capuchino que se presentaban durante un mes y luego desaparec\u00edan, para reaparecer el mismo d\u00eda con otra identidad<\/a> digital y pedir otras cuatro semanas de bebidas gratis. <\/p>\n

La hija de un amigo m\u00edo estuvo estudiando un a\u00f1o en Par\u00eds durante este periodo, y consigui\u00f3 caf\u00e9 gratis en el establecimiento de esta empresa junto a la universidad durante todo el tiempo que estuvo en Francia, gracias a una docena de correos electr\u00f3nicos diferentes que tom\u00f3 prestados o cre\u00f3.<\/p>\n

No pas\u00f3 mucho tiempo antes de que la empresa se diera cuenta de que estaba siendo estafada por gente como \u00e9sta, y de que, lejos de obtener una nueva fuente de ingresos a trav\u00e9s de su tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a>, los caf\u00e9s gratuitos les estaban costando en realidad una peque\u00f1a fortuna. Tuvieron que replantearse r\u00e1pidamente todo el acuerdo, redise\u00f1ar su proceso de incorporaci\u00f3n<\/a>. Empezar de nuevo. <\/p>\n

Ahora, la oferta renovada se abre con un descuento del 50% durante el primer mes y el proceso de inscripci\u00f3n implica enviar tambi\u00e9n un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, como parte de la oferta on<\/p>\n

Y \u00e9sta es la diferencia crucial.<\/p>\n

Aunque es cierto que algunas personas tienen m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono, no son algo que puedas generar a demanda una y otra vez: son una entidad infinitamente m\u00e1s sustantiva y verificable<\/a> que una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Tambi\u00e9n pueden verificar, por ejemplo, si el mismo nombre coincide con la cuenta del m\u00f3vil y el dispositivo que est\u00e1s utilizando. Esa amiga de la familia de Par\u00eds estaba utilizando, entre otras, direcciones de correo electr\u00f3nico de amigos del Reino Unido para conseguir su caf\u00e9 gratuito. <\/em>Si hubiera intentado el mismo blag con un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, no habr\u00eda funcionado, ya que tendr\u00eda que haber recibido un OTP (One Time Passcode) o 2FA (Two Factor Authentication) en el tel\u00e9fono que estaba utilizando y en el que ten\u00eda registrado. <\/p>\n

Al omitir el n\u00famero de tel\u00e9fono en su primera versi\u00f3n, esta empresa se expuso a los abusos. Ahora que lo incluyen tard\u00edamente, seg\u00fan tengo entendido, los \u00edndices de presuntos abusos han descendido casi a cero. <\/p>\n

Todo este episodio nos recuerda lo importantes que son ahora los tel\u00e9fonos m\u00f3viles para proporcionar una informaci\u00f3n cre\u00edble sobre la identidad digital y las pautas de comportamiento de cualquier persona: todo el mundo tiene un n\u00famero y, aunque los propietarios puedan mentir, los n\u00fameros y el rastro de datos asociados a ellos no pueden hacerlo y no lo hacen.<\/p>\n

As\u00ed que omite los n\u00fameros en tu onboarding y llorar\u00e1s en tu capuchino.<\/p>\n

La verificaci\u00f3n de la edad<\/a> es otro reto al que se enfrentan mis minoristas online. Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestro art\u00edculo relacionado. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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