Ein hervorragender Kundenservice ist f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich. Er tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, bestehende Kunden zu halten, sondern kann auch durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu neuen Auftr\u00e4gen f\u00fchren. In diesem Beitrag gehen wir auf die Bedeutung der weicheren F\u00e4higkeiten ein, die zu Vertrauen und hoher Kundenzufriedenheit f\u00fchren <\/p>\n
Bevor ich ins Betriebsmanagement wechselte, begann ich meine Karriere als Ingenieur f\u00fcr technischen Support. In meinen ersten Tagen in diesem Job erhielt ich eine recht merkw\u00fcrdige Anfrage: Ich sollte helfen, den Boden in unserem Konferenzraum f\u00fcr ein wichtiges bevorstehendes Meeting zu reinigen! Mein damaliger Vorgesetzter, der heute zuf\u00e4llig der CTO von TMT Analysis ist, Lucian Gheorghe, fragte mich, ob ich ihm dabei helfen k\u00f6nnte, und meine Antwort lautete damals ohne zu z\u00f6gern “nat\u00fcrlich…ja! <\/p>\n
Ich wollte meinen Manager bei allem unterst\u00fctzen, was er zu diesem Zeitpunkt brauchte. Er musste sich auf dieses wichtige Treffen vorbereiten, und ich wollte ihm auf jede erdenkliche Weise helfen. Ich wischte den Boden, putzte die Tische, die Fenster und stellte sogar die St\u00fchle auf. Im Grunde habe ich daf\u00fcr gesorgt, dass alles, was mit der Aufgabe zu tun hatte, sorgf\u00e4ltig behandelt wurde. <\/p>\n
In den Jahren danach habe ich oft an diese erste Aufgabe gedacht. Tats\u00e4chlich haben meine Kollegen viele Witze \u00fcber die Tatsache gemacht, dass die erste Aufgabe eines Technikers darin bestand, den Besprechungsraum zu reinigen, und ich denke, dass ich das im Gro\u00dfen und Ganzen ziemlich gut gemacht habe. Aus dieser ersten Aufgabe und den Erfahrungen, die ich in den mehr als 15 Jahren meiner T\u00e4tigkeit gesammelt habe, habe ich die so genannten ‘8 Top-Tipps f\u00fcr gro\u00dfartigen technischen Support<\/strong>‘ entwickelt. <\/p>\n Einige davon haben vielleicht nichts mit meiner Geschichte zu tun und es gibt wohl noch viele andere wichtige Prinzipien, aber hier sind meine Top 8.<\/p>\n Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass wir bei TMT ID bestrebt sind, unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten, und dass wir st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung suchen. Unsere Umfragen zur Kundenzufriedenheit spiegeln dieses Engagement wider. Wenn Sie Anregungen oder Fragen haben, k\u00f6nnen Sie uns gerne per E-Mail, telefonisch oder \u00fcber die Chat-Funktion auf unserer Website kontaktieren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n