{"id":46748,"date":"2023-08-30T09:39:12","date_gmt":"2023-08-30T08:39:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tmtid.com\/der-grosse-kaffee-betrug-und-was-er-uns-ueber-das-onboarding-von-neukunden-sagen-kann\/"},"modified":"2023-08-30T09:39:12","modified_gmt":"2023-08-30T08:39:12","slug":"der-grosse-kaffee-betrug-und-was-er-uns-ueber-das-onboarding-von-neukunden-sagen-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tmtid.com\/de\/der-grosse-kaffee-betrug-und-was-er-uns-ueber-das-onboarding-von-neukunden-sagen-kann\/","title":{"rendered":"Der gro\u00dfe Kaffee-Betrug – und was er uns \u00fcber das Onboarding von Neukunden sagen kann"},"content":{"rendered":"

Der gro\u00dfe Kaffee-Betrug – und was er uns \u00fcber das Onboarding von Neukunden sagen kann<\/h2>\n

Es gibt vielleicht kein kostenloses Mittagessen – aber eine Menge Leute haben in letzter Zeit kostenlosen Kaffee bekommen, dank eines Fehlers bei der Einstellung in einem unserer bekanntesten Gastronomiebetriebe.<\/p>\n

Dies ist eine Geschichte \u00fcber die Fehler, die dies m\u00f6glich machen.<\/p>\n

Ich werde hier keine Namen nennen, weil das Unternehmen sich nicht \u00f6ffentlich zu diesem Thema ge\u00e4u\u00dfert hat, aber Sie werden wissen, von welchem Unternehmen ich spreche – es hat ein unverwechselbares Markenzeichen, eine Filiale in fast jedem Block und schien eine Zeit lang fast ein Monopol auf die Mittagsverpflegung von B\u00fcroangestellten zu haben.<\/p>\n

Doch als die Pandemie ausbrach, gerieten sie sofort in finanzielle Schwierigkeiten, und die darauf folgende Revolution der Heimarbeit bedeutete, dass sie selbst nach der Lockerung der Schlie\u00dfungen nur schwerlich wieder an ihre fr\u00fcheren Einnahmen herankamen.<\/p>\n

Ungef\u00e4hr zu der Zeit, als all dies geschah, hatte ein heller Kopf aus dem Marketing eine Idee, wie man versuchen k\u00f6nnte, wieder mehr Kunden zu gewinnen: Abonnement-Kaffees.<\/p>\n

Die Idee war, dass Sie den Leuten einen Rabatt auf ein s\u00fcchtig machendes Getr\u00e4nk anbieten, damit sie mehrmals am Tag kommen und dann versucht sind, auch etwas anderes aus Ihrem Sortiment zu kaufen. Eine einfache, aber potenziell wirksame Idee. <\/p>\n

Und um das Angebot noch verlockender zu machen – und um vom ersten Tag an hohe Ums\u00e4tze zu erzielen – boten Sie den ersten Monat des Abonnements kostenlos an. Auch dies war ein Lockvogelangebot: Einige w\u00fcrden am Ende des Testzeitraums sicher k\u00fcndigen, aber die meisten, so hoffte man, w\u00fcrden sich bis dahin zu sehr an den Kaffeestrom gew\u00f6hnt haben, um darauf verzichten zu wollen, und w\u00fcrden daher ihr Abonnement beibehalten, selbst wenn es sie 20-30 \u00a3 pro Monat kosten w\u00fcrde. Auch hier gilt: einfach, aber potentiell effektiv. <\/p>\n

Was schief ging, war die Ausf\u00fchrung.<\/p>\n

Sie wollten, dass die Anmeldung einfach ist – schlie\u00dflich wollten sie Menschen aufnehmen und nicht abweisen – und haben daher das Ausf\u00fcllen von Formularen auf ein Minimum beschr\u00e4nkt. Im Grunde genommen brauchten Sie nur eine E-Mail-Adresse. <\/p>\n

Das Problem war, dass eine E-Mail-Adresse sehr leicht zu bekommen ist – ebenso wie eine zweite, dritte und vierte. Und nachdem sich herumgesprochen hatte, dass dies alles war, was man brauchte, um kostenlosen Kaffee zu bekommen, hatte das Unternehmen bald Zehntausende dieser Cappuccino-Abzocker, die sich einen Monat lang anmeldeten und dann verschwanden – nur um am selben Tag unter einer anderen digitalen Identit\u00e4t<\/a> wieder aufzutauchen und weitere vier Wochen lang kostenlose Getr\u00e4nke zu verlangen. <\/p>\n

Die Tochter eines Freundes von mir studierte in dieser Zeit ein Jahr lang in Paris – und sie bekam w\u00e4hrend ihres gesamten Aufenthalts in Frankreich kostenlosen Kaffee in der Filiale dieses Unternehmens in der N\u00e4he der Universit\u00e4t, indem sie ein Dutzend verschiedener E-Mails durchging, die sie sich ausgeliehen oder selbst erstellt hatte.<\/p>\n

Es dauerte nicht lange, bis das Unternehmen feststellte, dass es von solchen Leuten betrogen wurde – und dass die kostenlosen Kaffees weit davon entfernt waren, eine neue Einnahmequelle durch ihren E-Commerce-Shop<\/a> zu erschlie\u00dfen, sondern sie tats\u00e4chlich ein kleines Verm\u00f6gen kosteten. In aller Eile mussten sie das gesamte Arrangement \u00fcberdenken und ihren Einf\u00fchrungsprozess<\/a> neu entwerfen. Neu anfangen. <\/p>\n

Das \u00fcberarbeitete Angebot beginnt nun mit einem Rabatt von 50% f\u00fcr den ersten Monat, und bei der Anmeldung ist auch die Angabe einer Handynummer erforderlich, die Teil des<\/p>\n

Und das ist der entscheidende Unterschied.<\/p>\n

Es stimmt zwar, dass manche Menschen mehr als eine Telefonnummer haben, aber sie sind nicht etwas, das Sie auf Abruf immer wieder generieren k\u00f6nnen – sie sind eine unendlich viel substantiellere und nachpr\u00fcfbare Einheit<\/a> als eine E-Mail-Adresse.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen zum Beispiel auch \u00fcberpr\u00fcfen, ob derselbe Name mit dem mobilen Konto und dem Ger\u00e4t \u00fcbereinstimmt, das Sie verwenden. Die Freundin der Familie in Paris hat unter anderem E-Mail-Adressen von Freunden in Gro\u00dfbritannien verwendet, um ihr Caf\u00e9 gratuit zu bekommen. <\/em>H\u00e4tte sie den gleichen Trick mit einer Handynummer versucht, h\u00e4tte es nicht funktioniert, da sie einen OTP (One Time Passcode) oder 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) auf das von ihr benutzte und das auf sie registrierte Handy h\u00e4tte erhalten m\u00fcssen. <\/p>\n

Indem sie die Angabe der Telefonnummer in der ersten Version des Onboardings weggelassen haben, haben sie sich selbst dem Missbrauch ausgesetzt. Jetzt, wo sie diese Angabe nachtr\u00e4glich aufgenommen haben, ist die Zahl der Missbrauchsverdachtsf\u00e4lle meines Wissens nach fast auf Null gesunken. <\/p>\n

Die ganze Episode erinnert daran, wie zentral Mobiltelefone heute sind, wenn es darum geht, einen glaubw\u00fcrdigen Einblick in die digitale Identit\u00e4t und die Verhaltensmuster eines jeden zu erhalten: Jeder hat eine Nummer, und obwohl die Besitzer l\u00fcgen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen die Nummern und die mit ihnen verbundenen Datenspuren das nicht und tun es auch nicht.<\/p>\n

Lassen Sie also die Zahlen in Ihrem Onboarding weg und Sie werden in Ihren Cappuccino weinen.<\/p>\n

Die Alters\u00fcberpr\u00fcfung<\/a> ist eine weitere Herausforderung f\u00fcr meine Online-H\u00e4ndler. Mehr dazu erfahren Sie in unserem entsprechenden Artikel. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der gro\u00dfe Kaffee-Betrug: die Bedeutung von Handynummern bei der Kundenanwerbung.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":33302,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[598,547,604],"tags":[1149,1122,1150,600,602,1148,795],"class_list":["post-46748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-betrug","category-nachrichten","category-onboarding-de","tag-authentifizieren","tag-benutzer-authentifizieren","tag-benutzeranmeldung","tag-betrug-de","tag-betrugereien-de","tag-handy-betrug","tag-onboarding-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nAuthentication and The Big Coffee Scam | TMT ID<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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